Как вернуть деньги за нерабочие беспроводные наушники?

11.07.2022, 22:30

• г. Великий Новгород

Как вернуть деньги за нерабочие наушники?

9.07.купили наушники беспроводные с зарядным боксом. Попросили проверить в магазине, оказалось на них нет зарядки. Дома подключили наушники к зарядному устройству, подзарядить. При подключении их к телефону, оказалось, что правый наушник не работает. Поехали в магазин-закрыто. Пришли на следующий день, девушка продавец сказала не может вернуть деньги, надо обратится к директору-он тот кто продал нам их 9.07.Я попросила ее связаться с ним по телефону, оказалось он не доступен. Она попросила придти нас на следующий день, когда он будет, заверив нас что зафиксировала наш приход. На следующий день уже 11.07 мы пришли опять, на что директор сказал что возвращать надо было сразу в тот же день, и он может нам только отправить их на экспертизу, и то что мы приходили в расчет не берется. Хотя у них в салоне камеры, на что я ему указала. Но даже после звонка в Роспотребнадзор мною, и их совету сдать на экспертизу, он не смогу оформить их по компьютеру, так как компьютер не находит товар ни по чеку ни по штрих коду. Отправили нас домой пообещав позвонить, так как мы там пробыли более 5 ти часов. Дома составила претензию в двух экземплярах, завтра опять пойду к открытию. Подскажите как быть?

Читать ответы (1)

Вернуть деньги
Претензия в двух экземплярах
Отправили на экспертизу

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Титова Л.В. 4.8

11.07.2022, 22:48,

г. Орехово-Зуево

Здравствуйте, Надежда. Вам надо было сразу после обнаружения недостатка товара, готовить письменную претензию в двух экземплярах. Но тем не менее, сроки для подачи претензии с требованием вернуть денежные средства уплаченные за товар не прошли, так как согласно ст. 18 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить претензии в течении 15 дней со дня передачи потребителю товара. В соответствии с ч.5 этой статьи в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в сроки установленные ст. 20, 21 и 22 ЗоЗПП. В вашем случае, я бы обратилась к независимому эксперту сама, а потом предъявила копию заключения эксперта с претензией продавцу. Это сделала бы только потому, что продавец отправит ваши наушники с сервисный центр с которым у него договоренность и они либо устранят недостаток, либо напишут, что они возникли по вашей вине или что-то в этом роде.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 73 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59