Как вернуть деньги за товар или обменять его?

Здравствуйте! Очень нужна ваша помощь. У меня такая ситуация, купили в феврале кровать двухспальную и матрас ортопедический, стоимость кровати 12 000 и стоимость матраса - 12000. Она начала скрипеть, муж подтянул все болты, но она все равно скрипит. Я пошла в магазин, где купили и написала заявление на устранение дефекта. Пришел сборщик мебели, посмотрел, сказал, что не знает почему она скрипит, может быть ножки по линолиуму, подложил газету под ножки ивсё, поросил написать на заявлении что дефект устранен, я сказала, как же я напишу,а если она будет дальше скрипеть что мне делать?. Он сказал придете ещё напишете, мне нужно чтобы вы написали. Ну я и написала. Кровать скрипела опять, но немного меньше, через 10 дней я пошла опять в магазин (аньше не могла, у меня грудной ребенок, заболел), спросила у них что делать теперь мне, если мастер не знает как устранить скрип,. Мне предложили написать заявление на возврат денег или на замену товара, я написала на возврат денег, в течение 10 дней пишел по почте ответ от юристов, что мне отказано в возврате денег, т.к. я писала уже заявление и дефект был устранен, и также ссылаясь на закон о защите прав потреб-ля, что дефект получился в процессе эксплуатации по вине пользователя. Что делать, могу ли я вернуть деньги или может написать ещё заявление на устранение дефекта? И кто здесь прав?