Обязательность книги отзывов в авиакассах - нормативно-правовой аспект.

199₽ VIP

Книгу жалоб и предложений отменили с начала 2021 года. Уже с первого января начали действовать изменения в правилах розничных продаж. Одним из нововведений и стала отмена книги жалоб и предложений для потребителей.

В "Воздушном кодексе Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ

(ред. от 14.03.2022)

(с изм. и доп., вступ. В силу с 05.06.2022) также нет нормы об обязательном наличии в авиакассах книги жалоб и предложений.

Сказано только

:Перечень тарифов на услуги в области гражданской авиации и сборов за данные услуги, правила формирования указанных тарифов и сборов, правила взимания рассчитанной на основе указанных тарифов и сборов платы за услуги в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов, выдачи грузовых накладных и других перевозочных документов устанавливаются уполномоченным органом в области гражданской авиации.

Так что нет нормативного документа, обязывающего авиакассы иметь книги отзывов и предложений (книги жалоб и предложений)

Да, книга жалоб отменена.

В розничной торговле

НО!

Нет законодательных положений, отменяющих необходимость использования книги жалоб (отзывов) поставщиками услуг в других сферах — например, ресторанами, салонами красоты, химчистками, турагентами и т.д.

Авиакассы как раз относится к поставщикам услуг

Соответственно, книга жалоб применяется

Какой НПА

Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (ред. от 06.09.2021) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"

II. Требования к организации деятельности исполнителя

7. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.

Здравствуйте!

С 1 января 2021 г. обновили правила реализации товаров по договору розничной купли-продажи, убрав из перечня обязанностей торговых точек пункт о книге жалоб. (постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463). Однако у вас услуга по продаже билетов, следовательно, учитывая п. 43 Постановления Правительства РФ от 06.02.2003 N 72 "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте" Исполнитель обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию потребителя. Рассмотрение жалоб потребителей осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Здравствуйте!

Книга жалоб и предложений в данном случае должна быть. Несмотря на все разговоры и казалось бы принятые решения об отмене и НПА.

В данном случае речь идет об услуге по продаже билетов. И потребитель вправе её потребовать.

В книге отзывов (жалоб) и предложений потребитель вправе изложить в том числе жалобу на нарушение своих прав со стороны исполнителя.

По общему правилу такие жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.

В зависимости от изложенных в жалобе требований для исполнителя установлены, в частности, сроки их рассмотрения и удовлетворения (абз. 1 ст. 30, п. п. 1, 2 ст. 31 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей)