Как вернуть бракованную золотую цепь - опыт покупателя в магазине в Мае.

199₽ VIP

Магазин провел свою экспертизу на основании статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Исходя из полученного вами ответа следует, что заломы образовались в результате эксплуатации этой золотой цепи.

В статье 18 данного закона сказано:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вот Вы спрашиваете: чем парировать? Парировать здесь можно только заключением независимой экспертизы, которая даст противоположное заключение, то есть опровергнет что заломы образовались в результате механического воздействия. В этом ваш единственный шанс. Только тогда вы сможете добиться либо замены цепи, либо возврата денег.

Без экспертизы же вы ничего не добьетесь.

Что касается ремонта, то при заключении экспертизы магазина о механическом воздействии - ремонт будет за ваш счет.

Я Вам все подробно объяснил. Что делать? Выбор уже за вами.

Здравствуйте Анастасия

В вашем случае, если продавец не дает гарантии при ремонте изделия, то обратитесь к продавцу письменно с вашими требованиями (замена либо возврат золото). Далее готовьте иск в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ со ссылкой на продажу не качественного товара (к обмену применима продажа) в связи с образованием заломов и отсутствия механического воздействия. В суде заявите о проведении экспертизы в порядке ст.79 ГПК РФ на предмет причины появления заломов.

___

Если заключение эксперта выявит образование заломов в связи с не качеством продукции, то ваши требования суд удовлетворит вплоть до взыскания всех расходов с продавца в т.ч. и за экспертизу

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при продаже не качественного товара потребитель вправе: на замену товара, отказа от дкп, уменьшения стоимости товара.

__

В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Добрый день

-------------

В Вашем случае только проведение независимой экспертизы вам поможет.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

------------

Предлагают либо ремонт, либо проводить независимую экспертизу и в суд.

Анастасия, добрый день.

Я не могу сказать, что только проведение независимой экспертизы с Вашей стороны здесь Вам поможет, ведь Продавец может не согласиться с результами и вновь отказать в удовлетворении Вашего требования, в том числе и возврат сданного золота либо замена изделия

_________

В любом случае имеет место спор, и чтобы не тратить деньги на независимую экспертизу, можно сразу отправить иск в суд, по месту жительства например Вас, Истца.

________

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

_________

Используйте положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" и нормы ГК РФ при подготовке иска.

Просите суд назначить экспертизу в судебном порядке, согласно статьи 79 ГПК РФ

_______

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором

________

С уважением.

На основании закона, вправе потребовать ремонта изделия, проведения экспертизы либо возврата средств.

При отказе жаловаться в Роспотребнадзор.

Только экспертиза может установить то или иное. На её основании можно в суд обращаться.

- см. ст. 17, 18 ЗЗПП.

Здравствуйте!

1. Вам необходимо провести независимую экспертизу

2. По результатам экспертизы выставить претензию продавцу

3. При неудовлетворении претензии подавать иск в суд в порядке 131-132 ГПК; взыскивать свои деньги и моральный вред. Также сможете в суде взыскать расходы на экспертизу. Либо можете назначить экспертизу в суде.

Однако стоит иметь ввиду, что в соответствии с ГПК РФ Статья 56. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Здравствуйте!

Если на цепи образовались заломы, то она ненадлежащего качества и такой товар вы как потребитель имеете право вернуть на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Если результаты экспертизы вас не устроили, то вы имеете право провести независимую экспертизу и в дальнейшем в судебном порядке взыскать деньги и за цепь и за экспертизу.