Неудачный подбор линз в оптике - можно ли вернуть деньги по закону о защите прав потребителя?

• г. Смоленск

Уже давно страдаю миопией и ношу очки. Зрение упало, а по работе мне необходимо видеть мелкий шрифт на расстоянии 1-1.5 м, и я решила подобрать и купить в оптике линзы, чтобы не ждать изготовления и установки новых стекл для очков. Пришла в оптику и объяснила ситуацию, несколько раз уточнила, что в очках вижу плохо, нужно подбирать новые диоптрии (в очках были-5 и-4,75). Врач сначала предложила линзы, в которых я видела совсем плохо, затем измерила диоптрии в очках (врачу я тоже несколько раз уточнила, что диоптрии в очках неактуальны, а на работе мне надо видеть хорошо) и предложила другие. По сравнению с предыдущими в этих линзах я стала видеть лучше, и врач, даже не проверив зрение на таблице, сказала, что эти подходят (диоптрии-4,75). Это были бесплатные одноразовые линзы. Доверившись врачу, я оплатила работу по подбору линз, сами линзы и аксессуары для ухода - чек сохранен. Покинула оптику в одноразовых линзах и в течение получаса в магазине поняла, что ситуация со зрением не особо поменялась, основной запрос на возможность прочтения мелкого шрифта неудовлетворен (я не видела ценники с расстояния даже меньше метра).

Поэтому я решила вернуться в оптику. Я описала врачу ситуацию, и она снова пригласила меня в кабинет для проверки. Я уточнила, какие у меня вообще сейчас диоптрии и точно ли мне подходят подобранные ею линзы, может у меня вообще уже-6. На что врач замешкалась, сказала, что такого быть не может, у них у компьютера максимум-6 (что показалось мне странным, ведь я знаю людей со зрением-12). Сначала она стала уверять меня поносить линзы еще завтра, чтобы мозг и глаза адаптировались, и я стану видеть лучше. Потом она попыталась скорректировать зрение, что у нее не получилось, далее врач стала строить теории, что у меня бинокулярное зрение (не подтвердилась), а в итоге закончила тем, что у меня астигматизм, и глаза к линзам уже не адаптируются. Но астигматизм легко выявляется в ходе проверки зрения, и, если бы он у меня был, врач должна была заметить его сразу.

Имея на руках чек и невскрытую упаковку линз, я попросила вернуть мне деньги, так как считала, что услуга была оказана ненадлежащим образом, но врач мне отказала и предложила завтра еще походить в линзах, ожидая улучшения зрения.

На завтра я так и поступила - вскрыла пачку купленных линз и надела их. Я проходила в них в течение 5 часов, но улучшений не было, я видела так же как и в своих старых очках, и еще началось головокружение. Я решила обратиться в другую оптику, чтобы проверить зрение, и оказалось, что сейчас моя острота зрения составляет-5,75 и-5,25, а линзы-4,75 будут слабыми для меня (рецепт этого врача так же имеется).

Могу ли я вернуть деньги за подбор линз и купленные линзы по закону о защите прав потребителя, так как считаю, что врач выполнил свою работу ненадлежащим образом и недостаточно проинформировал меня о новых линзах? И на какие законы и статьи можно ссылаться в претензии к продавцу?

Читать ответы (3)
Ответы на вопрос (3):

Могу ли я вернуть деньги за подбор линз и купленные линзы по закону о защите прав потребителя, так как считаю, что врач выполнил свою работу ненадлежащим образом и недостаточно проинформировал меня о новых линзах? И на какие законы и статьи можно ссылаться в претензии к продавцу?

Закон Вы назвали - о защите прав потребителей.

Статьи 4, 13, 14, 15 29.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

Спросить
Оценка автора вопроса:
Спасибо за вашу работу!

Здравствуйте. Можете опираться на ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей": изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

И на ст. 12: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Спросить
Оценка автора вопроса:
Спасибо, Вы мне очень помогли!

В данной ситуации наличиствуют основания для возврата денег.

Если решите сами заниматься этим вопросом, то не буду Вам мешать.

Попробуйте получить содействие в Вашей ситуации у Роспотребнадзора.

Спросить
Оценка автора вопроса:
Спасибо за объяснение!

Юристы ОнЛайн: 118 из 47 433 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 020 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
50
Россия
Юрист онлайн
г.Ижевск
Тарханова П.Д.
4.8 5 751 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
70
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 23 312 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
60
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.7 26 299 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
298
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5 684 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
199
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5 3 196 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
18
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 303 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
82
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 3 487 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
246
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 23 598 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
50
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.8 16 133 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
48
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 23 158 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
101
PRO Россия
Адвокат, стаж 6 лет онлайн
г.Волгоград
Болдырев В. С.
4.9 8 140 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
39
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 44 130 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
399
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 2 289 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
240
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 3 763 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
202
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.5 42 438 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
42
Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Минск
Хмельницкий В.Н.
4.9 41 664 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
514
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 21 372 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
336
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.2 9 603 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
160
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Йошкар-Ола
Криухин Н.В.
4.8 81 093 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
147
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.4 4 850 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
121
PRO Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Исмаилов И.С.
4.8 17 570 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
104
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.2 37 342 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
98
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 43 700 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
96
показать ещё

Смоленск - онлайн услуги юристов