Неудачный подбор линз в оптике - можно ли вернуть деньги по закону о защите прав потребителя?

• г. Смоленск

Уже давно страдаю миопией и ношу очки. Зрение упало, а по работе мне необходимо видеть мелкий шрифт на расстоянии 1-1.5 м, и я решила подобрать и купить в оптике линзы, чтобы не ждать изготовления и установки новых стекл для очков. Пришла в оптику и объяснила ситуацию, несколько раз уточнила, что в очках вижу плохо, нужно подбирать новые диоптрии (в очках были-5 и-4,75). Врач сначала предложила линзы, в которых я видела совсем плохо, затем измерила диоптрии в очках (врачу я тоже несколько раз уточнила, что диоптрии в очках неактуальны, а на работе мне надо видеть хорошо) и предложила другие. По сравнению с предыдущими в этих линзах я стала видеть лучше, и врач, даже не проверив зрение на таблице, сказала, что эти подходят (диоптрии-4,75). Это были бесплатные одноразовые линзы. Доверившись врачу, я оплатила работу по подбору линз, сами линзы и аксессуары для ухода - чек сохранен. Покинула оптику в одноразовых линзах и в течение получаса в магазине поняла, что ситуация со зрением не особо поменялась, основной запрос на возможность прочтения мелкого шрифта неудовлетворен (я не видела ценники с расстояния даже меньше метра).

Поэтому я решила вернуться в оптику. Я описала врачу ситуацию, и она снова пригласила меня в кабинет для проверки. Я уточнила, какие у меня вообще сейчас диоптрии и точно ли мне подходят подобранные ею линзы, может у меня вообще уже-6. На что врач замешкалась, сказала, что такого быть не может, у них у компьютера максимум-6 (что показалось мне странным, ведь я знаю людей со зрением-12). Сначала она стала уверять меня поносить линзы еще завтра, чтобы мозг и глаза адаптировались, и я стану видеть лучше. Потом она попыталась скорректировать зрение, что у нее не получилось, далее врач стала строить теории, что у меня бинокулярное зрение (не подтвердилась), а в итоге закончила тем, что у меня астигматизм, и глаза к линзам уже не адаптируются. Но астигматизм легко выявляется в ходе проверки зрения, и, если бы он у меня был, врач должна была заметить его сразу.

Имея на руках чек и невскрытую упаковку линз, я попросила вернуть мне деньги, так как считала, что услуга была оказана ненадлежащим образом, но врач мне отказала и предложила завтра еще походить в линзах, ожидая улучшения зрения.

На завтра я так и поступила - вскрыла пачку купленных линз и надела их. Я проходила в них в течение 5 часов, но улучшений не было, я видела так же как и в своих старых очках, и еще началось головокружение. Я решила обратиться в другую оптику, чтобы проверить зрение, и оказалось, что сейчас моя острота зрения составляет-5,75 и-5,25, а линзы-4,75 будут слабыми для меня (рецепт этого врача так же имеется).

Могу ли я вернуть деньги за подбор линз и купленные линзы по закону о защите прав потребителя, так как считаю, что врач выполнил свою работу ненадлежащим образом и недостаточно проинформировал меня о новых линзах? И на какие законы и статьи можно ссылаться в претензии к продавцу?

Читать ответы (3)
Ответы на вопрос (3):

Могу ли я вернуть деньги за подбор линз и купленные линзы по закону о защите прав потребителя, так как считаю, что врач выполнил свою работу ненадлежащим образом и недостаточно проинформировал меня о новых линзах? И на какие законы и статьи можно ссылаться в претензии к продавцу?

Закон Вы назвали - о защите прав потребителей.

Статьи 4, 13, 14, 15 29.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

Спросить

Здравствуйте. Можете опираться на ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей": изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

И на ст. 12: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Спросить

В данной ситуации наличиствуют основания для возврата денег.

Если решите сами заниматься этим вопросом, то не буду Вам мешать.

Попробуйте получить содействие в Вашей ситуации у Роспотребнадзора.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 62 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 25 622 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
575
Россия
Юрист онлайн
г.Краснодар
Юдаев В.В.
4.9 2 208 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
385
Россия
Юрист онлайн
г.Ижевск
Тарханова П.Д.
4.8 6 722 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
72
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 805 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
109
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 32 212 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
56
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
4.9 460 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
103
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 33 878 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
84
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.8 19 940 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
37
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 145 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
112
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
4.9 31 622 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
103
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.8 2 716 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
169
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.3 11 827 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
148
Россия
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.7 10 599 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
73
Россия
Юрист, стаж 4 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Снитко И.В.
4.6 130 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
20
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Арзуманян Р.В.
4.9 1 054 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
161
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Омск
Берсенева О.В.
4.8 460 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
137
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 26 070 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
426
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 78 548 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
168
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В А
4.9 166 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
96
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Лавринов Г.А.
3.1 11 862 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
73
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 507 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
42
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
4.9 16 556 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
38
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9 896 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
32
Россия
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.6 6 893 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
30
показать ещё

Смоленск - онлайн услуги юристов