Проблемы с гарантией и ремонтом смесителя в крупном магазине - что делать и кто должен оплатить за демонтаж и монтаж?

16.09.2022, 14:34

• г. Воронеж

Купила смеситель в ванную в крупном сетевом магазине. Гарантийный талон магазин не заполняет (в нем гарантия на изделие 3 года). дает свою гарантию по чеку 1 год. И вот, спустя 2 месяца смеситель потёк, перестал нормально смешивать и вообще окислился, стал выглядеть ужасно. До этого у меня ни разу не было такого отвратительного покрытия. В магазине сказали снять смеситель и привезти его на диагностику на 10 дней. Как мне обходиться без смесителя всё это время, они не знают, выезд мастера на адрес по гарантии у них не предусмотрен. Хотела бы сдать смеситель и вернуть деньги, но мне сказали, что поменяют внутри прокладки и вернут после ремонта, а испорченное внешнее покрытие не гарантийный случай, об этом крупными буквами есть указание в гарантийном талоне. Демонтаж сломанного смесителя и его последующий монтаж после ремонта стоит 500+ 1500=2000 руб. Кто должен платить за это? Мне кажется, что меня просто обманывают, и гарантия должна действовать по другому. Что делать в такой ситуации? Магазин не нарушает ЗоЗПП?

Читать ответы (5)

Гарантийный талон
После ремонта
Не гарантийный случай

Ответы на вопрос (5):

Юрист

Каравайцева Е.А. 4.6

16.09.2022, 14:36,

г. Москва

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Спросить

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

16.09.2022, 14:37,

г. Темрюк

В данном случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, демонтаж и монтаж за их счет.

Спросить

Юрист

Мирзоев И.С. 4.5

16.09.2022, 14:40,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте. Обратитесь в суд для защиты ваших прав.

Спросить

Юрист

Цехер Г.Я. 4.3

16.09.2022, 14:46,

г. Екатеринбург

Тяжелый случай, все правы (шутка).

Продавец не обязан выполнять работы (демонтаж, монтаж), но возместить Ваши расходы (убытки) обязан, если товар действительно был продан с недостатком (положения статьи 18 ЗЗПП).

Спросить