Невозможность вернуть беспроводные наушники - как решить ситуацию и создать претензию магазину

199₽ VIP

Здравствуйте, Павел!

А что с ними не так?

Какая неисправность?

Можно действительно вернуть, на основании ст. 18 Закона О защите прав потребителей, если они неисправны.

Для этого надо написать претензию.

На данном этапе из действий, которые нужно предпринимать - нужна претензия.

Здравствуйте.

1. Согласно Постановлению Правительства РФ от 29.03.2022 N 506 "О товарах (группах товаров), в отношении которых не могут применяться отдельные положения Гражданского кодекса Российской Федерации о защите исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности, выраженные в таких товарах, и средства индивидуализации, которыми такие товары маркированы"), при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

В соответствии с Правилами по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.

2. Необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. В этой связи, в соответствии с указанным Постановлением, если наушники надлежащего качества, такой товар не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки.

3. Если вы нарушили упаковку и наушники не имеют брака, являются надлежащего качества, продавец вправе их не принимать к возврату.

Если товар неисправный, то вернуть можете, если нет, наушники входят в перечень товаров, которые просто так вернуть нельзя.

Товар должен иметь товарный вид, наличие чека и не иметь следов пользования.

- см. ст. 18 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 29.03.2022 N 506

Здравствуйте, Павел!

Если наушники исправны, то их вернуть Вам не получится.

Если же Вы проверили наушники и пришли к выводу, что они ненадлежащего качества, то Вам следует предъявить претензию на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку (экспертизу). Так что начните с претензии.

Для составления обратитесь к любому юристу в личку. Ст.779 ГК РФ.

Здравствуйте, Павел! Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), в котором есть злосчастный пункт 11, который звучит следующим образом: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

Если гарантия на них не менее 1 года, то это не дает права применить статью 25 Закона, если товар исправен. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" его можно вернуть или обменять.

Здравствуйте.

Павел, если наушники не подошли Вам по каким либо параметрам, то вернуть на этом основании Вы их не сможете, поскольку данный товар является технически сложным, на него устанавливается гарантийный срок не менее года. И он входит в соответствующий Перечень товаров, на который ссылается Закон о защите прав потребителей, ст.25. Также, в свое время Роспотребнадзор неоднократно давал разъяснения по этому поводу.

В Вашем случае можно пробовать исходить из другого. Если Вам продавец сообщил, что Вы сможете проверить товар в течение 14 дней и вернуть его, если что, то он ввел Вас в заблуждение. Если при продаже товара Вам не предоставлена полная и достоверная информация о нем, то это уже является основанием для предъявления требований о возврате денег.

Кроме того, что Вы можете ссылаться на ст.ст.10,12 Закона о защите прав потребителей, можно также ссылаться на Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации". В том числе, на следующие положения:

1. В соответствии с п.2 Правил:

При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

2. В соответствии с п.п.38,39 Правил:

38. Образцы технически сложных товаров бытового назначения, предлагаемых для продажи, должны быть размещены в торговом помещении и сопровождаться краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики.

39. Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, правильность цены.

При этом, согласно положениям ст.12 Закона:

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Вам нужно посмотреть всю документацию к товару, включая товарный чек и убедиться, что представлена не вся информация, предусмотренная ст.10 Закона, указать все это в претензии, ссылаться не данные нормы и включить требование о возврате денег. Писать претензию Вы можете в произвольной форме с учетом вышеизложенного. Нужно будет направить ее почтой с уведомлением и опись вложения либо вручить в магазине с отметкой в получении на Вашем экземпляре. Ответить Вам должны в течение 10 дней (ст.22 Закона).

С уважением.