Должен ли продавец обменять вскрытую сухую смесь (шпаклевку). По словам покупателя, она затвердела при замесе.
Должен ли продавец обменять вскрытую сухую смесь (шпаклевку). По словам покупателя, она затвердела при замесе.
Марина, должен обменять если товар оказался некачественным. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей".
Спросить
Нет, не должен. Представьте, что вы торгуете молочной смесью, приходит покупатель со вскрытой упаковкой и говорит, что смесь невкусная, плохо разводится, замените! Потом снова приходит, опять что-то не нравится и т.д. Он так весь товар перепробует у вас. Если покупатель не умеет разводить смесь (шпатлёвку) это его проблемы, а не продавца. Даже если товар некачественный, покупатель может написать претензию производителю, но вы заменять его не обязаны.
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители имеют право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключение составляют товары, перечисленные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.
В пункте 7 перечня указано, что товары бытовой химии не подлежат возврату или обмену. Чтобы выяснить, относится ли купленный товар к товарам бытовой химии, следует посмотреть Общероссийский классификатор продукции. В соответствии с данным документом эпоксидная смола является полимеризационной смолой. К товарам бытовой химии в соответствии с тем же классификатором относится группа 23 8860 – лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах. А так как шпатлёвка входит в классификатор, то менять вы ничего не обязаны!
Спросить
В Кастораме приобрёл сухую смесь для стяжки полов, а вместо этого нужно было плиточный клей. Вернулся в Кастораму, чтобы обменять товар на плиточный клей. Мне отказали, сказали что сухие смеси обмену и возврату не подлежат. Они правы?
Должен ли продавец имущества передавать покупателю оригинал доверенности на продажу от супруга по запросу покупателя? Со слов покупателя она им необходима, чтобы застраховать имущество. И покупатели являются гражданами Украины.
Я купил в магазине шпатлевку. Дома прочитал, что она изготовлена на основе эпоксидной смолы, и понял, что для работ, которые я веду, она не подходит. Могу ли я обменять шпатлевку на другую? Продавец мне отказал.
Должен ли продавец вернуть деньги или обменять ОДНОРАЗОВУЮ НЕОБСЛУЖИВАЕМУЮ электронную сигарету, если при проверке она была исправна, а покупатель вернулся с жалобой через несколько часов.
Работаю администратором в магазине отделочных материалов. Приходит покупатель и требует возвратить товар, а именно сухую смесь. Я отказываю в возврате, ссылаясь на постановление РФ. Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, расположен в уголке покупателя. Мужчина обвиняет меня в незнании закона, оскорбляет и собирается подавать в суд именно на меня. Я работаю в интересах компании, слова грубого не сказала. Имеет ли право потребитель подавать в суд на сотрудника компании?
Муж купил шпаклевку скала 20 кг. когда вскрыл пакет внутри был комок при разведении шпаклевки она стала не пригодной к работе. Можем ли мы этот вскрытый пакет вернуть в магазин и потребовать возврат денег.
В районной поликлинике не хотят выдавать сухую молочную смесь, хотя есть справка из соцзащиты, что являемся мало обеспеченной семьей. Педиатр говорит, что смеси нет! Может нам еще что то положено выдавать по этой справке? Что нам делать, куда обратиться?
Подлежит ли возврату сухая строительная смесь Шпаклевка ВЕТОНИТ 25 кг.
Должен ли продавец уведомить покупателя о готовности диагностики? Или же покупатель должен все узнавать?
Правомерно ли, что продавец обвиняет покупателя в том, что из-за просрочки диагностики (стиральной машинки) виноват покупатель? Что он на 21 день не пришел узнать результат?
