Магазин отказал в гарантийном ремонте после проведения экспертизы - как поступить в данной ситуации?
Возникла очень неприятная ситуация с приобретением оборудования.
Аппаратура куплена через интернет магазин, причем с нормальной репутацией. Отработала буквально месяца два и отказала. Соответственно, я обратился к Продавцу по гарантии. В наличии был и чек и заводская упаковка, т.е. полный комплект. Сказали-присылайте к нам в сервис. Отослал за свой счет. Я в Нижнем Новгороде, магазин в Москве. Приняли, сказали – сервис проводит экспертизу. Через дней 10 дали официальный ответ c фотографиями. Кратко: «гарантию не признаем, произведен ремонт третьими лицами». На фото я увидел, что и правда, на плате есть следы вмешательства. За эти «исследования» с меня требуют 1000 р. Однако, мной ремонт не выполнялся и уж тем более не отдавалось данное оборудование третьим лицам. В этом отсутствует здравый смысл, так как аппаратура находится на гарантии и я по своей профессии работаю в сервисном центре и прекрасно понимаю чем может обернуться самодеятельность с моей стороны. Естественно, факт отсутствия самостоятельного ремонта доказать сложно. Но исходя из случившегося, даже если ремонт кем-то и производился, магазин мне продал заведомо уцененное/неисправное оборудование после ремонта, не поставив меня в известность о там, что аппарат когда-то был неисправен. Как можно поступить в данной ситуации? Какие могут быть рычаги воздействия?
Спасибо.
Если работаете в сервисе то должны знать, что отправлять им НЕЛЬЗЯ, они могут сделать все что угодно и обвинить Вас, как всегда делают сервисы.
СпроситьЗдравствуйте Роман! Если при получение было сверено с пломбами и они были не вскрыты, то ни какого вмешательства третьих лиц не может быть. Запрашивайте акт принятия, а также документы о направление на экспертизу в результате которой было выявлено, что были вскрыты пломбы, а если такого нету значит повреждения уже сделали специально по месту проверки. У меня в жизни был случай, когда говорили, что мои дети поцарапали видиокарту когда одному было 3, а второму 5, а когда потребовал направить на независимую экспертизу с моим присутствием - заменили видиокарту.
С уважением Добышев Р.В.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 133 из 47 433 Поиск Регистрация
Нижний Новгород - онлайн услуги юристов
Проблемы с гарантией - отказ в принятии телефона на ремонт после предыдущего сервиса
Очередной случай отказа от гарантийного ремонта в магазине DNS - куплена уцененная материнская плата с пометкой о ремонте
Проблема с гарантией - телефон в ремонте 44 дня, но гарантия продлевают только на 26 дней
Проблемы с телефоном на гарантии - куда обратиться, если ремонт не помог?
