Что мне делать в этой ситуации и как узнать на самом деле сколько я должна им?И могут ли на самом деле насчитывать

Елена, добрый вечер!

Прежде всего, обратитесь в Банк с заявлением о предоставлении выписки по кредитному счету и расчета задолженности по кредиту. Заявление напишите в 2х экземлпярах, один отдайте в банк, на другом поставьте отметку банка с входящим номером и подписью принявшего лица. Если откажутся - отправляйте заявление письмом с уведомлением и описью вложения.

Такое "начисление" и "прощение" штрафов и процентов неправомерно.

Практика показывает, что частичное погашение такого долга бессмысленно. "Штрафы" и "Проценты" будут постоянно расти. Если БАнк согласует какую-либо рассрочку погашения задолженности (что маловероятно), требуйте оформления письменного соглашения об этом.

Если решитесь погашать кредит сразу, то в день погашения требуйте от Банка информацию об остатке задолженности. После чего, гасите задолженность. И сразу же требуйте от Банка письменной справки о полном погашении кредита. В противном случае, не исключено что через пару-тройку месяцев Вам позвонят снова.

Если не получите от Банка внятного ответа на Ваше заявление, либо не получите вообще никакого ответа, рекомендую ничего не платить, а на все звонки Банка отвечать: "обращайтесь в суд". Пусть Вы и будете платить по решению суда, но уже четко установленную судом, рассчитанную в соответствии с договором кредита и законом сумму.