Возврат билетов, страховки и дополнительных услуг через агрегатор - какие правила и ограничения?

597₽ VIP

Согласно ст. 227 Федеральных авиационных правил, форс-мажором считаются:

Отмена или задержка рейса.

Изменение маршрута перевозки или существенное изменение времени вылета — какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании.

Внезапная болезнь или смерть пассажира или близкого родственника.

Необеспечение стыковки рейсов — когда пассажир не успевает на следующий рейс при пересадке.

Невозможность предоставить пассажиру место на рейс — например, если авиакомпания продала больше мест, чем есть в самолете.

Задержка на досмотре — если пассажира или его багаж необоснованно долго досматривали, но запрещенных предметов не нашли, а самолет уже улетел.

В перечисленных случаях деньги вернут, даже если билет куплен по невозвратному тарифу. В остальных ситуациях возврат считается добровольным, и авиакомпания имеет право вернуть только часть стоимости билета или не возвращать ничего.

Вынужденный возврат это право пассажира, а не обязанность.

Составьте и отправьте досудебную претензию.

В претензии все опишите, перечислите свои расходы при наличии и просите их компенсировать, а также укажите реквизиты для перевода денег.

Претензию отправьте заказным письмом на юридический адрес компании.

Также отправьте жалобы: в Росавиацию, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Ну а далее иск в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 15, 151 и 1064 если досудебка не поможет. Можете вернуть полную стоимость билетов и ущерб + моральный вред.

В иске ссылайтесь на статьи 310 и 793 ГК РФ, статьи 103, 107 и 120 ВК РФ, и статьи 13, 15 и 17 ЗЗПП.

В страховую обращаться после обращения в компанию - агрегатор.

Вам надо изучить Правила страхования и исходить из них (сроки, порядок исполнения). В силу ст. 421 ГК РФ в России действует принцип свободы договора.

.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Здравствуйте Наталия, что бы понять стразовой это случай или нет, необходимо посмотреть условия Вашего страхования, время рассмотрения агрегатором Вашей заявки прописано в самом договоре как 2 м. ст. 421 ГК РФ говорит о свободном гражданско-правовом регулировании, но в случае необоснованного затягивания можно обратиться с претензией и иском.

С 1 января 2019 года вступили в силу изменения в Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей», внесенные Федеральным законом от 29.07.2018 № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»». Данными поправками в Закон «О защите прав потребителей» введено понятие «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)» (далее – владелец агрегатора), включены нормы, устанавливающие обязанности владельца агрегатора и его ответственность перед потребителем.

Согласно п.1 ст. 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей следующую информацию о себе и продавце (исполнителе):

- фирменное наименование (наименование);

- место нахождения (адрес);

- режим работы;

- государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица;

- фамилию, имя, отчество (если имеется);

-государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя);

- информацию об изменении вышеуказанных сведений.

Потребители вправе предъявлять требования к владельцу агрегатора о возврате предварительной оплаты услуги Владелец агрегатора должен вернуть эту сумму в течение 10 календарных дней при одновременном наличии следующих условий: (1) товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (либо услуга не оказана в срок); (2) потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (возмездного оказания услуг) в связи с тем, что последний нарушил обязательства передать товар либо оказать услугу в установленный срок (п.п. 2.2. п.2. ст.12 Закона «О защите прав потребителей»).

Всем что вами оплачено и не исполнено Вы имеете право вернуть Вначале нужно предъявлять претензию агрегатору. Срок же возврата определен Законом в 10 календарных дней.

В страховую Вы также имеете право обратиться с требованием о возврате страховки.

Наталия, здравствуйте.

Исходя из условий Вашего вопроса усматривается, что агрегатов пока обрабатывает Вашу заявку и рассчитывает сумму к возврату.

_______

Вы вправе вернуть оплату за 2 услуги у агрегатора - это электронная регистрация и нотификация, поскольку перелет не состоялся по причине отмены. Со страховкой нужно разбираться отдельно и изучить Правила страхования, да можно обратиться в страховую компанию, направив письменный запрос.

_______

В соответствии с п. 1 ст. 784 ГК РФ

перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (п. 2 ст. 786 ГК РФ).

Аналогичные нормы содержатся и в п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее ВК РФ), на основании которого по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

_______

В силу ст. 105 ВК РФ

к перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта.

Договор воздушной перевозки пассажира, воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа. Билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.

Таким образом, договор перевозки пассажира является возмездным, и, как правило, считается заключенным в момент выдачи пассажирского билета, которым и удостоверяется

Направьте письменный запрос и в агрегатор, обычно они начинают быстрее работать после письменной претензии.

Ст 309 ГК РФ [/i]

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

_______

Поэтому подготовьте претензию в адрес агрегатора.

Практика

sudact.ru

С уважением, Дарья Алексеевна.

Здравствуйте Наталия!

Правовая база:

Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"...

XXII. Прекращение договора воздушной перевозки пассажира,

договора воздушной перевозки груза. Изменение договора воздушной

перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

В силу

ч.1 ст.10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Вы как потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования

Таким образом, Вам необходимо направить письменную претензию агрегатору, с требование возврата денежных средств, а именно за электронную регистрацию и нотификацию, плюс 3 билета.

По страховке, согласно Вашему договору, также необходимо направить письменную претензию в Альфа-страхование, за возврат денежных средств которые были ранее оплаченные, так как услуга не оказана.

Более подробно можете посмотреть тут: www.sravni.ru

Если последуют отказы, то написать жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратуру, и обратиться с иском в суд.

Всего Вам наилучшего!