Что делать, если магазин не может заменить водонагреватель по гарантии без доплаты?

Требуйте возврат денег.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если такой модели нет, то в соответствии со ст.18 Закона о правах потребителей должны вернуть деньги

На этот счет есть разъяснение Верховного суда Российской Федерации в в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Здравствуйте.

Если именно такого товара в продаже нет, то продавец обязан вернуть Вам деньги. Либо Вы можете согласиться на товар другой модели или марки. Если стоимость такого товара будет больше, то Вы должны доплатить разницу. Если меньше, то продавец должен будет вернуть Вам разницу.

С уважением.

Здравствуйте. В таком случае, либо забирайте деньги, заплаченные за водонагреватель, либо доплачивайте и берите другой. Другого не дано.