Иностранный банк не дает доступ у моему счету

Я какое-то время работал в Бельгии и стал клиентом банка BNP Paribas Fortis, куда мне начисляли зарплату. В 2021 году переехал в Россию и оставил счет в бельгийском банке чтобы оплатить или получить перерасчет налогов за 2020 и 2021 годы.

Перед отъездом я проконсультировался в банке как мне осуществлять управление моим счетом из-за границы. Работник банка сообщил мне, что я могу осуществлять все запросы через личный кабинет. Логин – номер дебетовой карты, а пароль получается из карт-ридера выданного банком. Если с картой что-то случится, то я смогу заказать новую по телефону путем звонка в поддержку банка и подтверждения своей личности тремя вопросами. Так же в Москве существует филиал банка.

Так же банк получил от меня справку Module 8, выданную бельгийской администрацией, с указанием моего российского адреса проживания чтобы поменять его в своей системе и закрыть обязательную бельгийскую страховку по месту проживания. Бельгийская страховка была закрыта и перестала списывать деньги с моего счета.

09/09/2021 от банка пришла реклама карт visa дебит с упоминанием, что visa дебит «заменит» maestro карты. Я не придал этому значения, так как с момента переезда не пользовался бельгийской картой при оплате. При этом нигде не упоминалось, когда это произойдет и что номер карты перестанет быть логином для личного кабинета.

29/09/2021 от банка пришло письмо, что они выслали visa карту по моему старому адресу в Бельгии.

04/11/2021 Я зашел в личный кабинет и обнаружил, что на меня записана карта visa дебит и она уже активна. Я обратился к банку с просьбой разъяснить ситуацию.

05/11/2021 Банк ответил, что прекращает работу с maestro и если я не проживаю по указанному адресу в Бельгии, то мне надо связаться с ними через приложение на смартфоне. Такой возможности у меня не было.

В декабре 2021 года я оплатил налоги за 2020 и имел полный доступ к своему счету.

В мае 2022 года я обнаружил, что сайт банка выдает ошибку «неправильный номер карты» при вводе номера maestro карты. При разговоре с техподдержкой банка оказалось, что банк отменил обслуживание maestro карт с января 2022 года и теперь их номер не является логином в личный кабинет. Техподдержка посоветовала использовать приложение на смартфон для входа в личный кабинет.

Приложение банка на смартфон было заблокировано для скачивания в Google Apps, и даже если его установить вручную, авторизация требует ввод номера сим-карты и для номеров с +7 автоматически ставится польский язык и требует авторизации по польскому паспорту, т.е. авторизация для СНГ региона была отключена уже банком.

Далее я позвонил в отделение банка в Москве. Они сообщили, что не работают с физ лицами и у них нет доступа в общую систему банка, так что ничем помочь не могут.

На электронные письма перестал отвечать сотрудник банка, закрепленный за мной, отдел по работе с клиентами и главный офис банка во Франции. Все электронные письма были отправлены с моей почты, указанной в их базе данных.

Пришлось звонить на горячую линию в Бельгию. Оператор сообщил, что у меня есть только две попытки авторизации через телефон на всё время существования клиента банка. В этом разговоре я использовал одну авторизацию, чтобы оператор продолжил разговор. Мы договорились, что он высылает мне бланки на смену моего адреса в их базе данных и вторым звонком я заказываю карту по новому адресу. При этом оператор заверил меня, что адрес проживания в России – не является проблемой и карту они вышлют стандартной почтой.

Я заполнил бланки и отослал их вместе с документами, подтверждающими мою прописку в России.

После этого я позвонил в техподдержку банка и после трех вопросов оператор сообщил, что система не позволяет меня авторизовать. При этом сколько у меня осталось попыток авторизации и куда я мог их потратить оператор не ответил, сославшись, что у него нет такой информации.

Чат поддержка на сайте банка тоже не смогла подтвердить мою личность и порекомендовала прийти в Бельгийское отделение банка лично.

На моем бельгийском счету должно быть около 1000 евро, так что ехать в Бельгию для меня финансово не целесообразно.

Так что я сделал доверенность с апостилем и нотариально заверенным переводом на заказ и получение новой карты на друга в Бельгии. Однако работники банка ему отказали и требуют моего личного присутствия. Сказали, что не могут проводить операции со счетом без личного присутствия владельца счета. Обоснование для отказа в письменной форме не выдают.

По сути банк перекрыл мне доступ к моим деньгам и ежемесячно снимает с них оплату за обслуживание. Налоговой задолженности перед Бельгией за 2021 у меня нет, и я бы хотел закрыть счет и все контракты с этим банком.

Могу ли я как-то наказать BNP Paribas Fortis или их отделение в России? Какие долгосрочные последствия помимо потери денег может иметь наличие счета в банке (долг за обслуживание, пенни)? Сколько мне может стоить судебное разбирательство с BNP Paribas Fortis?