Что делать в данной ситуации, приобрели новые колеса для автомобиля, через две недели пользования колеса стали кривые, что подтвердили в шиномонтаже. Позвонили в магазин, и за наш счет предложили сделать экспертизу, на что мы дали согласие, результат должны были озвучить в течении 2 месяцев. Прошло уже пол года, мы сами звонили, и нам обещаю перезвонить и ничего не происходит, что в таких ситуациях делать, нам не выдают заключение экспертизы, ни колеса, и вообще ничего не отвечают конкретного кроме того мы вам перезвоним. Спасибо заранее.
Вам нужно составить письменную претензию (Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требование о чем либо) и направить ее продавцу.
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,
Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты
- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Это если кратко, более подобно можно отдельно по обстоятельствам применимо к вашим, получить консультацию уже в личном сообщение на возмездной основе.
Спросить
Какие у Вас есть документы на сдачу колес на экспертизу и покупку?
Спросить
Здравствуйте!
Вам необходимо подать письменную претензию в рамках досудебного порядка урегулирования спора в соответствии с Законом о защите прав потребителей с требованиями возврата денежных средств. (срок рассмотрения 10 дней) Если досудебный порядок не принесет результатов, то подавать исклвле заявление в суд с дополнительным взысканием неустойки и потребительского штрафа.
Более того в соответствии с п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Спросить
Здравствуйте.
Экспертизу проводит специализированная организация. А в Вашем случае, как следует из Вашего вопроса, продавец проводит проверку своими силами.
Кроме того, если на товар установлен гарантийный срок, то проверка проводится за счёт продавца, ст.ст.18,19 Закона о защите прав потребителей. И срок такой проверки не должен превышать 20 дней.
То есть, на данный момент Вы вправе требовать возврат денег за товар и неустойку за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований. Направляйте продавцу письменную претензию, при отсутствии результата можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. В суде также ещё сможете требовать компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы.
С уважением.
Спросить
Пишите претензию о нарушении прав потребителя, о том что вам отказано в проведении экспертизы, которая по закону проводится продавцом, а противном случае вы можете провести свою экспертизу, если вернут товар, так де предупредите о том что расторгаете договор и требуете возврата средств, после ответ уже действуйте по обстоятельствам.
Спросить
