Что делать, если свекровь взяла кредит со страховкой и скончалась - опыт и советы

У меня такой вопрос, помогите пожалуйста с объяснением.

Свекровь моя брала кредит со страховкой, но скончалась причина смерти (инфаркт меокарда, разрыв задней стенки, киста печени) точное определение дословно не помню. Прошло 4 месяца со взятия кредита, платила всегда исправно, т.к была пенсия, и была инвалидом 1 группы. Посмотрев в приложении банка, я так поняла что страховка даже не до конца оплачена. Мы получив свидетельство о смерти обратились в банк, где свекровь брала кредит. Объяснили ситуацию, сотрудник сняла копии всех документов, зафиксировала страховой случай, отправила заявку в страховую компанию. И сказали нам ждать, говорит что точную дату закрытия не скажут, в течении полугода. Кредитные карты ее заблокировали, как нам сказали.

Но вот сегодня пришло уведомление на телефон свекрови, о просрочки платежа по кредиту. Спросила у сотрудницы которая это все оформляла в банке, почему до сих пор пртходят уведомления и кредит не приостановлен. Мне сказали, что направили в страховую компанию заявку, но ответа еще от них нет. Ожидайте, а уведомления это норма, сказали нам так.

Так вот вопрос в чём. Как должно это все происходить, в течении какого времени, как нам это контролировать, каковы наши должны быть действия, и если был кредит со страховым случаем, страховая компания погасит её кредит?