Что делать, если продавец не соответствует описанию? Опыт покупки новогодней скатерти на Вконтакте
26 ноября я приобрела новогоднюю скатерть у частного продавца (торговая площадка Вконтакте). Вчера, 24 декабря, решила ее раскрыть и постелить на стол, Но обнаружила несоответствие описанию. Продавец заявил, что размер скатерти 110 х 140, но фактический размер оказался совершенно не таким 79 х 134. Данная скатерть совершенно мне не подходит. Обратилась к продавцу, но продавец только посмеялся надо мной и на отрез отказался возвращать деньги. Подскажите пожалуйста, могу ли я написать на данного продавца заявление в полицию и всё-таки вернуть свои деньги или прошло слишком много времени с момента покупки?
Здравствуйте Наталия!
Оснований для обращения в полицию нет. По закону о защите прав потребителей Вы могли бы вернуть ненадлежащий товар, но если пропущен срок 14 дней, то, к сожалению, уже нет.
Спросить
Наталья,
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Соответственно, Вам надо написать претензию продавцу. В случае её1 неудовлетворения, можете обратиться в суд.
Спросить
У меня такая проблема, сделала покупку через интернет (девушка в соц. сети занимается продажами) сделала пред заказ оплатила 100%, качество товара не было обговорено как он будет выглядеть по приезду я не знала, в итоге заказ пришел, при получении визуальный осмотр был и ушла (торопилась) когда распаковала товар увидела недостатки которые были не эстетичными и такой товар на подарок было стыдно дарить (Мишка из роз) даже высота ниже заявленной, попросила девушку вернуть мнек деньги и забрать товар, на что девушка отказалась сославшись на то, что это не магазин возвратов и обменов нет в конечном итоге не найдя компромисс сказала что если она не зарегестрирована как ИП или Юр.Лицо должна платить налоги, а если этого нет то она посредник даже в этом деле и ответственность с нее не снимает, сказала, что обращусь в суд в итоге она пожелала удачи и удалила меня из соц сети тем самым закрытв доступ к общению.
Напишите заявление в полицию, пусть проведут проверку в порядке ст.141,144 УПК РФ. Если откажут в возбуждении уголовного дела, то сможете обратиться в суд о расторжении договора и взыскании денег. С.т 450 ГК РФ. Придется доказать недостаток высланного Вам товара. Ст.55,56 ГПК РФ.
Спросить
Какие статьи регулируют и что можно сделать в данной ситуации Был соверш н заказ на курсовую работу в интернете через сервис ВКонтакте Требования и сроки были обговорены Оплата произошла в двух частях через Сбербанк чеки имеются Исполнитель выслал работу не в срок половина работы была просто не верна был файл для выполнения Добивалась изменений длительное время игнорирование Работа была такая же и сроки уже прошли Деньги вернуть отказываются Проверив работу обнаружила что это 100 готовая чужая работа с сайта которую исполнитель выда т за мой заказ Вся переписка и чеки сохранены Договор об услугах не заключался.
Здравствуйте, направьте претензию исполнителю, установить срок возвращения денежных средств. Если результатов не будет подайте иск в суд.
СпроситьКупила пароочиститель, в магазине мне его навязал продавец, проверять продавец отговорил, сказав что на 100 процентов работает. Да, работает но не так как описал продавец. Вообще не соответствует описанию продавца, хочу вернуть, как быть?
Если Вас ввели в заблуждение при покупке, предоставив неверную информацию о товаре, то можете требовать возврат. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.
Спросить
Добрый вечер! Да можно вернуть, напишите заявление. Желаю вам удачи, пишите если остались вопросы.
Спросить
А не откажут ли мне в возврате, т.к. пароочиститель является технически сложным товаром бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (там срок гарантии 1 год)?
Спросить
Купил наушники на авито. Продавец утверждал, что оригинал, но оказалось не так. с наушниками шел чек, поэтому и поверил. Позже оказалось, что магазин, который на чеке вовсе не существует, левый адрес, левый штрих код. скажите пожалуйста является ли такой чек поддельным? Какое наказание может понести продавец? И какой чек не является поддельным? Вообще какая бумажка не является чеком?
На отношения между физическими лицами, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
Однако невозможность применения ЗОЗПП не означает, что покупатель в данных правоотношениях никак не защищен. К таким сделкам применяются общие положения ГК РФ о договоре купли-продажи, а это значит, что ДКП считается заключенным в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ). Этого достаточно, чтобы при наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии со ст. 475 ГК РФ потребовал соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. А в случае обнаружения существенных недостатков – возврата денег.
Если найти взаимопонимания с продавцом не удастся, то можно обратиться с иском в суд. Однако шансы доказать в суде свою правоту не велики. Если продавец будет все отрицать, то покупателю сперва придется доказать сам факт заключения договора, при этом, в соответствии со ст. 162 ГК РФ, покупатель не сможет ссылаться на свидетельские показания, так как письменная форма сделки не соблюдена. В качестве иных доказательств подойдут скриншоты объявления и страницы переписки с продавцом. Подтвердить несоответствие товара заявленным качествам может экспертиза. Таким образом, вырисовывается перспектива длительного судебного разбирательства, результат которого не обязательно будет в пользу покупателя.
СпроситьНедавно покупали сплит систему в ситилинке и после монтажа выяснилось, что кондиционер с заводским браком. Приезжал мастер с тех обслуживания и составил акт о неисправности и последующей замене. Но что касается демонтажа и отвоза системы в магазин, то ситилинк отказываются проводить или компенсировать демонтаж за счет организации, т.е. все манипуляции с демонтажем, отвозом, затем монтажом замененной модели - все за свой счет. Как я понимаю, здесь только подавать иск в суд?
Добрый день!
Подайте им досудебную претензию, далее ждете 10 суток, если они не исполняют требования, то в суд.
Спросить
04.02.2023 по объявлению на авито нами был приобретен щенок, продавец С.О.В.
Она предоставила в наш адрес свидетельство о происхождении щенка, оформленное соответствующей кинологической организацией, и ветеринарный паспорт на щенка.
После наблюдения за щенком дома, мы обнаружили глубокий шрам на пасти, который свидетельствовал, что собака подвергалась насилию. Собака не произносит звуков, координация движения нарушена.
Мы были вынуждены осуществить возврат собаки. При возврате мы забыли передать ветеринарный паспорт и предложили заводчику отправить его курьерской компанией, но С.О.В. отказалась, аргументируя, что сделает новый.
Все данные обстоятельства свидетельствуют о том, что предоставленные документы могут являться ложными.
Уплаченные денежные средства нам не были возвращены, заводчик ссылалась на договор.
Но Договор составлен с С.О.В., а в Метрике собаки и заводчик и владелец другие лица!
Возможно ли осуществить возврат денежных средств, так как собака возвращена С.О.В.? И возможно ли обращение в правоохранительные органы за привлечение её к ответственности за "жестокое обращение с животными".
Заранее спасибо за ответ!
Учитывая что собака возвращена, то договор считается расторгнутый.
Нужно направить уведомление о расторжении договор купли-продажи в СОВ.
Относительно собаки надо заявить в органы о возможном издевательство, жестокого обрашения и антисанитарных условий.
Главное не переборщил и слова аргументровать.
СпроситьЧтобы удалить все свои персональные данные из соц сети вконтакте?
Сегодня увидел, что ещё два года назад какой-то конкурент недруг выложил в открытый доступ сети ВКонтакте мои персональные данные с фейкового аккаунта и очернил меня нехорошими громкими высказываниями.
Хотел связаться с ним, но страница его удалена или заблокирована.
Я написал в поддержку ВКонтакте, написал обращение чтобы всё удалили, мои персональные данные, что я не давал согласия на это и вообще размещённая информация ложная, поддержка попросили паспорт мой, я прошёл идентификацию, далее они сообщили мы не можем удалить, отвечают так особо не по теме, как бот.
Потом я создал новое обращение и потребовал всё удалить и отзываю свои персональные данные, они отказались вообще что-то удалять.
Как мне удалить мои персональные данные которые разместил кто-то в сети и дополнили такой гадостью которая вообще ко мне не относится?
Отправьте свою претензию в ВК заказным письмом с уведомлением о получении.
В нем пригрозите обращением в Роскомнадзор.
Обязаны удовлетворить Ваше заявление об удалении всех Ваших данных и прекращении их обработки.
СпроситьСегодня ВКонтакте купила группу деньги парню перевела он сделал меня владельцем, а потом когда я скинула остатки. Он кинул меня в черный список. И владельца вернул себе, что делать? Что ему будет если идти в полицию?
Могут привлечь за мошенничество, следует ознакомиться со всеми обстоятельствами.
Вправе взыскать деньги, как неосновательное обогащение через суд.
СпроситьСовершил покупку в группе вк связался с продавцом и отправил деньги (сумма 500 рблец) после чего продавец удалил переписку и отправил в черный список группы (скрины переписки у меня остались) банк отказался отменить перевод, есть ли возможность вернуть деньги с помощью правоохранительных органов (полиции)
Добрый день!
Да, Вы можете взыскать ущерб в рамках уголовного дела и при условии, что мошенника поймают.
СпроситьНам нужно обратиться в полицию по факту хищения.
Правда только сумма на отказной материал.
СпроситьСоздал копию моей страницы ВКонтакте и непонятно с какой целью, добавляет каких то людей в друзья в том числе и моих знакомых, выложил мои фотки мое имя и фамилию. Служба поддержки тянет время придумывая новые задания, например найти какое то фото, серию фото и тд. Я отправил им свои фотки и фотки документов, а они все равно находят отмазки и ничего не делают. Он написал с шутками якобы я его фотки украл, потом меня оскорбил а я в ответ послал матом и он заблокировал. Как решить этот вопрос, обратиться в суд и на кого подавать?
Я преобрел 2 сотки земли с домиком. У владельца нет никоких документов. Приобретая я взял расписку и отдал деньги и все зафиксировал на телефон. Смогу ли я оформить в гбр землю в собственность?
Добрый день!
Надо заказать выписку из Росреестра, смотреть кто по ней.
Обычно договор регистрируют в Росреестре, если вы так не делали, то по документам вы не собственник.
Спросить
Ответить на это вопрос однозначно да или нет нельзя.
1.Необходимо знать основания предоставления им этого участка
2.Смотреть правили землепользования данного района и понимать, а возможно ли формирования такого маленького участка. Обычно не менее 4 соток
3.Понимать на основании чего они построили дом (разрешение)
Сдается мне, что у вас ничего не получиться.
Спросить
Нет.
Ну, раз у собственника нет права собственности и документов, то никак Вы не могли приобрести землю и домик...
Вы просто отдали деньги за право пользования, пока не снесут или собственник не потребует освободить зем участок..
СпроситьЕсли объекты на объекты недвижимости нет никаких документов то Вы ничего не приобрели. Кроме того, если земельный участок не стоит на кадастровой учете Вы вряд ли его сможете поставить на учет еще и потому, что 2 сотки это ниже минимального размера для земельных участков, предназначенных для строительства, садоводства или ЛПХ.
А чем продавец обосновал, что он владелец проданного?
СпроситьКупила телефон в евросети 16.02.17 г. На следующий день поняла что телефон быстро садится хватает 100% зарядки буквально на 2 часа, учитывая то что пользование не постоянное! Ещё телефон обсалютно не соответствовали описанию продавца! Можно ли вернуть деньги или обменять на другую модель?
Здравствуйте! Наличие неисправности может показать только экспертиза. Для этого надо составить и направить продавцу мотивированную претензию.
Спросить
Добрый день! Можно. Основания - статья 10, 12, 18 закона "О защите прав потребителей"
Благодарим за обращение, желаем удачи!
Спросить
Здравствуйте, Ольга. Попробуйте подойти к менеджерам и обменять Ваш телефон на телефон другой модели. Я думаю, что, зная о "суровых" санкциях за нарушение прав потребителей, Вам пойдут навстречу. Так будет практичнее и быстрее. Если же Вы встретите рьяный отпор со стороны продавца, сообщите им, что при продаже телефона продавцом было нарушено Ваше право на достоверную информацию о товаре (описание товара не соответствует его фактическим характеристикам), продан товар ненадлежащего качества (с "севшей" батареей), поэтому Вы имеете право на обмен товара (такой же или другой модели) или возврат денег за товар. Имейте ввиду, что если Вам будет предложено проведение экспертизы на предмет установления неисправности телефона, то она должна быть проведена за счет продавца. Если Вы сдадите телефон продавцу на экспертизу у Вас на руках должен остаться передаточный документ, в котором должны быть отражена марка, модель, серийный номер телефона, серийный номер аккумуляторной батареи, чтобы не получилось так, что Вам вернут другой телефон или аккумуляторную батарею и сообщат, что они были исправными и потребуют возмещения расходов за проведение экспертизы (по закону, если экспертиза не в пользу покупателя - он должен возместить продавцу расходы на ее проведение). Если указанные выше действия не возымеют никакого воздействия на продавца, готовьте претензию и обращайтесь с суд. Надеюсь моя консультация была для Вас полезной. Удачи.
СпроситьЯ стала жертвой интернет-мошенника. Купив на официальном интернет-аукционе товар, не соответствующий описанию продавца. При переписке я сообщила продавцу, что товар ненадлежащего качества и денежные средства, уплаченные мной, перечислите на благотворительность. В ответ нецензурная брань. У меня есть адрес продавца, чек об уплате товара, интернет-переписка. Хочу вернуть деньги и потребовать с продавца возмещение морального ущерба. Возможно ли это?
Здравствуйте, Светлана! Обращайтеь в суд. Вы как потребитель имеете право на компенсацию при установлении нарушения ваших прав. Однако, вы не просили заменить товар, или вернуть деньги.
СпроситьДобрый день, обязан ли судебный пристав уведомить должника с исполнительным документом, с исполнительными действиями. Меня интересует новогодний нежданчик при продаже авто. С уважением.
Добрый день! Судебный пристав-исполнитель должен направить должнику постановление о возбуждении исполнительного производства в соответствии с ФЗ Об исполнительном производстве, а также в постановлении дается срок для погашения задолженности. Пишите жалобу!
СпроситьПриобрела абонемент на четыре индивидуальных занятия со скидкой, получилось 1620 за занятие. Отходила три за последнее решила вернуть деньги. Мне отказали, пересчитав занятия как индивидуальные разовые по 2500, сказав, что это я им ещё должна, правомерно ли это?
Конечно неправомерно. Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
СпроситьКупила товар на авито. Согласно объявлению - кожаная новая куртка итальянского бренда. Отправила полностью оплату на карту Сбербанка 9500 тысяч рублей. Получила посылку-продавец из другого города отправила свою старую джинсовую куртку. Я открывала посылку за пределами почты. Куртку в состоянии аффекта выкинула. Телефон и объявление на авито недоступны, я в блоке. Написала объявление предупреждение на авито. Мне позвонила женщина, сказала, что с ней эта же мошенница поступила также. Схема одна и Та жа. При этом доказательств уже нет. Меня обманули - я из Казани, другая девушка, что вышла на связь из Омска. Что делать?
к сожалению - здесь уже ничего не сделаешь. Попробуйте подать заявление в полицию на мошенничество, но не в той стране мы живем, где правоохранительные органы берутся за такие дела.
Спросить
Обращаться в полицию по факту мошенничества. Наверняка были ещё пострадавшие, сохранились доказательства.
Спросить
Вам обратиться в подразделение полиции по месту обнаружения обмана – то есть места, где вы получили посылку с ненадлежащим товаром или обнаружили его несоответствие заявленным характеристикам. Скорее всего, оно соответствует месту вашего проживания.
Заявление в полицию нужно подавать в соответствии со ст. 159 УК РФ, мошенничеством признаются действия лица, завладевшего чужим имуществом путем обмана, введения другого лица в заблуждение или в результате злоупотребления его доверием.
Спросить
Подавайте заявление в полицию о хищении денежных средств путем мошенничества (лучше коллективное).
СпроситьЗаказала в магазине обои по каталогу из одной коллекции, одной расцветки, но рисунок разный (3 рулона с одним рисунков, 5 с другим) Заключили договор поставки. Две недели ждали доставку. В итоге пришли обои соответствующего артикула. Однако 3 рулона одного рисунка отличаются по цвету от других пяти и даже отличаются от образца в каталоге. Цвет более бледный, рисунок плохо просматривается, сливается. В договоре указано что товар возврату не подлежит. Упаковка одного рулона разорвана, но этикетки на месте. Как правильно обменять или вернуть товар?
Купила машину от собственника с копией птс, оказывается оригинал птс находиться с долговой распиской у физ лица, которому отдал документы на машину и взял в долг под эту машину денег, перед покупкой ни в ГАИ ни у нотариусов на это авто не было обременения, что делать?
Купила телевизор 23 ноября утром 24 подключила шла настройка каналов затем экран потух и телевизор больше не заработал! Отвезла обратно в магазин с намерением возврата но мне ответили только через экспертизу! Как так я им не пользовалась даже! Мои дети должны 20 дней сидеть без телевизора’!я им даже не пользовалась!
Обращайтесь в магазин с претензией в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:Спросить""обнаружение "существенного недостатка" товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
""невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
