Возврат денег за телефон - опыт покупателя в магазине DNS

Ситуация такая: перед покупкой в магазине DNS я звонила и уточняла на горячую линию данного магазина по поводу их программы выгоды в размере 11800 бонусных баллов при покупке Макбука за 119000 рублей. В других подобных магазинах была цена чуть дешевле, но бонусов обещали намного меньше, поэтому купила в DNS. После покупки мне продавец сказал что бонусы мне не положены. Позвонила на горячую линию и сказала как так, если вы озвучили что бонусы получу. Запылись расследованием и согласились что оператор дал неверную инфо. Я сказала что если не ваши бонусы то в вашем магазине никогда не приобрела товар, так как выгоднее в других магазинах. Как отстоять свои бонусы обещанные? Сказали могу написать обращение на компенсацию руководству компании. Но как правильно написать чтобы компенсировали свой обман, ведь я понесла финансовые потери. Заранее благодарю 🙏

Приобретала ноутбук в ДНС. Сломался он через год, отнесла в ремонт по гарантии. Отремонтировали все нормально, через год он сломался еще раз. Хорошо, что при покупке данного ноутбка, я приобрела расширенную гарантию. Но уже я не хотела, чтоб его ремонтировали, так как стоит он мне маленьких денег, а за них не очень приятно лишаться два раза подряд всей информации. Поэтому придя в магазин я потребовала веренуть деньги, либо добавить и купить новый. На что сотрудники мне ответили, мол нужно сначала его сдать в сервисный центр, и выявить причину, мол может Вы сами его сломали. Я согласилась, ну в принципе и выбора то особо и не было. Потом звонок из сервисного центра, мол готов к выдаче приходите забирайте. Я написала претензию, они ответила отказом, мол мы отремонтировали и будьте здрасти. Есть ли у меня шанс в данной ситуации вернуть деньги? И кто может помочь? Заранее спасибо.

12 февраля купили телефон в днс, приехав домой, скачала обновление и скачав телеграмм, зашла в него. При просмотре видеосообщения появлялся ползунок/регулятор громкости, сразу же вернула в коробку и больше не пользовалась. Только через неделю появилась возможность сдать в днс на проверку. Она ничего не показала кроме дополнительных дефектов (изогнут корпус пара царапин) ко всему прочему в упаковке был поцарапал чехол. Мне крайне обидно, что продавцы сказали, что это моя вина, повторная проверка и ремонт, ничего не дали, я хочу вернуть телефон и поменять на другой, с чего бы мне его забирать ремонтированным, если я этот дефект не создавала и хочу новый хороший телефон. Что делать в подобной ситуации?

Купили телевизор в магазине Днс за 60 тыс. Перед покупкой проверяли. Упаковали и привезли домой. Дома 2 часа не включали, а потом при включении видим, что экране на левом в верхнем углу появились трещины. Мы сразу же поехали в магазин, где покупали этот товар. Они отправили нас в Днс сервисный центр. В магазине говорят, что мы виноваты, нарушили условия транспортировки. А мы свой купленный товар везли очень аккуратно и бережно. Подскажите пожалуйста, что нам делать?! В магазине отказываются нас слушать. Телевизор был куплен 4 января 2023 году.

Оформили телефон, документы все подписали, на руки не дали спецификацию, отдали только телефон и договор без чека, сумма какая то подозрительная основная выше стоимости телефона, возможно ли как то вывести продавцов на чистую воду и к кому можно общаться за факт обмана, прошло с момента покупки 2 месяца.

Сломалась видеокарта, которая как я понял не является технически сложным товатом. Сдал по гарантии. На сороковой день мне позвонил и сказали что она отремонтирована и готова к выдаче, хотя согласия на ремонт я не давал. Могу ли я отказаться от отремонтированного товара и потребовать возврат уплаченной суммы? И что мне надо для этого сделать? Карту еще не забирал.

19 декабря 2019 г. был куплен телефон, спустя 10 дней обнаружен дефект (в разъёме для наушников виден болт и наушники до конца не вставляются). 30 декабря телефон отнесли в магазин и была написана претензия на имя директора об обмене товара. Магазин отправил товар на проверку качества. Телефон мне до сих пор не вернули. 21 января пришла в магазин. Начали оформлять обмен товара, и тут им пришёл ответ в электронном виде, что дефектов не обнаружено. Официально никакую бумагу мне не давали, и в компьютере заявка висит открытая. Могу ли я требовать с них новый телефон?

Купила телефон в связон еще в мае, навязали сим карты. На слейдующий день звонила им по этому поводу на гор линию они сказали что это так надо чтоб прошла скидка. Ну я и успокоилась сим картами не пользовалась вообще, позавчера пришло письмо с мтс о задолжности по сим карте в размере 184 р и что теперь делать.

Как вернуть деньги с интернет магазина. В начале апреля мною был заказан диагностический сканер для автомобиля, на сайте было указано что можно вернуть сканер в течении 14 дней, получив сканер, я поняла что мне он не понадобится и в течении 7 дней я отправила им сканер, уложившись в 7 дней. Сканер они получили, сканер в надлежавшем состоянии, прислали мне форму заявления, я заполнила, отправила, прождав неделю, позвонив мне сказали что форма не та, хорошо, отправили мне еще форму но я должна там указать Номер Карты, Имя держателя (латиница, как на карте). Хотя я им реквизиты с банка отправила. Разве я должна указывать такие данные? Так как я эти данные не указала в заявлении мне отказывают возврат денег. Подскажите что делать дальше?

Отказали вернуть деньги за не исправный телефон или обменять. На 13 день после покупки Притензию написал. Отправили на рассмотрение. Как быть?

14 февраля я купила полусапоги. Дома поняла, что ходить в них невозможно (вышла из подъезда в машину и обратно и натерла пятки). Решила разнашивать с тёплым носком дома, но когда я их взяла и решила разглядеть поближе, увидела что они проклеены плохо. 21 февраля приехала в магазин и решила их вернуть, обувь отправили на экспертизу, так как продавец консультант считает что обувь была в носке и ее нельзя вернуть. Я хочу забрать деньги (5745₽). Боюсь что эксперт примет решение в пользу магазина и мне откажут в возврате денежных средств. Так же мне сказали, что если экспертиза покажет, что моя претензия по поводу плохой проклейки обуви и то, что они мне трут ноги в кровь - бред, то мне придётся ещё и за экспертизу платить. Подскажите пожалуйста как мне вернуть свои деньги, обидно до слез. Благодарю вас!

30 мая 2008 года купила в магазине М-видео для родителей сотовый телефон нокиа по цене 2850 рублей. Через несколько дней они мне его вернули, сказав, что он не держит заряд, да и мы, даже когда он включен, не могли на него дозвониться. 08.06.2008, т.е. до истечения 2-х недель с даты покупки, я отнесла телефон в магазин, с просьбой вернуть мне деньги. Продавец сказал мне, что это технически сложный товар и вернуть я его не могу. Если у него есть недостатки, то раз в неделю у них в магазине принимают товар на экспертизу. Я могу написать заявление, отдать товар на экспертизу и по результатам нее они примут решение о замене товара, или на крайний случай возврате денег. Правы ли продавцы, действитель но ли я не имею право в течение 14 дней вернуть телефон в магазин, ведь сейчас даже машины возвращают? Пыталась найти ответ в законе о защите прав потребителя, но очень много ссылок на изменения, сложно разобраться. Помогите пожалуйста. Заранее спасибо за ответ.

Купили сумку в магазине на 8 й день начали появляться звуки фуритуры приехали в магазин для обмена или возврата товара отказали говоря только через экспертизу хотели поменять по цвету сказали что сумка ношена что делать в такой ситуации?

Хочу вернуть смарт-часы купленные в интернет магазине с доставкой на следующий день. Я неправильно оформил заказ и поэтому захотел его вернуть обратно. Обратился в ближайший отдел продаж на следующий день после доставки часов курьером (возврат часов купленных онлайн осуществляется в любом отделе продаж, так оговорено правилами) Следует у меня было право вернуть их в течении 7 дней в любой салон т.к. любой товар приобретенный через интернет можно вернуть в течении этого срока. В салоне мне сказали, что они примут у меня часы после ответа от отдела рекламаций после заполнения бланка претензии т.к. эти часы продал не сам салон в который я обратился. В итоге было написана претензия ответ на которую пришел спустя 18 дней. Придя в отдел продаж, администратор в устной форме передал мне что они не поняли моих требований и просили описать ситуацию подробнее. После написания ещё пары претензий мне пришел по почте ответ с отдела рекламаций о том что они готовы принять товар после предоставления чеков и IMEI часов в отдел продаж, что я и сделал в тот же день когда забрал письмо с почты. В отделе продаж я написал с сотрудником заявление с приложенными документами, на следующий день пришёл ответ с отказом о возврате т.к. товар подлежал возврату в течении 7 дней, а по истечению этого срока возврат технически сложных товаров возврату не подлежит уже согласно по общему правилу. Что мне делать в данной ситуации, на что сослаться. Товар у меня не принимали сам же сотрудники отдела продаж яко бы у них так не положено, а в итоге я виноват. А если я потребую с них письменное объяснение, что они сами не приняли у меня товар, и тут они пойдут в отказную. В этом случае можно требовать материал видео и звукозаписи в качестве доказательства?

Купила кросовки 7 марта этого года.31 марта принесла в магази, тк на кроссовках верх сетки пополз у швов. Продавец взяла на экспертизу. Чего ожидать далее? Спасибо.

Заказала и оплатила покупки по счету кредитной картой Сбербанка в интернет-магазине, товар не пришел, магазин перестал отвечать. Написала в Управление "К" в г.Москва, они переслали в г.Химки там завели дело. Нужно ли подавать в суд для возврата денег и какие сроки для подачи в суд? Могу ли я заказать у вас заявление для суда и цена?

Пришол в магазин купить нефритовый камень, решил проверить на подлинность, продавец любезно дал камень. Я начал его проверять, поджег зажигалкой. (после такой процедуры на камне останеться копоть и если протереть тряпкой то копоть сотреться, а на подделке будет пятно) . В итоге получилось пятно. Стоит ли платить за камень? Что делать если продавец утверждал что это оригинал, а после проверки оказалась подделка?

Брался телевизор в рассрочку в магазине DNS , банк Home credit, прошел год гарантия закончилась и телевизор сломался, пол экрана затемнено темным цветом. Но у меня оформленна страховка на три года, что делать?

Я купил уцененный товар в спортивном магазине с витрины он был выставочным, последний без упаковки и инструкции тренажер и на 4 день заметил две детали пластиковые которые работают под нагрузкой лопнули и скоро выйдут в непригодность. Могу ли я вернуть товар? Чек имеется.

Я купил телефон в магазине dns оформил страховку на него и через месяц телефон упал из рук и разбил экран, это считается страховым случаем?