Заказала две вещи на алиэкспресс. До России вещи дошли без проблем, здесь попали к dpd. 30 декабря "заказ принят у отправителя", 12 января "оформлен возврат". Никаких уведомлений ни о чем вообще. О том, что "оформлен возврат" я узнала случайно 14 января, когда зашла в приложение dpd проверит статус заказа. Дальше я пыталась дозвониться до их конторы - оператора по контактному номеру не существует. Пыталась связаться через телеграм, который указан в приложении. Там после нескольких требований подключить оператора этот самый оператор подключается на одно сообщение в любое время суток через несколько часов после заданного вопроса, после чего снова появляется бот с сообщением "чат завершен". Сегодня я все-таки добилась от них ответа с документом, что на заказоформлен возврат с последующей утилизацией. Я никакого возврата не оформляла.
Если есть такая возможность, хочу подать на них в суд.
Свяжитесь со мной в вотсап, пожалуйста.
До России вещи дошли без проблем, здесь попали к dpd. Статья 3 ГПК РФ дает вам право на обращение в суд Иск связан с защитой прав потребителей, поэтому на основании статьи 29 ГПК РФ можете подать в суд по месту своего жительства.
Спросить
Вы можете сперва на доставку написать жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки, только потом обращаться с иском в суд.
Составление иска это платная услуга, обращайтесь в личку к юристу на сайте.
За Вас не могли оформить возврат товара.
- см. ст. 18, 29 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ, ст. 779 ГК РФ.
Спросить
Здравствуйте, Екатерина! Проблема в том, что не Вы здесь отправитель. И нужно будет доказывать, что товар Ваш, но услугу перевозки заказывал Ваш отправитель, а доверенности (ст.185-185.1 ГК РФ) у Вас от него нет. Формально можно подать жалобу в Роспотребнадзор и попробовать подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, т.к. все же доказать, что Ваши права нарушены (ст.55-56 ГПК РФ), возможно. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".
Спросить
Добрый день, Екатерина, давайте будем по порядку.
1)ВЫ ТОВАР УЖЕ ОПЛАТИЛИ?! ЕСЛИ ОПЛАЧЕН, ТО НАМНОГО ОБЛЕГЧАЕТ ДАННЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА.
2)При этом вы подаете однозначно жалобу в Роспотребнадзор!
3)желательно дождать от них ответа, что бы приложить к иску, у них на рассмотрение будет 30 дней.
4)Подаете иск в суд, ст. 131-132 ГПК РФ
5)Не забывайте, требуется доказывать все это в суде.
НО шансы есть скажу, не уверен что прям большие, что бы не обнадеживать, но 50 на 50...
6)Если товар не был оплачен, чуть усложняет ситуацию, так как отправитель находится далеко, а ведь никаких доверенностей на вас нет и право на данный товар у вас еще не возникло, тут сложнее будет...
ст.55-56 ГПК РФ, ст. 18, 29 ЗЗПП.
Спросить
Здраствуйте!
Да, обращайтесь с иском в суд (ст.ст. 131-132 ГПК РФ)
ГПК РФ Статья 3. Право на обращение в суд
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Так же можете написать жалобу в Роспотребнадзор.
Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении в услугах или работах недостатков потребитель вправе требовать:-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан-возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Спросить
