Как действовать, если производитель отказывается проводить гарантийный ремонт кухонного гарнитура?

Согласно ст.18 закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Не совсем понятно из Вашего вопроса какого рода претензию Вы составляли и каким образом зафиксировано Ваше согласие оплатить новые фасады. То есть признан ли недостаток товара продавцом или нет? Если признан и Вы оплатили новые фасады, то можете не возвращать прежние.

Здравствуйте! Повезло Вас с юристами что тут скажешь.

Здравствуйте. Скажите это вашим юристам и потребуйте исполнения требований судьи.

Вам уже неоднократно ответили на этот вопрос. Более развернутый ответ на вопрос зачем и почему (о том, что Ваши юристы исправляют ошибку и по сути действуют верно), может быть предоставлен на платной основе.

обращайтесь к нам дадим развернутую консультацию. услуга платная.

Требовать возврата денег и неустойку, письменный договор заключали?

Здравствуйте Лиля!

1. Письменная нормативно-мотивированная претензия в адрес Продавца.

2. Ждем 10 дней.

3. Обращаемся в суд, взыскиваем стоимость товара, неустойку, убытки и штраф 50 %.

Здравствуйте, Лиля. Обращайтесь в суд с иском на основании Закона РФ "О защите прав потребителей". В суде Вам надо будет доказать, что поломка произошла по вине производителя, для чего потребуется проведение экспертизы качества товара.

Добрый день!

Вам нужно нанимать юриста и разрабатывать правовую позицию.

Только за свой счет. Гарантийный срок истек.

Добрый день! Необходимо видеть содержание договора купли-продажи, а также стандартные требования к материалу из которого выполнен фасад. Если ГОСТ и требования по качеству в договоре допускают появление царапин в результате нормальной эксплуатации и у вас есть доказательство, что передано без царапин, то можно смело отказывать в замене. Но надо понимать, что документы должны однозначно звучать и быть в оригиналах.

Пишите претензию магазину, а затем, в случае её отклонения или оставлениях без рассмотрения, обращайтесь с соответствующим иском о защите прав потребителя в суд.

Можно потребовать полного возврата денег и применить еще и финансовые санкции, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, документы на заказ все в наличии?

Добрый день! Если была направлена претензия, то она должны быть удовлетворена в течение 10 дней, согласно закону о защите прав потребителей, если по истечению 10 дней не удовлетворят, то можно обращаться в суд.

Специальных норм - законодательство не устанавливает. Если этого в условиях договора не оговорено - можете пользоваться правилами ст. 314 ГК РФ.

Законом предусмотрен 10 дневный срок, однако на практике это происходит позже. Подождите еще неделю и подавайте исковое заявление в суд с учетом штрафа 50 % и пени за каждый день просрочки.

Людмила, в течении 10 дней с момента заявления требования о расторжении договора денежные средства должны быть возвращены. Если денег нет, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

По суду вы можете требовать основную сумму, неустойку, % за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, штраф.

Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть Договор, который заключен, вашу претензию, документы на руках?

Анжелика, фиксируйте недостатки и обращайтесь с претензией к Исполнителю

Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть договор, который вы заключили, он у вас на руках?

Добрый день, Алла.

Ваш спор никак законодательством не урегулирован. Это вопрос торга. Вы вправе указать и 0,5 % и 0,1%. Единственно, что можно сказать, что законом в общем порядке установлен размер пени в размере 10,5 % годовых от суммы долга (суммы неуплаченных денег, если просрочка исполнения денежного обязательства или стоимости непоставленного в срок товара, если обязательство исполняется в натуре) за каждый день просрочки исполнения обязательства. Потому более близко к установленной законом ставке рефинансирования подходит 0,1%. Хочу отметить, что в случае судебного взыскания пени, суд, обычно, если размер пени превышает ставку рефинансирования уменьшает размер взыскиваемой пени до размера ставки рефинансирования.

Надеюсь, что достаточно подробно ответил на Ваш вопрос, Алла.

С уважением,

Илья Петров, адвокат

Можете. Хотя ситуация странная - поставка и без договора. Может, это все-таки обыкновенная купля-продажа? Если же все-таки это действительно поставка, следует сделать выборку по срокам оплаты в предыдущих периодах, и отталкиваться при определении просрочки от обычаев делового оборота.

Так не получится. Нельзя утром деньги вечером гарнитур. Процесс возврата должен производиться единовременно, причем оплату транспортировки гарнитура возложена на продавца.

А то что получив деньги назад вы фактически останетесь без кухни, это в некотором роде ваши проблемы.

Да, Вы имеете право на компенсацию, но вряд ли суд присудёт её больше, чем стоимость самого гарнитура, так как в соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса РФ суд имеет право снизить размер неустойки, а проблемы поставщика Вас не должны касаться. Но учтите ещё тот факт, что в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ все обстоятельства на которые ссылается истец должны быть доказаны им в суде, а следовательно, перед подачей иска в суд (а без него в данном случае не обойтись) желательно проконсультироваться у юриста о целесообразности подачи иска в суд и Ваших перспективах на выигрыш дела. Кроме того, все документально подтверждённые расходы Вы также имеете право выставить Поставщику.

Уважаемая Ирина, на суде Вам нужно отстоять свою позицию и сообщить, что Вы не отказывались вернуть некачественный товар и не отказывались в день поставки, о чем предупредили поставщика! Без договора заключенного с Вами эта фирма доказать ничего не сможет, т.к. Вы не брали на себя никаких обязательств. Нет договора - нет и разговора.

С уважением,

День добрый!

Бояться, думаю, не стоит - то, товар, что Вы не заказывали не могут Вам навязать. т.о. это проблемы организации, насчет денег - не беспокойтесь - нет официальных документов, подтверждающих Ваш заказ.

С уважением,

--- подаёте Претензию на имя лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу, или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Можно обратиться в полицию, но лучше сразу претензию обидчику и если не вернет деньги то в суд.

Зависит от степени повреждения если возможно сделать ремонт то нет обязаны оплатить только ремонт ст 1064 ГК.

Здравствуйте. Конечно не обязаны. О если гарнитур неновый, то ущерб не могут требовать больше фактической стоимости нового или равнозначного аналога.. Ведь его можно продать или продолжать пользоваться. Либо отремонтировать. Определить размер ущерба гарнитуру, нужно исходить из среднерыночных цен на момент причинения ущерба. Желаю удачи. В.

Дело в том, что если не возможности отремонтировать гарнитур, и нет возможности докупить испорченные предметы (например такие уже не выпускаются в виду антикварности), а без них общий гарнитур теряет свои многие эстетические свойства, то полагаю пострадавший вправе заявить о компенсации по цене всего гарнитура. Но это будет решать суд, куда вы можете представить свои доказательства того, что требование оппонента об оплате всего гарнитура являются надуманными.

Анна, не совсем понятен ваш вопрос. Свои расходы по проведению экспертизы вы могли или можете включить в исковые требования.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Нет конечно, они фурнитуру не производят.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.