Как рискуют мастера перманентного макияжа - история о плохом остатке, коньюктевите и вымогательствах

Я мастер перманентного макияжа. Есть ИП, плачу налог, как самозанятая.

Пришла ко мне женщина 60 лет на процедуру перманентного макияжа век и губ. Я не сразу предупредила, что процедура двух этапная, кожа у нее сложная и во время работы было много лимфы, что можно повлиять на результат, но на коррекции мы все исправим и доработаем.

Она согласилась, все было хорошо.

Чек я сразу не пробила, вспомнила про нее только через 4 дня и провела оплату, чек скинула сегодня ей в переписке.

Спустя 2 недели (сегодня) она мне пишет, что плохой остаток и ничего нет, и что у нее был коньюктевит после процедуры, она долго и дорого лечилась. Коньюктевит может вылезти и без процедуры или от грязных рук. Я всегда даю памятку о заживлении кожи, так же там прописано, что коррекция обязательна! Она идет как доработка. Письменного согласия не было, договор не составляла. В переписке она не отрицает, что я предупреждала о маленьком остатке. На личный осмотр приходить не хочет. На коррекцию тоже, если больно она будет бесплатной, но коррекция платная и делать бесплатно не собираюсь, так как это обязательная процедура и опять же я не видела свою зажившую работу. Она отправляет фото где ничего не понятно. Тем более после лечения коньюктевита, как она утверждает пользовалась мазью и каплями, что могло повлиять на процедуру. Перед процедурой я ей скидывала противопоказания, там как раз это было указано.

Сейчас она вымогает деньги, угрожает, что подаст в суд. Сумма 12000₽ . Она хочет переделать у другого мастера, кстати он дешевле. По моему ощущению, что она решила сэкономить на процедуре.

Ситуация неприятная. Потом начала угрожать что она придет не одна. Постоянно пишет и требует вернуть деньги отказываясь от личного осмотра, либо выполнять коррекцию.