Продавец не уведомил о отсутствии товаров, покупатель отказался от заказа - кто должен оплатить доставку?
Часть товаров в заказе отсутствует на складе. Продавец не уведомил покупателя об отсутствии части товаров и продолжил оформление заказа. Заказу присвоен трек-номер, но сам заказ в Почту России не поступал. Покупатель отказался от заказа ДО его отправки почтой. Но продавец не хочет отменять заказ. Предлагает просто не получать посылку. Должен ли покупатель оплачивать доставку, если отказался от товара ещё до его отправки? И продавец об этом знал.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Спросить
Вы заказывали товар как физическое лицо для личного пользования?
Если да, то Ваши отношения с продавцом регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей".
Продавец должен вернуть денежную сумму, полученную в оплату товара, от которого покупатель отказался, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара. Сделать это нужно не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Продавец понес расходы? Нет (по Вашей информации) . Что Вы ему должны? Ничего, если продавец не докажет иное.
Остальное надо более детально изучать. Как оформили заказ, какое количество Вам требовалось. Здесь возможен спор по другим статьям.
Если товар приобретали в сфере предпринимательской деятельности, тогда Ваши отношения регулируются нормами ГК и договором (читайте свой договор).
Спросить
В том то и дело, что в настоящий момент заказа не оправлен, т.е. продавец расходов не понёс. Но продавец отказался отменить заказ до отправки. Т.е., продавец все равно хочет отправить заказ, а покупатель просто не должен получать посылку. И покупателю придётся оплачивать доставку. Хотя в возникновении расходов на доставку будет виноват продавец.
Спросить
Здравствуйте. Исходя из указанных Вами обстоятельств, а также в соответствии с требованиями ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" о дистанционном способе продажи товара, Вы не должны будете оплачивать доставку возвращенного товара. Вы верно рассуждаете о том, что расходы на доставку возникли из-за необдуманных действий продавца, поскольку Вы ещё до отправки товара отказались от его покупки. Если возникнут какие-либо претензии от продавца, так об этом и указывать в ответе (сохраните скриншоты переписки).
СпроситьСделайте отказ в письменной форме. Зафиксируйте Ваш отказ. Укажите время и дату отказа.
Спросить
Возникла необходимость возврата товара ненадлежащего качества обратно продавцу. Продавец настаивает чтобы я отправляла его за свой счёт, а затем после экспертизы он возместить мне затраты на доставку товара и соответственно вернёт деньги за товар. Могу ли я настоять на том, чтобы продавец оплатил мне доставку ДО самой отправки?
Да можете настоять, потому что согласно статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей доставка осуществляется за счет продавца
Спросить
Был куплен унитаз, через два месяца сломалась крышка. Обратились в сервисный центр. Гарантия действует, нам согласились заменить крышку на новую. Но забирать товар необходимо в г. Москва, причём я нахожусь в г. Белгород. Либо транспортировка транспортной компанией. За чей счёт должна осуществляеться доставка товара?
В силу п. 7 ст. 18 закона о ЗПП при гарантийном ремонте доставка товара от покупателя к продавцу и обратно производится за счет продавца, при условии крупногабаритности товара или если его вес более 5 кг. Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес.
Спросить
Здравствуйте.
Конечно, все расходы за счёт продавца, поскольку речь идёт о товаре с недостатками, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.
СпроситьИз Стамбула транспорт. Комп. ИНЕСС отправила груз 77 кг.Мне дали бумагу где указан адрес доставки, мое фамилие, сколько кг,,дата отправки и условия страховки (после наступления страх. Случая выплачивается 20 ДОЛЛАРОВ ЗА КГ.) Поставлена моя подпись, что я согласна и подпись печать приемщика товара. Груз пропал, кто должен оплатить страховку? Они говорят-байкалсервис. Но я даже не знала, что мой груз пойдет Байкал-сервисом, груз туда не сдавала, ничего не подписывала.
Здравствуйте, Алина Юрьевна.
Оплачивать должна транспортная компания, но вообще стоит знать всю ситуацию и смотреть все документы по вашему делу, поскольку стоит выяснить кто должен был нести ответственность за груз. После этого составить претензию, если это не поможет, то с заявлением в суд.
Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь.
Спросить
Заранее Вам никто денег не пришлет, за свой счет отправляйте, а потом пишите претензию с требованием возместить понесенные убытки.
Спросить
За свой счет отправляйте, а потом пишите претензию с требованием возместить понесенные убытки.
Спросить
Ваш товар не соответствует описанию на сайте и Вы имеете право отказаться от товара и потребовать в претензии возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (доставку) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом). Возврат товара с недостатком оплачивает продавец. Удачи Подробнее ➤
СпроситьВ сети «вконтакте» имеются группы по продаже вещей. Сделала заказ, срок доставки от 1,5-2,5 недель. Заболела ковидом, слегла дома, забрать заказ не смогла. Дату выздоровления естественно неизвестно. В сообщения мне пишут что если я не заберу в ближайшее время, то обязана оплатить 390₽ за доставку по закону РФ. Правомерно ли это, если никаких договоров подписано не было, заказ был без каких-либо документов? На какие статьи могу я опереться в таком случае? Спасибо всем ответившим!
Я купила наручные часы в Вайлдберриз. Они перестали работать меньше, чем за 1 мес. после покупки. Обратилась к продавцу для гарантийного ремонта, они сказали ОК, привозите по адресу... но, дело в том, что мне ехать туда очень далеко, в рабочее время и я попросила другой адрес.
Они дали адрес мастера и мы туда самостоятельно отвезли часы. Ремонта ждали почти месяц, при этом продавец сам никак не поддерживал информацией о готовности, периодически спрашивали сами.
Наконец, спустя месяц, нам сказали, что они готовы, приезжайте и забирайте. Сказала, что не могу туда приехать и не могли бы вы их привезти? Ответили, что могут отправить курьером за 500 р.
Вопрос: За чей счет должна быть доставка этих часов..
Спасибо!
За счет продавца. По закону "О ЗПП" вы имели право их сдать в магазин. Т.е. в Вайлдберриз.
СпроситьЗаказал товар в интернет магазине Интернет магазин сам оплатил доставку товара покупателю т.к доставка товара по условию интернет магазина бесплатная Скорее всего доставка просто включена в стоимость товара Если придет товар НЕнадлежащего качества Я имею право отправить почтой товар обратно магазину Обязан ли интернет магазин выплатить мне стоимость пересылки возврата товара от покупателя в интернет магазин.
При возврате бракованного товара доставленного самим поставщиком, имеет ли он право удержать с меня за доставку и за обратную доставку возврата?
Здравствуйте, ХХХ. Если вы в договоре специально не предусмотрели для поставщика такого права, то не имеет. Поставка товара ненадлежащего качества - это нарушение поставщиком своих обязательств, соответственно, все расходы, связанные с исправлением этого нарушения, ложатся на виновного, т.е. - поставщика.
СпроситьЯ оформил и оплатил доставку заказа на сумму 300 рублей по почте Росии в интернет магазине NIMAT ORGANICS.
Они месяц меня уже кормят завтраками. Говорят, что отправлен. Потом, что он не отслеживается и они не виноваты. Что делать? Как мне тогда вернуть деньги. Хоть и не большие, но дело принципа.
Мы есть в Инстаграм:
https://instagram.com/nimat_organics/
Группа Вконтакте:
https://vk.com/nimat.organics
Наш сайт:
https://nimat-organics.ru/
Дело о дтп в суде длится 9 мес. нанят адвокат с самого начала результата и конца не видно виновник признал свою вину с самого начала но есть разногласия с выплатой за ремонт с экспертизой которая назначалась судом. В данный момент судом назначена 2 экспертиза, которая должна пройти в г. Тюмени ХМАО (СУД и я нахожусь г.Урае. как поступить правильно, и кто должен оплатить доставку машины для проведения экспертизы.
Оплачиваете вы и прикладываете документы за доставку, если заинтересованной стороной в судебной экспертизе были вы
Спросить
Суд должен был решить в определении о назначении судебной экспертизы кто должен доставить автомобиль к месту проведения экспертизы. Эти расходы можно будет взыскать с проигравшей стороны.
Спросить
При выходе на пенсию в 2013 г. обнаружили ошибку в трудовой в отчестве и мне пришлось подтверждать каждый год работы итог с 33 лет. подтверждено 23 г. могу ли я через суд сейчас установить факт принадлежности трудовой и подать на перерасчет пенсии что для этого требуется. Есть ли срок у таких дел.
СпроситьПриобрела керамогранит, заплатила за доставку, привезли плиту, среди которой 5 шт оказалось боя. Теперь говорят, что замену боя сделают бесплатно, но забрать я должна сама с салона, или снова платить за доставку. Имею ли я право настаивать на бесплатной доставке?
Они обязаны забрать бой и привезти новый своими силами и за свой счет, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК, за нарушение применить к ним финансовые санкции.
СпроситьВопрос такой, необходимо было отремонтировать телевизор, исполнитель приехал, забрал его в сервис. Ни о какой плате за это речи не было. Сейчас возник спор, кто должен и за чей счет возвращать телевизор обратно? Он весит более 5 кг. Ремонт негарантийный по договору заключенному между мной и исполнителем, в договоре этот момент не указан.
Здравствуйте, Юлия.
Если в договоре не прописано, что исполнитель обязан доставить телевизор после ремонта, то доставка будет осуществляться за счёт заказчика. Этот вопрос Вы самостоятельно можете решить, но к сожалению, если не прописано, что доставка входит в стоимость ремонта, то придется платить за неё отдельно.
С уважением.
Спросить
Добрый вечер.
Можете попробовать отталкиваться от того, что исполнитель обязан вернуть, а не заказчик обязан забрать, следовательно, вернуть должен тот, кто ремонтировал.
Спросить
Продавец согласен вернуть деньги за доставленную мне кровать (надлежащего качества, но цвет не соответствует заказанному). Я должна вернуть кровать в магазин. Кто должен оплатить доставку кровати назад продавцу? Спасибо)
Оплачивать доставку в данном случае должен продавец. Это его ошибка, поэтому и все расходы которые возникли в связи с ней должен нести он.
Спросить
Доброго времени суток!!! нужно смотреть договор. По закону кровать вообще не подлежит обмену если она надлежащего качества, но если вина продавца - то он и должен платить за возврат.
Спросить
Забирать товар продавец должен самостоятельно, вы в расходах не должны участвовать, потому что договор расторгнут и товар подлежит возвращению продавцу.
Спросить
Кто должен оплатить доставку кровати назад продавцу?
Доставку обеспечивает продавец, но вы ее обязаны оплатить.
СпроситьСломалась деталь, на которую гарантия от производителя 10 лет. прошло только 2 года. Деталь нужно доставить в другую область. Если случай гарантийный, оплачивать доставку транспортной компании должен я или магазин или завод изготовитель?
В соответствии со ст. 18, п.7 Закона "О защите прав потребителей" при гарантийном ремонте, доставка товара от покупателя к продавцу и обратно производится за счёт продавца. В случае, если данный товар является крупногабаритным или его вес составляет более 5 кг.
Спросить
А если товар меньше 5 кг и это окажется гарантийный случай. Тоже доставку в их сторону и доставку в мою сторону оплачиваю я?
Спросить.. Если другой город то платит продавец при этом вес и габариты не имеют значения...
СпроситьСправка Форма 9 архивная и выписка ЕГРП архивная мне будут необходимы для покупки комнаты? И что из этих документов для меня как для покупателя важнее? И кто их должен заказать продавец или я покупатель, кому их могут дать, скажите пожалуйста.
Выписка из ЕГРП может заказать любой.
Чтобы получить справку формы 9, вам нужно обратиться в паспортный стол по месту жительства. Конечно же, желательно, чтобы вы являлись собственником жилого помещения, по которому вам выдадут интересующую вас информацию. При наличии паспорта со штампом о регистрации вы получите бумагу, в которой будет указано количество зарегистрированных в квартире собственников.
СпроситьБыла отправлена посылка в Австрию, по треку клиенту заказ неудачно пытались вручить и через 2 недели сообщили получателю, что посылка отправлена обратно. Получатель никаких сообщений о прибытии посылки не получал. Мы ждали возвращения посылки, а еще через 2 недели получателю опять сообщили, что посылка отправлена обратно, но уже с другой датой возврата. Мы посылку не приняли, она оплачена получателем за пересылку полностью, он хочет ее получить. Как нам оформить претензию почте EMS, кто должен оплатить доставку посылки получателю?
Здравствуйте!
Знакомый отправил посылку из Италии
Вероятнее всего, с этим "знакомым" вы знакомы по переписке? Если так, не стоит продолжать общение, так как это похоже на один из распространенных способов мошенничества.
Сегодня пришло письмо на почту, что они подадут в суд, если я не оплачу расходы.
Это пустые слова, никто на вас в суд не подаст. На это и расчет, что вы испугаетесь какого-то суда и заплатите.
Спросить
Это не законно, можете не выкупать посылку, это Ваше право. Письма в Ваш адрес, с их стороны, просто шантаж.
СпроситьСегодня просматривала предварительные договоры купли-продажи и обнаружила ошибку. В первом пункте в обеих договорах указано точно кто продавец, кто покупатель. А третий пункт в обеих договорах указан один и тот же:Со слов Продавца на момент подписания настоящего договора правом пользования и проживания в отчуждаемом недвижимом имуществе обладают: указаны мы с сыном. То-есть, во втором договоре в п 1-мы покупатели, а в п 3-мы продавцы. Не может-ли эта ошибка повлечь какие-то последствия?
Зделал заказ 2 недели назад на первую половину декабря а они доставили уже через 2 дня и требуют забрать заказ, или подать в суд о возмещени стоимости товара и расходы на доставку.
Вам заказ нужен или нет, если нужен забирайте, если нет не забирайте, ничего вам за это не будет.
Спросить
