Как вернуть деньги за сломанную снегоуборочную машину, которую купил в магазине - опыт покупателя

199₽ VIP

Вы не можете пока заявлять такое требование, если товар работает.

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

--------------------------------

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте

Зависит от того, что вы писали в претензии.

Если именно писать о возврате денег, надо давать срок для возврата, реквизиты, карты (либо наличкой), приложить копию чека и указать о песнях, штрафах при отсутствии оплаты за каждый день просрочки при пользовании чужими денежными средствами, а так же казать что пойдёте в Роспотребнадзор и в суд, можно приложить копию жалобы сразу на них.

См

ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

См

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Здравствуйте!

У вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества. Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", вы можете требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы денег.

Если экспертиза показала, что товар технически исправен, то необходимо установить причину поломки и, возможно, выяснить, было ли это следствием неправильной эксплуатации. Если же поломка произошла из-за недостатков в конструкции или из-за брака при производстве, то вы имеете право требовать возврата денег за товар.

Для решения данной ситуации рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или суд. В Роспотребнадзоре вы сможете получить консультацию и помощь в защите своих прав по данному вопросу. Если же вы решите обратиться в суд, то приготовьте все документы, подтверждающие факт покупки и возврата товара, экспертное заключение и претензию.

Ответ отключен модератором

Что несут эти двое юристов? Кто мне скажет?)))))

Здравствуйте еще раз, Анна!

Ситуация не стандартная!

Снегоуборочная машина в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" www.consultant.ru не поименована, поэтому можно считать, что к технически сложным товарам она не отнесена

Следовательно на нее в полной мере распространяются нормы ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", но только если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней и сохранены его потребительские свойства

Ваша ситуация не укладывается и в правила ст.19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара этого закона, так как она предусматривает обмен товара или возврат денег при условии обнаружения в нем недостатков

Вам, к сожалению, придется согласиться с требованиями магазина и забрать свой снегоуборщик.

Здравствуйте, Анна! Требования Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" применимы в том случае, если товар приобретался для личных, семейных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд. Если Вы к примеру ИП, оказывающий услуги по уборке территории от снега, то положения данного закона не применимы. Но предположим, что это не так и Вы потребитель.

И нужно понимать, что снегоуборочную машину могут посчитать технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, согласно которому к таковым относятся:

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

Если будет установлено, что это технически сложный товар, то в соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если одно из указанных оснований имеет место, то Вы вправе вернуть деньги либо обменять технически сложный товар ненадлежащего качества за пределами 15 дней с получения товара. В противном случае можно было бы требовать устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены, но не возврата денежных средств.

Если же сможете доказать, что это не технически сложный товар, то в этом случае по претензии Вам должны были вернуть деньги. В этом случае Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте!

Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, - устанавливает правила возврата товаров надлежащего качества. Согласно этому постановлению, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

Однако, если с товаром произошла ситуация, связанная с его неисправностью, то возврат денежных средств может быть осуществлен только в случае, если потребитель предоставит документальное подтверждение о том, что товар действительно неисправен.

Поэтому, если вы не получите вернули деньги за товар, несмотря на проведенную экспертизу и вашу претензию, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или суд. Не забудьте сохранить все документы и корреспонденцию, связанные с этой покупкой, это может понадобиться как доказательство вашей правоты в случае суда.

С уважением.

ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17)