Юридическая консультация. Отмена чартерного рейса купленной тур путевки

25 марта 2023 года, мною, на сайте https://www.ane...com/ был приобретен тур (заявка № 932xxx) в XXXX ***** 30.05.2023 - 06.06.2023 с вылетом из Казани (рейсы WZ4741/WZ4742). Заявка была полностью оплачена мною 25 марта 2023. Со стороны An... она была подтверждена и одобрена также 25 марта 2023 г в личном кабинете https://samo.ane...com/

9 апреля 2023 года, мною самостоятельно была обнаружена отмена рейса вылета WZ4741 в личном кабинете. Со стороны представителей Ane.. не было никакого информирования (ни по телефону, ни по email) о случившихся изменениях.

С 9 по 11 апреля включительно я самостоятельно пытался связаться (как по телефону контакт центра, так и по email) с ответственными лицами по текущей ситуации для уточнения дальнейших действий и вариантов решения проблемы. Со стороны сотрудников ответа по существу предоставлено не было. 11 апреля со мной связались сотрудники: Светлана... и Не... (специалисты по продажам офиса... г.Москва) для уточнения причин моего обращения. Далее, со стороны коллег было дано письменное пояснение о причинах произошедшего: «В связи с корректировкой полетной программы по маршруту Казань - Актау Ваш рейс 30 мая был отменен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и предлагаем Вам рассмотреть вариант с вылетом из Москвы». Дополнительно было сообщено, что 30 мая вылет из Казани не возможен. Ближайшие вылеты из Казани возможны только 27 мая и 6 июня, что как клиенту мне не подходит.

1. Я региональный турист. На момент отмены рейса мною уже были приобретены невозвратные ЖД билеты с/до Казани. В связи с отменой рейса - я несу денежные потери в виде цены билета на пассажиров. (цена вопроса примерно 9000 р)

2. Я готов рассмотреть предлагаемую альтернативу с вылетом из Москвы

3. В связи со сменой города - мне потребуется: а) приобретение новых билетов до Москвы б) ночевка в Москве, чтобы успеть на рейс. С нами едет маленький ребенок (1 год)

4. В связи с вышеописанными пунктами и заключенным между нами договором Оферты заявки 9322319 считаю, что произошли существенные изменения обстоятельств условий договора: ухудшения условий для меня как клиента, что повлекло за собой финансовые потери с моей стороны и дополнительные неудобства (моральный вред)

5. Как законопослушный турист, отмечу что я не отказываюсь от приобретенного мною тура по заявке 9322319 и готов следовать его условиям, но не могу его выполнить в действительности по независящим от меня причинам (моего рейса из Казани от 30 мая больше нет). Со своей стороны, я не предпринимал каких-либо действий по изменению условий договора и не мог повлиять на него.

6. Со слов сотрудников изменение существующей заявки 9322319 путем замены рейса и маршрута невозможно, в связи с этим единственной альтернативой является заключение новой заявки и написание заявления на перевод денежных средств со старой оплаченной заявки на новую. Старая заявка аннулируется. С моей стороны неоднократно по телефону было озвучено, что данное действие я как заказчик не буду расценивать как расторжения договора по инициативе Заказчика (т.е с моей стороны) и что на лицо подмена понятий: я прошу внести изменения в существующую заявку, а по факту получаю принуждение к заключение нового договора. С моей стороны было письменно предложено официальное оформление «соглашения сторон» с указанием вышеозвученных обстоятельств, новых условий и истинных причин изменения условий тура. Со стороны сотрудников был повторно получен отказ и дано пояснение «что такой практики в компании нет и соглашения сторон не будет». А также письменно есть фиксация" В связи с корректировкой полетной программы, с вылетом из г. Казань, у туроператора нет возможности выполнить свои обязательства по туру 9322319, поэтому Вам предложена альтернатива с вылетом из г. Москва в указанные Вами ранее даты из письма ниже. Дополнительно соглашение в этом случае не заключается"

7. По итогу мне завели новую заявку из Москвы и ждут подтверждения согласия по переводу в виде заявлени+подтверждения в почте

8. На словах мне сказали что я могу попытаться написать претензию на ген директора тур фирмы на компенсацию но ни положительной практики такой нет

Что хочу:

1. В отпуск поехать хочу, альтернативный вариант меня устраивает

2. Хочу получить компенсацию за невозвратные жд билеты + по возможности компенсацию за доставленные неудобства

3. Получить консультацию что для меня как клиента выгоднее и надежнее в этой ситуации. Какие шансы на защиту своих прав. Стоит ли овчинка выделки. Как максимально наказать туроператора за плохое поведение.

4. Получить рекомендацию по выстраиванию своей линии защиты и общению с тур оператором