Купила шампунь в Летуаль.. цена около 1000 руб. Уже дома поняла, (т.к такой товар не предоставляется возможным проверить-нужно его как минимум выдавить из флакона-что делать, ксати, не знаю законно или нет в магазине.. Вообщем дома я поняла, что содержимое бутылочки не то, что я покупаю на протяжении около 5 лет. В письменной претензии на требование провести экспертизу-отказали, письменным ответом, сославшись на ч.6 ст.18 зозпп.. отметив, что я сама должна доказать, что недостатки возникли до передачи мне товара. Подскажите, на этом ВСЕ?! Или можно еще как то вернуть мои денежные средства. Я точно! Знаю, что и цвет и текстура товара кординально другая у этого шампуня. Т.к это мой единственный шампунь, только его беру несколько лет.
Поскольку на товар не установлена гарантийный срок, бремя доказывания качества товара возлагается на вас. Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор и даже обратиться в полицию с заявлением о продаже контрафактного товара. Полиция обязана провести проверку, в том числе произвести экспертизу.
Спросить
Здравствуйте.
С экспертизой шампуня, конечно, сложно, поскольку там наличие недостатков тяжело определяется. Но пробовать можно, если даже цвет другой. Можно обратиться в Центр гигиены и эпидемиологии для экспертизы, подать жалобу в сам Роспотребнадзор.
Но, вообще, в данном случае следует опираться не на гарантийный срок, а на срок годности товара - магазин должен был принять у Вас товар и провести экспертизу за свой счёт (ст.19 Закона о защите прав потребителей). Так что, повод для обращения с жалобой у Вас имеется.
С уважением.
Спросить
Ответ вам дали теперь вы можете обратиться в суд и доказывать свою правоту
Спросить
Магазин заблуждается. Тем не менее при цене товара в 1000 рублей затевать суды и экспертизы смысла нет
Спросить
