20.04.23 был оформлен заказ в магазине оптики на изготовление очков, с оправой и уже готовыми складскими линзами. В тот же день, передумала там заказывать, начитавшись отзывов. 21.04.23 было написано заявление с просьбой расторгнуть договор купли продажи и вернуть предоплату. В магазине сотрудники начали говорить, что очки уже оказывается изготавливают и заказ уже отменить нельзя, а заявление они отправят только 22 числа т.к. офис не работает. В течении трех дней звонили в магазин, то ответ курьера они ждали, то говорили что позвонят в офис. По итогу 24 числа пришел ответ от 21 числа (когда якобы офис не работал) с отказом в удовлетворении требований. Непонятно почему, поскольку изделия нет и почему никто не соизволил с их стороны просто отменить заявку, непонятно. В магазине отказываются предоставлять номер либо офиса, либо иного лица отвечающего за общение с клиентами и решением каких либо возникших проблем. На сайте телефон не рабочий. "Телефона нет, есть только адрес почты на визитке".
Подскажите пожалуйста как быть в такой неудобной ситуации?
Вам обязаны были возвратить денежные средства за очки и расторгнуть договор. Видимо сотрудники магазина не знают закон о защите прав потребителей. Напишите им на почту и по названию найдите юр.адрес, его нужно будет указывать в заявлении. Нужно написать им на почту требование вернуть деньги, так как срок 14 дней ещё не вышел. Получит ответ и написать иск в суд о чем срагкнии ваших прав потребителя. Также можно в Роспотребнадзор, дате подойдёт такая формулировка что у вас здесь в описании, только "шапку" добавить.
Спросить
