Покупатель из СПб столкнулся с явным браком в купленной теплице; продавец согласился на возврат, но перестал отвечать на сообщения – когда пора начинать беспокоиться?

Здравствуйте, можете начинать волноваться, направьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств.

Нужно направить официальную претензию на основе норм ГК с указанием срока, не сделают - иск в суд.

Добрый день

Отправьте письменную претензию и далее в суд.

В срок 10 дней с даты направления им претензии в силу ст. 22 зозпп, вам должны дать ответ или удовлетворить вашу претензию или отказать. Иногда бывает, что ответа просто нет. После истечения указанного срокв вы можете подать иск в суд по вашему месту жительства, если цена иска до 100 000 рублей, то мировой. Свыше уже районный. Взыскиваете сумму основной оплаты, неустойку, штраф и компенсация морального вреда

Волноваться уже нужно.

Вам также нужно грамотно составить претензию, которую направить не на эл.адрес Продавца, а на юридический адрес.

Ссылаться в претензии нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Но чтобы вам помочь, нужно видеть чек об оплате товара, договор купли-продажи или накладную, документы на руках?

Здравствуйте.

По поводу передачи данных можно не волноваться. А претензию нужно направлять почтой или вручать лично под роспись. Иначе продавец понимает, что у Вас нет подтверждения вручения (по электронной почте) и может не отвечать.

С момента получения претензии у них есть 10 дней на ответ. Направьте ее почтой и укажите, что уже ранее обращались по электронной почте и оставили все реквизиты для возврата денег. Можете сюда же включить неустойку, если с момента направления по электронной почте прошло 10 дней.

Если они на электронное письмо ответили письменно, тогда претензия считается полученной и далее можно будет обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

С уважением.

Подавайте на продавца в суд.