Куда можно обратиться за защитой на неправомерные действия банка?

Здравствуйте. Был взят кредит в банке на пять лет в 166 000 руб. и оплачивался он внесением средств на кредитную карту, откуда списывались средства.Через год пришлось переехать в другую область, где была утеряна вышеуказанная карта. Мы обратились в банк по новому месту жительства в день погашения кредита, где нам в помощи отказали и сказали обратиться в отделение банка, где брали кредит. в связи с чем кредит не платился три мес., и за просрочку взялся штраф. Законно ли данные действия? после, в ноябре, в день погашения кредита в отделении банка, где был взят кредит была внесена большая часть средств, в размере 110 000 руб. и написано заявление на досрочное погашение кредита. консультант банка рассчитал долги и погасили долги, и остаточная сумма составила 90 000 руб. которую и отдали на погашение кредита. Через мес. выяснилось, что расчеты сотрудником были произведены не в полном размере, и остаток составил 87 000 руб., и так как заявление на досрочное погашение кредита было написано на 90 000 руб., данные деньги на погашение кредита не пошли и стали лежать на счете, так же был взят штраф за ноябрь, хотя в ноябре, в день погашения кредита деньги были внесены. законны ли действия банка? если нет, куда можно обратиться за защитой?