Отказ в возврате денег за продукцию находящуюся на складе - объяснение и законодательное обоснование.
Как грамотно отказать клиенту в возврате денег, ранее перечисленных ими за продукцию.
Клиент платил нам по счету за продукцию. На момент выставления счета продукция находилась на нашем складе и была готова к отгрузке. В счете было указано - в наличии, самовывоз. Клиент оплатил счет в ноябре, но до настоящего времени Продукцию не получил (у них проблемы с транспортом). И вот пару дней назад уже в декабре прислал нам по факсу письмо с просьбой вернуть им обратно деньги без объяснения каких-либо причин с такой формулировкой:
ООО... в лице... просит вас вернуть неиспользованные денежные средства перечисленные по такому-то счету...
Как грамотно отказать им в возврате денег? На какой закон можно сослаться?
Продукция по прежнему дожидается их на нашем складе.