Я ИП (розничная торговля отделочными материалами) продаю обои. Клиент приносит обои купленные БОЛЕЕ чем 14 дней назад и настаивает на возврате, при этом не предъявляя товарный чек. При моём отказе принять обои надлежащего качества мне угрожают скандалом и обращением в администрацию торгового комплекса. Администрация оказывает давление на меня, настаивая на возврате денег.
От покупателя - Письменная претензия. Вы можете дать ему письменный отказ. Потом он может обратиться в суд. Администрация не надлежащий органа для жалоб. Роспотребнадзор этим занимается. А уж правы вы или нет суд решит. Может товар некачественный, тогда срок 14 дней не действует. А чека нет, то он вправе доказывать в суде, что именно у вас купил. Отсутствие чека не является безусловным основание для отказа в его требованиях. Читайте Закон.
Спросить
