Изменение цены после оформления заказа - соответствует ли данная ситуация законам РФ и как закрепить цену на товар?

• г. Москва

1). 15.09.2023 сделала заказ 0163 - 2 куриные грудки по цене 299 руб. за 1 кг. Сегодня - 17.09.2023 - пришло сообщение о том, что заказ готов и доставлен в магазин, но цена выкупа изменилась на 309 руб. за 1 кг. При этом, вчера 16.09.2023, когда пришло сообщение о готовности сборки заказа, цена была 299 руб. Изменилась она только тогда, когда заказ доставили в магазин.

2). Также сделала заказ подарка по акции #подарокпростотак, добавила в заказ с грудкой, чтобы забрать оба заказа в один день. Подарок был указан, как бесплатный, но сегодня за него выставили цену для выкупа.

Звонила на горячую линию, к сожалению там сидят девушки-операторы, вынужденные твердить, как попугаи, заученные тексты - "по НАШИМ правилам цена товара может меняться при доставке в магазин, подарок бесплатный только в день заказа, при выкупе он может быть платный".

Также при оформлении заказа на сайте Мясновъ очень маленькими буквами написано и только в компьютерной версии - "Стоимость корзины является предварительной и будет уточнена после сборки заказа".

Насколько данная ситуация соответствует законам РФ и как закрепить цену на товар?

Читать ответы (6)
Ответы на вопрос (6):

Если оплату за товар Вы внесли в момент оформления заказа, то договор считается заключённым, и Вам обязаны продать товар по той цене, что указана при оформлении заказа.

Если оплату сняли позже, то все законно.

Спросить

Те данная информация от РПН некорректна?

Интернет-магазин не вправе менять цены на товары после оформления заказа покупателем. Оформление заказа является подтверждением заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты. Заказу присваивается номер, по которому можно идентифицировать покупку – товар, его количество, зафиксированную цену и условия приобретения. При этом неважно оплачен товар или будет оплачен при получении. Такие разъяснения дал Роспотребнадзор.

В ведомстве также уточнили, что договор считается оформленным и заключенным с момента получения ритейлером сообщения от потребителя о намерении купить товар. До оформления покупки цены на товар могут быть изменены, в том числе на те, которые отложены в «корзину» или «избранное». Роспотребнадзор напомнил, что изменение цены товара после оформления, отказ продавать товар по ранее объявленной цене, является поводом для обращения потребителя с претензией к продавцу или в суд. Даже если цена товара, по которой потребитель решил его приобрести и оформил покупку, была указана ошибочно из-за сбоя в работе сайта, ритейлер обязан продать его за указанную цену.

Спросить

Ну раз это написано маленькими буквами но всё-таки записано то это в принципе законно и если это отображено в правилах которым вы присоединились когда нажали кнопку оплатить и зарегистрироваться то основание для того чтобы заставить продать по цене первоначальной не имеется

Спросить

Вам дан ответ, а Вы не довольны.

Спросить

1. Ни с какими правилами я не соглашалась.

2. Извините, но "быть недовольной" ответом, который противоречит найденной уже мной самой информацией от гос органа, я имею право. Тк кто-то явно "недоговаривает". Если бы я увидела указание конкретного закона, подтверждающего ответ, то это была бы более чем исчерпывающая информация.

Спросить

Да Любой ответ полезен, и с чего Вы взяли что он противоречит чему-то?

покажите мне ответ этот госоргана, да ещё В письменном виде официальный.

Я Вам не обязан расшифровывать свой ответ, да ещё на нормы закона ссылаться.

Спросить
Максим
13.02.2016, 21:28

Возможно ли изменение цены заказа после покупки в интернет-магазине перед доставкой товара?

Если по интернету был заказан товар, то может ли продавец, пока товар еще не доставлен, сообщить, что на сайте была указана неверная сумма, и потребовать доплаты, или иначе заказ будет отменен?
Читать ответы (1)
Татьяна
23.05.2016, 20:01

Сомневаюсь в правильности суммы при покупке квартиры в Новосибирске в ипотеку

Я решила купить квартиру в другом регионе, в Новосибирске в ипотеку в новостройке, которая сдается в июле 2016 года. Застройщик акредитован в банке, который одобрил кредитную заявку. В ближайшие дни необходимо будет подписывать документы, но я сомневаюсь, может ли продавец после подписания договора на одну сумму, при передаче жилья после сдачи дома потребовать другую сумму? И еще подскажите, пожалуйста, можно ли в Новосибирске воспользоваться услугами ваших юристов при подписании договора? Если да, то каким образом и на каких условиях?
Читать ответы (1)
Геннадий
01.04.2011, 17:27

Изменение цены на товар после оформления заказа - право магазина продавать товар по новой цене?

Я заказал некий товар на сайте интернет-магазина. Получил сообщение, что мой заказ принят. Пока товара в наличии нет. И вдруг на сайте магазина я узнаю, что цена товара значительно изменилась. В телефонном разговоре сотрудник магазина сказал, что товар будет продан по новой цене. Обязан ли магазин продать мне товар по цене, оговоренной в моем заказе?
Читать ответы (1)
Юлия
21.12.2014, 09:38

Изменение цены товара после оформления заказа в интернет-магазине - каковы права покупателя?

Я бы хотела узнать, если я оформила заказ по одной цене через интернет-магазин (мне прислали номер заказа и сумму, мне перезванивают и говорят другую? Какие в этом случае мои права? Как покупателя.
Читать ответы (2)
Александр
09.06.2015, 08:54

Изменение цены после оформления заказа - какую сумму заплатить за товар?

Сделал заказ на сайте керхер в интернет магазине, цена на товар была одна. Прислали письмо с номером заказа и суммой, но это не является принятием заказа пока менеджер его вам не подтвердит, написано. За ночь цены подорожали. По какой цене мне должны отпустить товар? Спасибо.
Читать ответы (1)
Иванов Михаил Алексеевич
05.10.2019, 04:33

Изменение цены товара после заказа без предоплаты - Какую сумму должен оплатить покупатель?

Заказал товар без предварительной оплаты, цена согласована с продавцом. За время доставки продавец разместил на своем сайте информацию о значительном снижении цены на этот товар. По какой цене я должен оплатить товар, который будет доставлен после объявленного снижения цены?
Читать ответы (2)
Татьяна
07.04.2016, 23:41

Изменение цены товара в договоре заказа - какова новая цена товара для покупателя?

Если цена товара (фотоаппарат) изменилась в меньшую сторону, чем указана в договоре заказа, то по какой цене теперь магазин должен продать мне этот товар?
Читать ответы (1)
Дмитрий
30.03.2015, 15:26

Проблемы с заказом в интернет-магазине - изменение цены после оформления заказа

Заказал в интернет-магазине (http://www.cenam.net) DVD-плеер. На момент заказа его стоимость составляла 2 рубля + 39 руб. доставка, итого = 41 рубль. Я понимал что это ошибка. Но заказал его. Моему заказу был присвоен номер и на электронную почту и телефон пришли сообщения, что заказ под таким-то номером принят в обработку. Спустя некоторое время в личном кабинете, на сайте магазина, появилась информация: Ожидается поставка Вашего заказа номер такой-то 05.04.15. То есть, фактически заказ принят, обработан и теперь ждут пока товар привезут на склад. Но не тут-то было. Мне звонят из магазина и говорят, что в прайс-листе была ошибка и стоимость возросла теперь уже до трех с лишним тысяч рублей! Я попытался объяснить, что в личном кабинете я видел, что уже ожидается поставка товара, на что был получен ответ: Такого небыло. Была информация, что заказ в обработке и не более. Ни о какой поставке по цене в момент заказа речи быть не может и заказ отменяется, если я не буду оплачивать его нынешнюю стоимость. И вообще магазин не является публичной офертой и цены на сайте ни к чему нас не обязывают. Мы имеем право ошибаться! У меня имеются скрин-шоты экрана моего личного кабинета, где видны все изменения по моему заказу, в том числе, что товар ожидается. SMS-сообщение - что заказ принят в обработку. Электронное письмо о том, что заказ сделан и принят в обработку. Возможно ли осуществить получение товара по цене на момент заказа, а не по цене, которую они спустя полтора дня мне сообщили? Да и на сайте-то цена изменилась почти только через сутки. Заранее благодарен за ответ.
Читать ответы (1)
Марина
02.09.2014, 14:39

Проблема с возвратом денег после изменения цены заказа наличника - как защитить себя без договора?

День добрый. Я заказала в организации арочный наличник за устную договорную оплату в сумме 1600 или 1800 и внесла предоплату 1000 в конце заказа сумма увеличилась до 3000. Я отказалась и попросила вернуть деньги назад. Так как я не договаривалась на эту сумму на что мне отказали. Помогите мне пожалуйста, получается без денег и без арки Ни договор ни какие другие документы они не дали кроме квитанции В ней указана предоплата но от какой суммы не указано. На что в таком случае надо опереться Как можно доказать что устный договор имел быть.
Читать ответы (2)
Карина
23.07.2022, 10:58

Проблема с изменением цен после оформления заказа - что говорит закон и как защитить свои права

Сформировала заказ на сайте, добавив товары в корзину. На почту пришло подтверждение с присвоенным номером и составом заказа с указанием стоимости каждого и общего итога. Менеджер запросил реквизиты, а после присылает счет с другими ценами и дополнительно каталог. Только после вопроса о цене, менеджер отвечает, что на сайте оптовая цена, а у меня розница. На сайте такой информации нет. На странице каждого товара есть сноска «информация о товарах не является публичной офертой», но при этом в меню «Оплата» прямо указано на возможность оформления заказа «через интернет-магазин (сайт компании)». Роспотребнадзор пояснил, что присвоение номера заказу является подтверждением оферты. Дает ли сноска «не является публичной офертой» право на измение цены после оформления заказа? Спасибо за ответ.
Читать ответы (1)
Илья
11.04.2022, 17:45

Как защитить свои права как покупателя в интернет-магазине при изменении цены после оформления заказа?

Заказал в интернет магазине запчасти. (оплатил только доставку) . Через полмесяца позвонили и сказали что цена поменялась, хотя на момент заказа товар был в наличие. Могу ли я потребовать продать мне товар по оговоренной цене?
Читать ответы (4)
Наталья Сергеевна
29.08.2014, 19:47

Изменение цены после заказа в интернет-магазине - могу ли я требовать свой заказ по старой цене?

Сделала заказ в интернет-магазине. Электромобиль стоимостью 1300 руб. несколько раз звонила и мне утвердили заказ. Сказали что через 2 дня отправят. Через полчаса после заказа цена выросла до 11200 руб. за этот электромобиль. Могу ли я требовать свой заказ по старой цене или нет? заранее спасибо.
Читать ответы (1)
Регина
24.08.2015, 11:22

Ипотека на квартиру - возможно изменение цены после получения аванса - законно ли это?

Отдали аванс в присутствии риелтора за квартиру, покупаемую в ипотеку. Через 2 недели собс-к поднимает цену на 150 тыс . Правомерны лли ее действия?
Читать ответы (3)
Евгений
18.05.2016, 14:49

Как правомерно отказаться от выкупа посылки и угрозы судебным разбирательством при изменении цены заказа в интернет-магазине?

Моя супруга заказала товар в интернет магазине на сумму согласованную по телефону с прадовцом а пришло извещение на сумму больше полторы тысячи из-за этого она отказалась выкупать посылку. Они настойчиво звонят и угрожают судом. Имеют ли они на это право?
Читать ответы (2)
Мария
25.12.2014, 13:30

Как защитить свои права потребителя при изменении цены после оформления заказа в интернет-магазине?

Оформили заказ в интернет-магазине по одной цене, есть письмо на почту с подтверждением заказа. В день доставки сообщают что производитель поднял цену и они не могут отгрузить по старой цене. Есть ли в защите прав потребителя что-то об этом? Как заставить продать товар по первоначальной цене?
Читать ответы (2)
Федор
09.07.2023, 23:18

Изменение цены после заказа и оплаты - что говорит Гражданский кодекс РФ?

5.1.Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем, либо в случае отказа Покупателя от подтверждения Заказа по новой цене, данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму на банковскую карту или на банковский счет, с которых был осуществлен платеж. Считается ли это нарушением 454 ст ГК РФ, можно ли так изменить цену после заказа и оплаты?
Читать ответы (1)
Ратибор Олегович
14.09.2014, 17:50

Интернет-магазин сообщил об изменении цены на товар после оформления заказа - как быть в данной ситуации?

На днях заказал товар через интернет-магазин на определенную сумму рублей. Через два дня после оформления заказа поступил звонок от представителя интернет-магазина, в котором сообщалось об изменении цены на товар, связанно это было с ошибкой менеджера, выставившего неверную цену. Согласно пунктам 6.1. Цена товара указывается на сайте. В случае неверного указания цены заказанного клиентом товара, продавец при первой возможности информирует об этом клиента для подтверждения заказа по исправленной цене либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с клиентом данный заказ считается аннулированным. Если заказ был оплачен, продавец возвращает клиенту оплаченную за заказ сумму путем ее отражения на пользовательском счете клиента, либо по его требованию производит возврат денежных средств тем способом, которым товар изначально был предоплачен. 6.2. Цена товара может быть изменена продавцом в одностороннем порядке. Цена товара указывается на последнем этапе оформления заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ». При этом цена на заказанный клиентом товар изменению не подлежит. Которые обозначены на официальном сайте этой компании на странице http://www.sotmarket.ru/publicoffer/. Вопрос заключается в следующем: возможно ли получение товара по первоначальной цене?
Читать ответы (2)
Анна
01.03.2015, 01:19

Изменение цены после заказа - могу ли я требовать покупку товара по предыдущей цене?

Заказала товар по цене, которая указана на сайте, а на почту отписали что цена изменилась в большую сторону. Могу ли я требовать чтоб мне продали товар по той цене, которая была когда я делала заказ?
Читать ответы (2)
Дмитрий
14.06.2016, 13:06

Как привлечь интернет магазин к ответственности за изменение цены после оформления покупки и возможность доставки

Как можно привлечь к ответственности интернет магазин который продал товар, получил за него оплату онлайн в размере 23000, подтвердил покупку письмом по электронной почте, а на следующий день звонит и говорит товар подорожал на 7700 рублей. А потом отправляет бумаги, форму заявления чтобы мы подписали заявление о возврате. Что произойдет если мы не будем подписывать заявление и будем требовать доставить товар по заявленной ими цене? Можем ли добиться своего. Куда можно пожаловаться на них чтоб они понесли наказание?
Читать ответы (3)
Наталья
21.02.2007, 06:20

Возможно ли изменение цены товара после заключения договора на поставку? И как поступить, если цена снизилась?

Наша организация заключила договор на поставку товара (Три флеш-карты по 950 руб за 1 шт.) с салон-магазином бытовой техники. Оплатила счет, и через неделю магазин привез 3 флеш-карты. Но цена на них уже стояла 550 руб за шт. Представитель магазина объяснил, что на момент заключения договора флеш-карта стоила 950 руб., через неделю она подешевела, но они нам ее все равно сдают по цене договора. Прав ли магазин? Спасибо!
Читать ответы (1)