Анна
21.01.2023, 11:33
АЗС возместила сумму ремонта после заправки дизельного авто бензином, но часть виновности перевесили на оператора
Я работаю оператором АЗС. Такая ситуация: клиентка заказала 92 бензин. Я ей повторила заказ, возражений не последовало. Я включила, что она сказала. Она вышла, подошла к машине, после чего заправщик поставил 92 пистолет, как она сказала ему. Пошла заправка, но половине остановил заправщик, т. К. Увидел на крышке ее бензобака надпись дизель. Долго выясняли кто прав кто виноват. По итогам АЗС возместила клиентка сумму ремонта авто и эвакуатор. Эту сумму повесили на заправщика, т. К. Он не посмотрел сразу вид топлива на крышке Бензобака. Камеры и запись разговора в зале доказала, что я выполнила свою работу четко, в соответствии с должностной инструкции и скриптом: продублировав заказ, не услышав возражений, включила тот вид топлива, который просила клиентка. Однако прошло два месяца, руководство пересмотрели свое решение и повесило половину суммы на меня. Как мне быть, я мать одиночка, алименты не получаю, 17000 зарплата. Насколько правомерное решение повесить ремонт машины и на меня?
Читать ответы (3)
