Проблемы с заказами и возвратом денег при онлайн-покупках - что делать в сложной ситуации и как защитить свои права

• г. Екатеринбург

Через интернет оформила несколько заказов, оплатила. Сроки которые были обещаны, прошли. Но в договоре, который отправляли мне, указаны другие сроки. Попросила возврат дс. На два товара прислали гарантийное письмо (один товар доставлен) на второй просрочка по указанному сроку уже месяц. За другие товары прошу вернуть дс, не возвращают, тянут время, то оформили не правильно, то еще что нибудь. Что делать? В досудебной претензии на какие статьи ссылаться? Какую компенсацию я могу требовать за потраченное время, нервы и пользование моими деньгами? Что писать в досудебной претензии? Как её отпраить? Можно ли расценивать такую деятельность как мошенничество?

Читать ответы (4)
Ответы на вопрос (4):

Претензию можете в свободной форме составить, без ссылок. Если необходима грамотная юридическая помощь в составлении, то обращайтесь к любому юристу в личные сообщения. Вам подготовят на платной основе.

На мой взгляд, Вы вправе претензию и не отправлять, раз уже требовали возврата. Можете сразу иск в суд.

Спросить

Зравствуйте! Я просила вернуть деньги в переписке по ветсапу. Могут ли иск в суде отклонить или оспорить без досудебной претензии? Что я могу требовать в иске? На какие статьи в иске можно ссылаться? Куда еще можно обратиться, что бы ускорить возврат дс?

Спросить

Не забывайте читать личные сообщения в правом верхнем углу экрана.

Спросить

Не забывайте читать личные сообщения в правом верхнем углу экрана.

Спросить

Екатеринбург - онлайн услуги юристов

Вадим Сергеевич
22.02.2018, 14:26

Проблемы с доставкой и возвратом денег при онлайн-заказе - что делать и куда обращаться?

Заказал в онлайн магазине товар, оплатил. Срок доставки (45 раб. дней) прошел, а товар не прислали. Делал запрос на возврат денежных средств (10 раб. дней) тоже никто не вернул деньги. Что теперь делать? Как правильно и куда обращаться?
Читать ответы (2)
Ольга
02.02.2023, 17:55

Проблемы с возвратом онлайн-покупки - что делать, если продавец отказывает, ссылаясь на статью ЗПП?

Купили столешницу в ванную в онлайн-магазине. После установки (был прикручен на тумбочку) оказалось что не подходит под размер ванной комнаты. Написали заявление на возврат. Товарный вид сохранен, упаковка тоже. Продавец ответил отказом, ссылаясь на ст.25 ЗПП. Раз товар устанавливался, значит был в эксплуатации и возврату не подлежит. Могу ли я требовать возврат через суд и на каком основании?
Читать ответы (1)
Фёдор
05.03.2014, 15:28

Проблемы с онлайн-заказом - Неправильная фара, отказ в возврате денег и игнорирование претензий

Заказал фару на авто, привезли но совершенно другую, деньги не хотят вернуть и притензию письменную не принимают, договор заказа и товарник у меня.
Читать ответы (1)
Александр
11.08.2019, 12:15

Как вернуть неверный товар и получить возврат денег после заказа онлайн в ООО Пост сервис?

Заказал через интернет в фирме ООО "Пост сервис" SilverStone F1 HYBRID EVO с картой памяти, по факту пришел другой, совершенно не нужный, как отправить назад и получить уплаченные деньги?
Читать ответы (1)
Ксения
23.01.2014, 13:50

Безопасное сотрудничество - как я помогаю своим подругам с онлайн-заказами и гарантирую им безопасность

Я помогаю подругам, их сестрам и мамам заказывать вещи через интернет. Соответственно, беру у них деньги для оплаты. Чтобы не волновались они и самой не оказаться в неприятной ситуации, я могу написать какую-то расписку, что взяла деньги для закупки товара, который в дальнейшим передам им?
Читать ответы (1)
Георгий
13.08.2022, 08:34

Что делать, если не получил онлайн-покупку - возврат денег за товар из SberMarket?

Ситуация следующая, была оформлена онлайн покупка и она была предпоплачена в магазине сбермеграмаркет, доставка была оформлена в постмат (сберлогистики), но в связи с возникшими жизненными обстоятельствами - я не смогу его забрать - к слову сегодня последний день хранения товара, магазин в любом случае же обязан вернуть мне деньги за этот товар, который я не смогу получить?
Читать ответы (2)
Ксения
21.04.2022, 11:41

Как поступить, если курьер привёз просроченную телятину - возврат денег при онлайн-заказе продуктов

Делали заказ продуктов онлайн, курьер привёз заказ в 9 вечера 16.04.22, в заказе была телятина, которая до 17.04.22, то есть остаётся 1 день до окончания срока годности... как решить этот вопрос? Как вернуть деньги.
Читать ответы (2)
ЛАУРА
18.01.2018, 13:14

Проблемы с возвратом денег за некачественный товар при онлайн-заказе

Здравствуйте. Супруг мой заказал портмоне по интернету, доставили почтой, мы оплатили и приняли товар. Но качество товара не соответствовало на 100%, и мы сделали возврат. Прошло более 3 месяцев, но деньги не вернули. Каждый раз обещают, а сейчас игнорируют звонок. Я так поняла, что деньги не вернут, как их проучить? Так ведь не делается...
Читать ответы (1)
Елена
16.05.2018, 07:31

Невыполнение заказа и задержка в возврате денег - Как защитить свои интересы в случае проблем с онлайн-заказом?

Здравствуйте уважаемые юристы! Заказала через интернет у девушки, которая занимается сбором по закупке товара куртку. Она потребовала 100% предоплату+250 р за доставку нужно было оплатить тоже сразу. Я перевела ей на карту сумму вместе с доставкой. Товар не выкупился мой, т.к его уже нет. Я ей написала что хочу вернуть деньги, другой товар мне не нужен. Она ответила возврат денег будет сегодня-завтра. Это было 14 мая. Я ей пишу 15 мая что возврата так и нет. она отвечает я знаю и я вам писала что возврат сегодня-завтра. Т.е. сначала он был 14-15,потом 15-16. Как мне вернуть свои деньги? Сумма 2000 это не 100 рублей. Есть какие то сроки возврата?
Читать ответы (1)
Полина
31.05.2022, 16:06

Проблемы с возвратом денег за онлайн покупку - магазин завизировал сумму в банке, возврат только частичный

Сделала онлайн покупку, оплатила по карте. Потом мне звонит менеджер и говорит из 3 позиций нет 1 в наличии. Я отказалась от заказа, деньги сказали вернут. Через 15 дней пришли деньги только за 2 позиции, а за ещё одну деньги так и не пришли. Покупка была на сумму 4000 пришло только 270 рублей (это за позиции которые были в наличии). Подскажите как мне быть? В банк ходила говорят что эти деньги завизировал магазин. Как вернуть деньги?
Читать ответы (3)
Леся
11.03.2016, 11:34

Как избежать мошенничества при онлайн-покупках и защитить свои финансы?

Есть подозрения что меня хотели развести мошейники, под видом покупателя через интернет, деньги за товар перевести на карту, я усомнилась и прекратила обсуждения, но назвала номер карты и ф.и.о.,знают номер мобильного. Могут ли они воспользоваться картой, снять деньги, чем я рискую?
Читать ответы (1)
АЛена
11.12.2009, 22:58

Как правильно оформить передачу квартиры дарением в письменной форме - шаблон, консультация юриста или онлайн-заказ?

Вопрос вот в чем: 1. есть ли шаблон как составить передачу квартиры, оформить дарением дочери 1, 5 года моей собственности, приватизированной квартиры, мне натариус посоветовал оформить в простой письменной форме, не заверяя это у нотариуса или 2.возможно записаться на консультацию, чтобы юрист (адвокат) помог составить эту бумагу или 3.возможно получить на электронный адрес перед этим произвести оплату какая стоимость этой процедуры?
Читать ответы (1)
Светлана
12.10.2018, 19:03

Оплатила неизвестное лекарство, а получила угрозу судебного разбирательства - мой опыт с онлайн-заказами

Я заказала Папифекс, а почитала о папиломах поняла, что нужно обращаться к врачу, а не выписывать по интернету, мне пришла смс, что заказ ждет на почте и если я не заберу они подадут в суд по статье 440.497.500 ГК РФ.
Читать ответы (1)
Ирина Панова
15.11.2020, 19:01

Клиент требует возврата денег после получения халата с вышивкой - история малого бизнеса в мире онлайн-заказов через Instagram

Мы занимаемся машинной вышивкой на изделиях. Халаты, полотенца, игрушки с вышивкой. Все изделия мы приобретаем у производителя. Работаем через инстаграм площадку. Клиент из другого города делает заказ: вафельный халат с вышивкой. Мы взяли предоплату 50%. На выбранном клиентом халате сделали вышивку. Согласовав при этом модель, цвет халата, сделали макет вышивки, согласовали его с клиентом, цвет вышивки тоже согласовали. Клиент сомневался какой халат выбрать: давайте махровый, потом вафельный, снова махровый, в итоге на вафельном остановился. Халат вышили, получили остаток 50% и отправили клиенту. Клиент получил изделие и остался не доволен самим изделием, его швами, вышивкой, цветом вышивки, откуда-то взялась грязь на халате. Требует вернуть деньги. Мы предложили ей вернуть изделия назад за наш счёт доставка и вышить другие халаты. Не соглашается. Предложила вернуть халаты и мы вернём деньги - не соглашается. Сейчас хотят на нас завести дело, уличают в мошенничестве. Как быть в такой ситуации?
Читать ответы (2)
Татьяна
15.04.2023, 14:06

Как обезопасить свои права при онлайн-заказе нарушенной цены в магазине - возможность написать заявление в полицию?

Можно ли написать заявление в полицию по факту нарушения закона о защите прав потребителей, если сделка с магазином не была совершена, но был оформлен заказ на онлайн площадке данного магазина? При оформлении заказа была указана одна цена, затем по факту прибытия в пункт выдачи товара позвонил оператор и назвал другую цену, на которую я согласия не давала. Способом оплаты выбирала оплату при получении. Считается ли это нарушением моих прав и не признаю ли я их правоту, если куплю товар по изменённой цене?
Читать ответы (2)
Алексей Владимирович
25.05.2014, 11:55

Проблемы с онлайн-заказом - М.Видео отказался доставить стиральную машину и не предложил компенсацию

Купил 30.04.14 в он-лайн магазине М.Видео стиральную машину за 13 424 руб, оплатил сразу, обещали доставить 16.05.2014 года в ближайший магазин. С 15.05, каждый день звонил им, говорили, что товар зарезирвирован и со дня надень отдадут. 24.05 позвонили и сказали приходите и забирайте деньги, мы не можем выполнить заказ. Имею ли я право на какую либо компенсацию? Взамен ничего даже не пытались предложить..
Читать ответы (1)
Евгений
02.10.2019, 18:37

Правомерность запроса продавца курсов на составление заявления на возврат денег при онлайн-покупке

Имеет ли право продавец курсов просить меня составлять заявление на возврат денег с моей личной подписью при условии что курс покупался через интернет?
Читать ответы (1)
Лиза
07.12.2015, 15:10

Как вернуть деньги после попадания на мошенников при онлайн-покупках?

Заказала товар через ин интернет магазин, выставили счёт, оплатила через интернет банк на счёт юр лица. Оказалось мошенники. Что теперь делать? Реально ли полиции их разыскать? И будут ли они заниматься этим делом, ведь сумма потерь 50 000 р.. Каков процент возврата денег?
Читать ответы (2)