Ограничение поиска информации на сервисе знакомств - защита прав потребителей и соответствие закону
199₽ VIP
Как привлечь владельца сервиса знакомств по защите прав потребителей, а также законно ли ограничение поиска информации?
Я имею 2 вопроса, связанных с защитой прав потребителей и с поиском информации, которые связаны с одним сервисом и одной ситуацией.
Есть сервис знакомств, которым владеет российская компания. Есть лицо, которое использовало этот сервис некоторое время назад, и было им довольно.
На сайте есть поиск, который предлагает искать иных пользователей по городу или стране. Поисковый фильтр прямо предлагает ввести город или страну для поиска.
Но таковой поиск возможен лишь при наличии VIP статуса, который предоставляется по подписке.
Лицо оплатило подписку. И после этого оказалось, что поиск по странам отключен, искать можно лишь по городам в разных странах.
Т.е, искать по городу Варшаве можно. А искать по всей Польше, нет.
Поддержка заявляет следующее:
***
Мы отключили возможность поиска анкет по всей стране, поскольку наши исследования показали, что большая часть таких запросов совершаются не с целью поиска новых контактов, а для совершения действий запрещённых правилами системы и законодательством.
Поиск по регионам внутри страны, как и прежде, доступен.
***
При этом, если зайти в поиск и открыть фильтр, отображается текст: введите город или СТРАНУ
1. Закон о защите прав потребителей
В начале, пользователь пытался решить вопрос на уровне поддержки. Однако, они пишут сообщения одного и того же содержания, и мы ни до ничего не договариваемся.
Согласно п. 6 ч. 1 ст. 10.6 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Далее - Закон об информации), владелец социальной сети обязан разместить в социальной сети адрес электронной почты для направления ему юридически значимых сообщений.
Таковая почта на сайте обнаружена не была. Поддержка такую почту отказалась предоставлять в форме бездействия.
Я направил претензию просто в чат поддержки. 10 дней пока еще не прошло, но они явно дали понять, что отвечать на претензию не собираются.
Писал, и о расходах, которые компания понесет в случае удовлетворения иска, и о порядке регресса, игнор.
1.1. Есть ли обязательный досудебный порядок, или можно сразу в суд?
1.2. Как можно разрешить вопрос через органы исполнительной власти, в том числе по админ ответственности за нарушение закона о защите прав потребителей?
2. Поиск информации
Свободный поиск информации является конституционным правом (ст. 29 Конституции).
Такое же право предусмотрено ст. 8 Закона об информации.
И здесь я задумался. А соотносится ли такое решение владельца платформы знакомств с законом?
В теории, я могу осуществлять поиск по всем регионам каждой страны, так найдя всех пользователей. Т.е, доступ к абсолютно всем пользователям не ограничен. Однако, на это уйдет гораздо больше времени.
Ваши мысли по этому поводу?
Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 31.07.2023) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.10.2023)
Статья 8. Право на доступ к информации
В этой статье сказано:
1. Граждане (физические лица) и организации (юридические лица) (далее - организации) вправе осуществлять поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников при условии соблюдения требований, установленных настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.
Вот вы почему считаете, формально ссылаясь на статью 8 данного закона, что этот сайт должен предоставлять любую интересующую Вас информацию
Вполне возможно что сайт не обладает информационными ресурсами для удовлетворения ваших запросов
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей
Отношения, регулируемые законодательством
о защите прав потребителей
1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.
3. При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что:
а) исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
При этом следует иметь в виду предусмотренные Законом случаи, когда ответственность продавца (исполнителя) возникает только перед гражданином, заключившим с ним договор (например, согласно пункту 1 статьи 12 Закона потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, вправе только тот потребитель, которому было отказано в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, работе или услуге);
б) под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот;
в) под работой следует понимать действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе;
г) под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора;
д) под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).
Спросить
Здравствуйте.
1) Законом не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования для данной ситуации.
2) На нарушения прав потребителей необходимо жаловаться в Роспотребнадзор. За нарушение предусмотрена административная ответственность по ст. 14.4 (услуга не соответствует заявленной), ст. 14.8 КоАП РФ (отсутствует информация, которая ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей определена как обязательная).
Перечень информации
Спросить
Здравствуйте, Константин!
Если компания российская, нужно узнать через ИФНС ее юридический адрес, на который направить, в соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", претензию заказным письмом, и в ней попросить устранить нарушение ваших прав на правдивую и достоверную информацию об услугах сайта, регламентируемых законом "О Защите прав потребителей" (ст. 18) и оказывать услугу в обещанном объеме или просить вернуть ваши деньги, дать разумный срок для устранения недостатков, например 15 дней.
После этого можно обращаться в суд. если вы живете в Польше, подавайте иск по месту нахождения ответчика, со взысканием с ответчика штрафа, пени за просрочку, судебных издержек и морального ущерба, убытков, если они у вас наступили (ст. 17 закона "О ЗПП").
Вести дело в суде вы можете лично или через представителя, согласно ст. 48-49 ГПК РФ, выдав ему нотариальную доверенность.
Можете обратиться и в Роспотребнадзор, но на мой взгляд. Это бесперспективно.
Желаю вам успешного решения вопроса!
Спросить
Если компания российская, нужно узнать через ИФНС ее юридический адрес, на который направить, в соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", претензию заказным письмом, и в ней попросить устранить нарушение ваших прав на правдивую и достоверную информацию об услугах сайта, регламентируемых законом "О Защите прав потребителей" (ст. 18) и оказывать услугу в обещанном объеме или просить вернуть ваши деньги, дать разумный срок для устранения недостатков, например 15 дней.
Спросить
Как можно подать иск на социальную сеть Вконтакте? Они 31.10.2021 создали без моего ведома страницу в своем сервисе знакомств. Техподдержка не признает вину
Через смс сервис (знакомства) пришло сообщение от заинтересованного лица, свой возраст он не указывал, по сути предлагающее дальнейшую переписку и знакомство. Я отказал сразу от продолжения общения и знакомства, на звонки не отвечал. Ровно на другой день позвонил якобы следователь прокуратуры и сообщил, что ждет меня у себя, повод не назвал. Через 5 минут перезвонил и сообщил о поводе, что лицо из переписки несовершеннолетний и написано заявление по 132 статье УК. Также сообщил, что у него есть некие распечатки смс общения (я написал ему всего 3 сообщения, что с ним знакомиться не хочу), а также сказал, что вероятно сразу после нашей со следователем встречи мне будет избрана мера пресечения - взятие под стражу. В виде исключения дал мне телефон родителя для урегулирования вопроса, т.к. если будет забрано заявление, то дело возбуждаться не будет. Родитель вначале хотел чтобы я обязательно сел (возмущался, что меня не арестовали) (мои объяснения, что я не собирался знакомиться не слушал ни родитель, ни следователь), позже согласился, чтобы я оплатил некое лечение пострадавшего. Все номера телефонов сотовые (следователь. Родитель, потерпевший), все зарегистрированы в Смоленске, я в Москве и вызывают меня в Прокуратуру МО. Помогите пожалуйста, что делать?
Какой-то из Сервиса знакомств сняли деньги с карты и не могу какой сайт это?
?
ОЗПП при администрации города рассматривает дела, подпадающие только под Закон о защите прав потребителей, или также те, что регулируются ГК РФ и другими законами?
Добрый вечер. Суть проблемы такова: я хочу подать апелляцию на решение мирового судьи по делу о защите прав потребителей и расторгнуть договор на оказание юридических услуг с с общественным движением "Защита потребителей". Есть Заочное решение (резолютивная часть) от 28.08.2017, где суд постановил взыскать с ответчика в мою пользу неустойку 1% от цены товара за нарушение сроков гарантийного ремонта сверх 45 суток до даты выдачи мне справки о неремонтопригодности изделия, но я писал претензию после выдачи мне справки. Я считаю, что неустойка за нарушение сроков согласно ст.28 п.5 ЗоЗПП должна исчисляться до даты написания претензии п.1 ст.28 ЗоЗПП. Второй вопрос: Как грамотно расторгнуть договор с общественным движением Защита потребителей?
Скажите пожалуйста. Категория дела: ЗПП (защита прав потребителей). Цена иска высчитывается: сумму которую требую вернуть по договору + моральная комп. + штраф 50% (предварительно высчитываю сам от суммы договор+моральная), так ведь?
Где я могу найти информацию о защите прав потребителей? Конкретно интересует глава права потребителей статья Право потребителей на выбор.
Согласно постановлению ВАС к спорам по ОСАГО применяется нормы ЗПП. Если так, то возможно взыскивать неустойку по нормам этого же закона, а не закона ОСАГО?
Как можно наказать человека, который присылает анкеты по разным сервисам знакомств с моими фотографиями и с вымышленными данными? При этом он обманывает людей и разводит их на деньги (как минимум одного человека развел). Что известно об этом человеке: его номер телефона, на котором зарегистрирован фейк-аккаунт в телеграме, номер карты, на который он просил прислать деньги (Киви Кошелек), узнали его возможное имя и фамилию (через приложение по номеру телефона, там его часто так называют люди). В сервис знакомств обратилась, его заблокировали там, но он может не остановиться. Как действовать?
Кто имеет право подавать иски в защиту прав неопределенного круга потребителей, любая общественная организация или только общества по защите прав потребителей? Каким законом ограничено это право, кроме закона о защите прав потребителей?
Здраствуйте. Я посмотрел обявления знакомст и позванил девушке. Ана у меня спрашвает как зовут год рождени. И говорит что я вас суд подам за угрозу. Я просто позвонил по обявлени знакомства. Что мне делат?
Мои фото скопировали и разместили на сайте знакомств. Выставив на всеобщее обозрение мой личный номер телефона. Куда мне нужно обратиться, что бы найти кто это сделал? И какое наказание грозит за подобные действия?
Опубликовала на сайте знакомств, свои эротические фото. Часто поступают предложения, со стороны пользователей этого сайта, о покупке моих, более откровенных, фотографий (например: фото с фаллоэмитатором, гениталии крупным планом, секс с партнёром со всеми подробностями). Как на это смотрит закон? Спасибо.
Относится ли лицензионное соглашение конечного пользователя на право использования программы (пользователь единоразово выплачивает вознаграждение разработчику программы) к закону о защите прав потребителей в России, если да, то какими статьями регламентируется, если нет, то к какому закону это относится?
Например, пользователю отказали в возврате средств за лицензию, может ли он обратиться в суд и на какие законы он может ссылаться при подаче в суд?
В производстве районного суда рассматривается дело по защите прав потребителей. Одно из доказательств - интернет страница. Просто распечатка не будет являться надлежащим доказательством, нотариус тоже отпадает, как уже идет судебный процесс. Интернет страница содержит доказательство, но каким образом приобщить ее к делу? У кого-то может был опыт? Заранее спасибо!
Все санкции, как правило прописаны в договоре. При переносе сроков если не указаны в договоре штрафные санкции, то будет применен ЗПП-закон о защите прав потребителей.
Уточните, пожалуйста, какая статья в законе о защите прав потребителей?
На основании какой статьи Закона о защите прав потребителей можно отказаться от исполнения договора оказания услуг местным отделением ДОСААФ и потребовать возврата уплаченных за услуги денежных средств?
На основании какой статьи того же Закона можно требовать возмещения разницы между ценой договора на оказание услуг в 2020 году и ценой соответствующих услуг в 2021 году?
С уважением, Игорь.
Вопрос следующего содержания: я заключил с агенством недвижимости агентский договор, по которому Агент обязуется за вознаграждение совершить от моего имени и за мой счет юридические и иные действия, направленные на приобретение квартиры. После заключения договора я внес аванс 50 000 руб. Могу ли я расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть аванс (согласно ст 32 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 05.05.14) О защите прав потребителей).
И в какой суд подавать исковое заявление?
Спасибо.
