Произошёл конфликт в больнице - главврач оправдывает медсестру, а пациентка остаётся без ответов

18 сентября у меня с медсестрой больницы произошёл небольшой конфликт. В этот день я с новорожденной дочкой пришли рано утром в больницу чтобы сдать анализы. Мы зашли в детское отделение для сдачи анализов, подошли к медсестре, сказав что нам нужно сдать анализы. На что медсестра сказала что её детский врач не предупреждала о том что мы придём и отказалась принимать у нас анализы. Мало того что она отказалась принимать анализы, дак она начала нас выгонять из отделения, говорить о том чтобы мы шли отсюда и не мешали ей работать, начала хамить нам.

Я через электронную почту написала жалобу главврачу больницы. И мне недавно пришёл ответ от главврача. В письме главврач писала о том, что медсестра вообще занималась своими служебными обязанностями с 7 до 8 утра и то что медсестра мне не хамила, что я это всё выдумала, чтобы о клеветать медсестру... Но я то знаю что говорю правду. Что в тот день когда я с маленькой двухмесячной дочкой пришла сдавать анализы, медсестра не занималась своими должностными обязанностями с пациентами, а сидела медсестра с другой сотрудницей у себя в отдельном кабинете, пили чай или что не знаю, разговаривали и смеялись. А когда я пришли с ребёнком сдавать анализы, мне ещё и нахамили...

Права ли в этой ситуации главврач, что встала на сторону медсестры, оправдав её, а меня обвинить что я все это выдумала?

Что мне делать в этой ситуации? Могу ли я ещё куда то обратиться с жалобой на главврача и медсестру? Если да, то куда мне обращаться?