Клиент обвиняет салон красоты в заражении и требует возмещения расходов на лечение

398₽ VIP

Причинная связь доказана

Ответственность за причинение вреда здоровью при оказании услуг наступает на основании ст.1064 ГК РФ, предусматривающей, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

При этом, как установлено п.2 той же статьи, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Основанием ответственности может быть и п.1 ст.14 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", который устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Из содержания указанных норм вытекает, что потерпевший обязан доказать, что исполнитель услуг является причинителем вреда, то есть вред здоровью находится в причинной связи с процедурой оказания услуг.

И только в том случае, если потерпевшему это удалось, причинитель вреда для освобождения его от ответственности обязан доказать отсутствие своей вины (то есть в вашем случае-соблюдение санитарных норм).

Появление признаков инфекционного заражения у клиента началось, по словам клиента, через неделю после процедуры ухода за ногтем.

При этом клиент не назвал ни одного признака для вывода о том, что инфекция связана с процедурой. Например, травмирование ногтевой пластины, ногтевого ложе или синуса во время процедуры, изменение окраски кожи в зоне лунулы, кутихулы или ногтевой пазухи.

Требования по поводу инфекции не заявлены им не только во время процедуры, но и при повторном обращении по истечению двух недель.

Перечисленных обстоятельств достаточно, чтобы отклонить требования по мотиву отсутствия доказательств причиной связи между процедурой маникюра и возникновением инфекции.

Здравствуйте уважаемая Наталья!

В данном конкретном вашем случае, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором (ст.23 Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514).

Законодательством предусмотренны следующие виды ответственности:

1) Имущественная ответственность Положения Гражданского кодекса РФ Статья 1095 Вред, причиненный здоровью гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков услуги подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Статья 1082 Удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, в том числе возместить причиненные убытки (пункт 2 статьи 15).

Таким образом с юридической точки зрения, любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает, если не докажет обратное (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Клиент тоже в свою очередь должен доказать причиненный ему вред (мед. спавка, заключение и т.д). В противном случае, претензия клиента будет подлежать отклонению.

Рад был Вам помочь!

Уважаемая Наталья!

Здравствуйте, Наталья.

1. Вам нужно отказать этому клиенту в письменной форме, если он принёс Вам претензию.

2. С Вашей стороны сделано все возможное, чтобы предотвратить занесение инфекции.

3. Отправляйте клиента в суд. Именно он должен доказать причинно-следственную связь, а не Вы, почему у него инфекция пошла спустя месяц после процедуры

4. Общие основания ответственности за причинение вреда, в том числе и здоровью, установлены в ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации

Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья, размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.

______

Всех благ Вам!

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте, Наталья! Пусть докажет сначала (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Мастер пойдет свидетелем (ст.69 ГПК РФ), который покажет в суде в случае чего, что никаких повреждений не было, а инфекцию клиент мог подхватить и другом месте.

Первое, что нужно сделать, это посмотреть, что указано в договоре на оказание услуг. В документе указываются права и обязанности как салона красоты, так и клиента. Если салон не выполнил свои обязательства, то клиент имеет право потребовать возврата денег. Важно сохранить копию договора, это будет необходимо при составлении претензии и при обращении в Росконтроль.

Составление претензии является важным шагом в решении проблемы. В претензии нужно указать полную информацию о салоне красоты, дату и время оказания услуги, описание проблемы и просьбу о возврате денег. Претензию можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.

Необходимо учесть, что без помощи Росконтроля или юриста возврат денег за некачественную услугу может быть неэффективным. Росконтроль сможет оценить обстановку и предоставить рекомендации по правовой защите потребителя. Юрист также поможет в составлении претензии и защитит ваши интересы в суде, если дело дойдет до этого.

Важно помнить, что качество оказываемой услуги и выполнение договорных обязательств имеют большое значение для салона красоты и клиента. Если процедура оказалась некачественной, то клиент имеет полное право требовать возврата денег или повторного оказания услуги. В этом случае важно обратиться в Росконтроль и составить претензию, которая будет основой для защиты потребителя и возвращения денег за некачественную услугу.

Основанием ответственности может быть и п.1 ст.14 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", который устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

При получении письменной претензии от клиента, Вам нужно отказать в удовлетворении его требований, подготовить ответ на претензию, в котором сослаться на отсутствие причинно-следственной связи. При обращении с иском в суд клиент в силу ст.1064 должен доказать причинно-следственную связь, Вы в свою очередь на основании статьи 56 ГПК РФ можете предоставить свои доказательства своей невиновности, направив в суд возражения на исковые требования с фотографиями, журналом санитарной обработки инструмента и прочие.

Есил Вы уверены на 100 %, что из за действий салона не могло быть такого, то хорошо.

Но если там есть хотя бы малая вероятность того что виноват салон - заплатите ей в досудебном порядке.

Иначе по Закону о защите прав потребителей, если она подаст в суд, Вас обдерут как липку.

То что деньги переводились и нет чека вообще никак не спасает ситуацию.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Здравствуйте Наталья!

Тут не все так просто на самом деле, ведь клиенту еще нужно доказать, что именно в вашем салоне ей была занесена инфекция.

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»