В какие сроки исполнитель жилищно - коммунальных услуг должен давать ответы пользователям услуг
В какие сроки исполнитель жилищно - коммунальных услуг должен давать ответы пользователям услуг
30 дней (ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 04.08.2023) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" )
Спросить
1) запрос о перечне, объемах, качестве, периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ по содержанию жилого помещения – не позднее пяти рабочих дней с даты обращения (пп. «а» п. 40 Правил 491);
2) требование проверки правильности начисления размера платы, задолженности или переплаты за коммунальные услуги, заявленное на личном приеме – немедленно (пп. «д» п. 31 Правил 354). По результатам проверки Исполнитель обязан выдать заявителю документы, содержащие правильно начисленные платежи, заверенные по просьбе заявителя подписью руководителя и печатью Исполнителя;
3) заявление о выплате штрафа в пользу потребителя за нарушение порядка расчета платы за содержание жилого помещения – не позднее 30 дней со дня поступления обращения должна быть проведена проверка расчета и дан ответ о принятом решении (ч.12 ст.156 ЖК РФ);
4) заявление о выплате штрафа в пользу потребителя за нарушение порядка расчета платы за коммунальные услуги – не позднее 30 дней со дня поступления обращения должна быть проведена проверка расчета и дан ответ заявителю (ч.6 ст.157 ЖК РФ);
5) заявление о проверке состояния индивидуальных приборов учета, а также распределителей – не более десяти рабочих дней со дня получения заявления (пп. «е (2)» п. 31 Правил 354);
6) обращение об ознакомлении со сведениями о показаниях общедомового прибора учета – в течение одного рабочего дня со дня обращения (пп. «е» п. 31 Правил 354);
7) запрос сведений о показаниях общедомовых приборов учета за период не более трех лет – не позднее трех рабочих дня со дней получения запроса (абз. 4 п. 34 Правил 416);
8) жалоба на качество коммунальных услуг – в течение трех рабочих дней со дня получения жалобы (пп. «к» п. 31 Правил 354);
9) запросы информации за запрашиваемые расчетные периоды о помесячных объемах потребления коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета; о суммарных объемах коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях дома; об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг – не позднее трех рабочих дня со дней получения запроса (абз.3 п.34 Правил 416, пп.«р» п.31 Правил 354);
10) запрос о предоставлении копии Акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника/пользователя помещения МКД, общему имуществу собственников (описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен) – не позднее трех рабочих дней со дня получения запроса (абз.5 п.34 Правил 416);
11) запрос о предоставлении копии Акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг/выполнении работ по содержанию общего имущества, составленного в соответствии с Правилами 491 – не позднее трех рабочих дней со дня получения запроса (абз.6 п.34 Правил 416);
12) запросы любой информации, размещенной управляющей организацией на вывесках, досках объявлений в многоквартирном доме, на стендах в помещениях управляющей организации (в том числе: наименование (фирменное наименование) УО; номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию; адрес местонахождения УО и ее представительства; режим работы, информация о днях и часах приема,; адрес официального сайта в Интернете (при наличии); адрес официального сайта ГИС ЖКХ; контактные телефоны УО, ее представительства, адрес электронной почты; контактные телефоны аварийно-диспетчерской службы; контактные телефоны аварийных служб ресурсоснабжающих организаций; уведомления о предстоящих работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь неудобство для собственников/нанимателей/пользователей помещений дома; уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги; пошаговая инструкция о порядке установки индивидуальных приборов учета; информация о сроках внесения платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги, последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения такой платы, об обязательных и (или) рекомендуемых сроках передачи показаний индивидуальных приборов учета исполнителю коммунальных услуг; информация об органе Государственного жилищного надзора (функции, наименование, адрес, контактный телефон, фамилия, имя и отчество (при наличии) руководителя); сведения о размерах цен (тарифов), подлежащих применению при определении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги, и о реквизитах нормативных правовых актов, решений общих собраний собственников (при их наличии), которыми они установлены; сведения о нормативах потребления коммунальных услуг и нормативах потребления коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества; сведения о величине установленной социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) для групп домохозяйств и типов жилых помещений в случае принятия в субъекте РФ такого решения; информационная памятка о правилах безопасного использования газа в быту, информация об обязанности потребителя заключить договор о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования) – не позднее дня, следующего за днем получения запроса (абз.2 п. 34 Правил 416);
13) запрос о предоставлении копии Акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правил 354 – не позднее трех рабочих дней со дня получения запроса (абз. 7 п. 34 Правил 416);
14) требования собственника об уменьшении стоимости выполненных работ (заявление о перерасчете), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора – в течение десяти дней со дня получения запроса (Статья 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»);
15) обращение собственника или иного лица, по инициативе которых созывается общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме, о предоставлении реестра собственников помещений в многоквартирном доме – реестр предоставляется в течение 5 дней с момента получения обращения (часть 3.1 статьи 45 ЖК РФ);
16) срок ответа на прочие запросы (обращения) собственников или пользователей помещений в МКД составляет не более 10 рабочих дней со дня получения соответствующего запроса (обращения) (п.36 Правил 416);
17) ответ на запросы (обращения) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД, направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса (обращения). УО/ТСЖ/ЖСК может продлить срок рассмотрения запроса (обращения) не более чем на 30 календарных дней в случае, если для подготовки ответа необходимо получение информации от иных лиц, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя. Уведомление направляется в адрес заявителя до истечения 30-дневного срока рассмотрения запроса (п.37 Правил 416).
Спросить
В сроки, отвечающие требованиям добросовестности, разумности и справедливости (положения п. 2 ст. 6 ГК РФ).
Спросить
Наша организация занимается начислением и сбором жилищно-коммунальных услуг населению. Нужна ли лицензия на данный вид деятельности?
Видимо Вы имели в виду: "начисление и сбор платежей за кем-то (не вами) предоставленные услуги".
Нет, лицензия не нужна. Отношения регулируются договором с теми, кто предоставляет коммунальные услуги.
Приведенные ниже нормы права дают исчерпывающий ответ на Ваш вопрос и в дополнительных комментариях не нуждаются.
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Статья 382. Основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу
1. Право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или перейти к другому лицу на основании закона.
Правила о переходе прав кредитора к другому лицу не применяются к регрессным требованиям.
2. Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором.
3. Если должник не был письменно уведомлен о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим для него неблагоприятных последствий. В этом случае исполнение обязательства первоначальному кредитору признается исполнением надлежащему кредитору.
С уважением, адвокат Цехер.
Спросить
Увы никак-ст 309 и 310 ГК РФ при применении ст 209 и 210 ГК РФ никто не отменил.
Спросить
Никак. Согласно ст. 249 ГК РФ каждый участник долевой собственности обязан соразмерно со своей долей участвовать в уплате налогов, сборов и иных платежей по общему имуществу, а также в издержках по его содержанию и сохранению.
СпроситьЗдравствуйте. Вы обязаны оплачивать коммунальные услуги в этом жилом помещении, как собственник, в размере пропорционально своей доле в праве общей долевой собственности. Не проживание в доме не является основанием для освобождения от отплаты коммунальных услуг, пункт 11 статьи 155 ЖК РФ.
Спросить
Да ни как не откажитесь - жилищным законодательством не предусмотрен такой отказ. Прочитайте на этот счет часть 11 статьи 155 Жилищного кодекса РФ.
СпроситьБудьте добры, подскажите, к кому нужно обращаться в прокуратуру или в суд для решения спорного вопроса с платежами, т.к. расчетный центр направляет в управляющую компанию, а она снова в расчетный центр и правды не найти.
сначала вы должны написать заявление в расчетный центр с просьбой дать разъяснения по начислению платежей /конкретно, с чем вы не согласны/, заявление отправьте по почте заказным письмом, вам должны прислать ответ, только после этого можно обращаться в суд
СпроситьС 2008 г получаю пенсию по инвалидности по 2 гр после ВТЭК-какие я имею льготы по своей группе, кроме ежемесячной пенсии по инвалидности и какие нужны документы для получения льготы об оплате жилищных и коммунальных услуг, нужен ли обязательно СНИЛС ли нет (У нас в Крыму требуют номер Снилс.
В настоящее время никаких льгот нет. Есть меры соцподдержки. При обращении в соцзащиту Вам объяснят все моменты.
Компенсация за проезд, за ЖКХ, телефон и т.д. какие документы требуются - тоже уточняйте в соцзащите.
СНиЛС в России - является по сути вторым паспортом. Все виды социальной помощи, медобслуживание, запись на прием к врачу, регистрация на сайте "госуслуги.ру" и получение услуг, пенсии - все через него.
Всего доброго
СпроситьРешение по гражданскому делу.
Дело № ОПРЕДЕЛЕНИЕ И.о. мирового судьи судебного участка - мировой судья судебного участка № . при секретаре. Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску «ЖКХ ФИО 1 о взыскании задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг,
УСТАНОВИЛ:
МБУ «ЖКХ » обратилось к мировому судье с иском к Ф.Ф. о взыскании задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг, мотивируя тем, что ответчик является собственником квартиры зарегистрирован в данном жилом помещении. В период проживания в указанном жилом помещении ответчиком не оплачивались жилищно-коммунальные услуги, в связи с чем за период с 01.12.2007 г. по 01.01.2013 г., образовалась задолженность на общую сумму 38 382 руб. 91 коп. В добровольном порядке ответчик мер к погашению задолженности в указанном размере не принимает. Просит взыскать с ответчика задолженность в судебном порядке в размере 38 382 руб. 91 коп.
Часть квитанций сохранилось, оплаченных., не все потому что прошло олее 3 лет.
Прошло 3 года с того момента, как открыли дело и приставы стали донимать нас этой задолженностью. Мы ходили в старую управ комп, чтоб они по мес, сказали, за какой период долг, нам отказали, сказали так-как это было давно, мы не можем посмотреть.
С 2013 стала другая управ компания, у нас по нов комп нет долга
Вопрос, как нам быть?
Помогите пожалуйста разобраться.
Спасибо!
Проживаю в квартире по договору социального найма. Нанимателем является мой отец, я и мои дети прописаны. Много лет мой отец не проживает в этой квартире. Управляющая компания в настоящее время не выполняет работы по содержанию и текущему ремонту дома. Могу ли я потребовать от управляющей компании договор управления (или договор на предоставление жилищно-коммунальных услуг) между Управляющей компанией и Нанимателем жилого помещения?
договор. наверное, заключен между администрацией и ресурсоснабжающей организацией.
если не устраивает содержание, то жалуйтесь в жилинспекцию
Спросить
Ирина, доброго дня!
1.Вопрос если отец не проживает ,то почему вы до сих пор не перезаключили договор на тех кто проживает и не выписали отца?
Если вы не выписали отца ик. у вас хорошие отношения, то почему просто не переписали Нанимателем иное лицо кто проживает?
2. Вы договор управления домом не подписывали и ( это делает администрация) следовательно но моему мнению, вам договор давать не обязаны, но вы можете получить его в администрации.
и жалобы Вам следует направлять в администрацию в части нарушение договора соц. найма.
В ГЖИ в части нарушения жилищных прав, В ДУК вы можете направить претензию в части неисполнения договора управления по содержанию и ремонту МКД.
СпроситьМогут ли взыскать пени за жилищно-коммунальные услуги в судебном порядке, если площадь квартиры в квитанции была указана неверно, т.е на 1,8 кв.м больше, чем на самом деле?
Доброго времени суток.
Да, могут взыскать, если не будет доказана данная техническая ошибка (по площади квартиры), Марина.
СпроситьЗдравствуйте.
Пени взыскать могут. Неправильное указание площади не является основанием для освобождения от ответственности за неуплату. Но ОБЯЗАТЕЛЬНО заявите ходатайство о перерасчете, в связи с тем, что S указанная в квитанции и реальная различаются, в связи с чем сумма подлежащая взыскания с Вас больше. Суд обязательно удовлетворит ходатайство, его можно заявить и устно и письменно.
СпроситьКакие жилищно-коммунальные услуги начисляются в случае смерти собственника, если в квартире никто не проживает и никто не зарегистрирован? Спасибо.
Здравствуйте! На общедомовые нужды, отопление, если сезон, когда наследство будет принято, то наследники обязаны будут внести платежи, так как согласно ст. 1152 ГК РФ Принятое наследство признается принадлежащим наследнику со дня открытия наследства независимо от времени его фактического принятия, а также независимо от момента государственной регистрации права наследника на наследственное имущество, когда такое право подлежит государственной регистрации.
Спросить
Начисляются все без исключения, пока не сообщите, что собственник умер и там никто не проживает. Если вы наследник, то вступаете в наследство и несете бремя содержания имущества.
Спросить
В данном случае происходит такое же начисление по всем видам жилищно-коммунальных услуг
Оплачивать коммунальные услуги обязаны наследники,
Спросить
Значит, в течение 6 месяцев после смерти собственника (до вступления в наследство наследника) плата за содержание и ремонт жилья, отопление, воду на инд. потребление, воду на ОДН не должна начисляться?
СпроситьКто вам такое сказал? Надо, обязательно платить за все. Главное, передавайте показания, чтобы начислений не было, если там действительно никто не живет. В остальном все по полной.
СпроситьЗдравствуйте! Нет, начисляется как уже писала ранее за отопление в сезон, за содержание и ремонт также, вода если установлены счетчики то, понятное дело, не начисляется. Если технической возможности счетчика нет, то подайте заявление, что никто не живет, для того, что бы сделали перерасчет согласно Постановлению 354.
СпроситьДля того, чтобы ограничить водоотведение неплательщику в сфере жилищно-коммунальных услуг, пользователя должны уведомить за 30 дней и 3 дня до ограничения. Подскажите, если пользователь не получал в руки никаких уведомлений, могут ли Управляющие компании ему ограничить водоотведение, ссылаясь на то, что мол ему отправляли по почте заказное письмо с уведомлением?
Они должны будут доказать надлежащее уведомление собственника о предстоящем отключении. В противном случае ограничении будет незаконным
СпроситьУ меня такой вопрос по коммунальным услугам. За последние месяцы непонятно за что я плачу такие суммы: водоотведение-283,92 р.,ГВС на тепл. Энергию-738,27 р,одщедомовые-12,33 р.,на холодную-144,92 р.,общедомовые-2,42 р.. Дома стоят счётчики, потребляется ежемесячно по 2 куб., отопление-1392,15 руб, ХВС 144,92 р.,общед.-4,55 р.,электроэнергия-369, р.,общед.-92,77 р..У нас дом 23-этажный, отчего такие расценки?
Есть должник по оплате жку - следственный комитет РФ определенной области. Помещение принадлежит РФ, но передано в оперативное Следственному. Спорим кого привлекать в ответчики. Минфин и следственный области? Подскажите, пожалуйста. Заранее спасибо.
Привлеките к делу в качестве ответчика СК России по области и соответчика СК России, как главного распорядителя бюджетных денежных средств по ведомственной принадлежности.
СпроситьМы с мужем развелись, проживаем в одной квартире которая в его собственности (приватизирована), могу ли я в одностороннем порядки разделить счета за коммунальные услуги на 2 счета. Если да то как при обращение в ЖКХ мне отказали.
Здравствуйте!
До 10 числа месяца следующего за расчетным.
Статья 155 ЖК РФ. Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услугиСпросить1. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, созданного в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье в соответствии с федеральным законом о таком кооперативе (далее - иной специализированный потребительский кооператив).
Скажите пожалуйста, на какой срок можно задержать оплату жилищно-коммунальных услуг?
Здравствуйте, Валентина!
Согласно ЖК РФ за просрочку УК вправе подать иск. По практике в течении шести месяцев. Удачи.
СпроситьМожно ли отказаться от оплаты жилищно-коммунальных услуг (розовая квитанция) в счет долга ЖКХ за взысканный судом ущерб (залив квартиры или падение льда на автомобиль)? Как это сделать? Через приставов или банки взыскать долг не представляется возможным.
Здесь только один выход - договариваться с управляющей компанией о зачёте суммы ущерба в счёт погашения долга за жилищно-коммунальные услуги.
Спросить
Существуют сроки оформления жилищно-коммунальных услуг после регистрации права собственности вторичного жилья? Если да, то сколько дней. Спасибо, жду ответа!
приносите Свидетельство о собственности в ЖЭК (ДЕЗ) и они при вас оформляют и выдают квитанции на оплату коммунальных платежей.
СпроситьДолжен, если договор содержит обстоятельства, которые имеют значение для разрешения дела.
Спросить
Уведомление о прекращении жилищно коммунальных услуг в связи с задолженностью по оплате пришло на имя бывшего мужа который не проживает в квартире. Кто обязан погасить долг если я не в сосоянии в связи с маленькой зарплатой?
Моей маме в РЭУ ошибочно приписали лишних 2 кв. м., соответственно выставляли квитанции об оплате жилищно-коммунальных услуг с учетом несуществующих метров, вправе ли моя мама требовать перерасчет по оплате услуг? Если да, то, на какие статьи закона следует ссылаться.
Когда мама получала квартиру в 1985 г. в ордере на квартиру, общая площадь квартиры была указана - 79 кв.м. но когда приватизировала в 2006 г. по справке из БТИ (с выездом инспектора, и замером) - 77 кв.м. (никаких перепланировок и усовершенствований в квартире не производилось). Сведения о приватизации и сопутствующие документы, в том числе и справка из БТИ о метраже передавались в РЭУ в том же 2006 г.
Спасибо.
Прописался на новом месте жительства, более 3 лет назад, а из старого не выписывают и хотят деньги за жкх, срок исковой давности вышел, хотят за тот срок, который я живу на новом месте, собственником не являлся, просто был прописан, старое жилье по гос найму.
Здравствуйте Ник
Во-первых, собственник имущества несет бремя содержания, - направляйте всех вопрошающих к собственнику.
Спросить
Здравствуйте, напишите возражение в ЖЭУ по старому месту жительства, приложите копию паспорта, поясните что с такого то числа по старому месту жительства не проживаете, требовать с Вас оплату за ЖКХ незаконно, попросите сделать перерасчет в противном случае будете вынуждены обратиться в полицию по факту мошенничества, удачи.
Спросить
