Спорный случай - как защитить свою репутацию мастерской по ремонту техники?

Ситуация следующая.

У меня своя фирма по ремонту техники.

Работаем давно, работаем не с целью наживиться, а помочь людям. Всегда ждём советы, если ремонт не целесообразен.

2 года назад к нам приносил мужчина ноутбук, с его слов и продиагностировав было выяснено что ноутбук не исправен. При включении перезагружался.

Он оставил его в ремонт, мастером было решено перепрошить биос, была большая вероятность что это поможет. Мужчина был уведомлен о действиях, и оставил ноутбук. Оплату берём только по успешно выполненой работы. Если результата нет, то никто ничего не платит. Даже за диагностику.

Мастер начал заниматься ноутбуком. Разобрав нижнюю часть, и добравшись до материнской платы, нужно было выпоять микросхему биоса, и через специальный программатор прошить. Это все сделал, обратно припаял микросхему, но это не дало никакого результата.

Ноутбук был не новой модели, а старого образца, уже прослуживши хозяину лет 10 точно.

Ноутбук собрали, позвонили клиенту. Сказали что можно забрать устройство, манипуляции не привели к положительном результату. Оплата не нужна. И посоветовали приобрести устройство новее.

В мастере уверена на 100%, отлично знает все тонкости ремонта.

Мужчина забрал ноутбук. Начал возмущаться, что мы ему все сломали. Запчасти заменили Якобы на свои нерабочие. Но такого небыло.

Долго ещё скандалил он, все же ушёл с ноутбуком.

Через год выясняется, что он вёл видиосьему когда забирал ноутбук. И пришла повестка суд на моё ИП. Он после нашей мастерской якобы пошёл в другую, там ему насчитали ремонт на 26 тысяч, хотя цена целого устройства на Авито стоит не более 7 тысяч. С делом ознакомились, там сказано что он требует с нас 76 тысяч рублей, будто он принёс исправно работающее устройство, а мы его сломали и вернули хлам.

У нас запись с камеры уже стерлась, где было видно что компьютер не запускается при диагностике.

Может ли этот мужчина быть в сговоре с мастерской которая рядом? Они ему выписали "заключение" но они не сертифицированый сервис. Как правильно поступить в данной ситуации