Проблемы с предоставлением услуг связи компанией GSM Corporacia - отключение интернета каждую ночь и недостоверные данные в договоре

199₽ VIP

Здравствуйте, Рамиль! В данном случае имеет место некачественное оказание услуг. Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявите требование возврата уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора. Требование предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Здравствуйте Рамиль!

То, что Вы нам прислали для ознакомления это стандартный посреднический договор, в соответствии со ст.44. Оказание услуг связи Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" и ст. 1005. Агентский договор ГК РФ, заключенный Вами с провайдерской компанией GSM Корпорация и она никакого отношения к Эльдорадо не имеет.

В договоре ничего не сказано о возможности перерывов в обеспечении доступа в Интернет

Согласно п.3.2.6. провайдер может приостановить оказание услуг только

при наличии сведений об имеющейся задолженности у Абонента за оказанные Услуги. При этом если Абонент имеет несколько телефонных номеров, то возобновление предоставления Услуг производится после погашения задолженности по всем телефонным номерам, предоставленным Абоненту, при этом сохранение прежнего (их) телефонного (ых) номера (ов) не гарантируется.

Все!

Если вы почитаете реальные отзывы об этой компании otzovik.com, то у вас появится желание воспользоваться п.3.3.3., т.е.

Расторгнуть Договор в одностороннем порядке, письменно, предупредив об этом Провайдера не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты расторжения и произведя с Провайдером все расчеты. При этом Абонент возмещает все понесенные Провайдером расходы и убытки.

Из прикрепленного к вашему вопросу файла можно понять, что вы заключили договор аренды (ст.606 ГК РФ) телефонного номера.

В этом договоре присутствует весьма любопытный пункт следующего содержания:

4.4. Провайдер не несет ответственности за качество услуг связи в целом, за зону обслуживания сети Оператора, а также за возможные сбои в работе сети Оператора и отключения Абонентского номера или номеров Абонента по вине Оператора

Как видите, Провайдер не несет ответственности за возможные сбои в работе сети Оператора.

Получается, что вы заключили не договор по предоставлению услуг а связи, а договор аренды телефонного номера, когда Провайдер не несет ответственности за возможные сбои в работе сети Оператора.

Здесь возникает вопрос: а кому вы хотите предъявить претензию относительно некачественного оказания услуг связи, если у вас нет прямого договора на оказание услуг связи (ст 779 ГК РФ) с сотовым оператором Билайн.

Предъявите претензию относительно некачественного оказания услуг на основании статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей "компании Эльдорадо, данные которой стоят в вашем договоре, получите ответ со ссылкой на пункт 4.4 договора согласно которому Провайдер не несет ответственности за возможные сбои в работе сети Оператора

Что вам делать?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

согласно статьи 10 данного закона-1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если вам такая информация не была предоставлена и вы заблуждаетесь относительно предмета заключенного договора, то статья 12 данного закона дает вам право расторгнуть ваш договор с возвратом уплаченных вами денег

Здравствуйте, Рамиль. А Ваш вопрос в чем заключается? Если есть проблемы и связь Вас не устраивает, то имеете право на Отказ от договора. В договоре провайдер указан как Джээсм копорация, который расположен на Дмитровском шоссе. К нему и пишем официальное требование.

_______

В претензии можете сослаться на следующие нормы права

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ

по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона о защите прав потребителей,

в соответствии с которыми

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

_______

За помощью в составлении документа и ведении претензионной работы с Исполнителем (джэсэм корпорация) можете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

________

Всех благ Вам

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте!

Здравствуйте!

Когда оператор связи заключает с абонентом договор об оказании услуг связи, он обязуется предоставлять услуги определенного качества согласно законодательству РФ, техническим нормам и правилам оказания услуг связи.

Абз. 1 п. 1 ст. 46 закона «О связи»

Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных"

VI. Ответственность сторон

73. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг связи оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:

а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети передачи данных;

б) нарушение установленных в договоре об оказании услуг связи сроков оказания услуг связи по передаче данных;

в) неоказание услуг связи по передаче данных, указанных в договоре об оказании услуг связи;

г) некачественное оказание услуг связи по передаче данных, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети передачи данных;

д) нарушение тайны информации, передаваемой по сети передачи данных;

е) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте - физическом лице, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора об оказании услуг связи.

74. При нарушении установленных сроков оказания услуг связи по передаче данных абонент - физическое лицо по своему выбору вправе:

а) назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана услуга связи по передаче данных;

б) поручить оказание услуг связи по передаче данных третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения стоимости услуги связи по передаче данных;

г) расторгнуть договор об оказании услуг связи.

75. В дополнение к требованиям, предъявляемым абонентом - физическим лицом в соответствии с пунктом 74 настоящих Правил, оператор связи уплачивает абоненту - физическому лицу:

при нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре об оказании услуг связи, но не более размера указанной в договоре об оказании услуг связи платы;

при нарушении установленных сроков оказания услуг связи по передаче данных неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги связи по передаче данных за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги связи по передаче данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре об оказании услуг связи, но не более стоимости услуги связи по передаче данных.

Если стоимость услуги связи по передаче данных не определена, размер неустойки определяется исходя из общей стоимости услуги связи по передаче данных, существовавшей в том месте, в котором требование абонента и (или) пользователя должно было быть удовлетворено оператором связи, на день добровольного удовлетворения такого требования или на день вынесения судебного решения, если требование абонента и (или) пользователя добровольно удовлетворено не было.

76. В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания услуг связи по передаче данных абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.

77. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств в соответствии с договором об оказании услуг связи абонент и (или) пользователь вправе потребовать по своему выбору:

а) безвозмездного устранения недостатков по оказанию услуг связи по передаче данных;

б) соответствующего уменьшения стоимости услуг связи по передаче данных;

в) возмещения понесенных ими расходов, связанных с устранением недостатков оказанной услуги связи по передаче данных своими силами или третьими лицами.

78. В случае нарушения оператором связи тайны информации, передаваемой по сети передачи данных, и требований ограничения распространения сведений об абоненте - физическом лице, ставших ему известными в силу исполнения договора об оказании услуг связи, оператор связи по требованию абонента возмещает причиненные этими действиями убытки.

79. В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг связи по передаче данных абонент вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг связи, потребовать возврата уплаченных за оказанные услуги связи по передаче данных средств и возмещения понесенных убытков.

80. Абонент и (или) пользователь несут ответственность перед оператором связи в следующих случаях:

а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг связи по передаче данных;

б) несоблюдение правил эксплуатации оборудования;

в) несоблюдение запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям.

81. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи по передаче данных абонент и (или) пользователь уплачивают оператору связи неустойку в размере одного процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи по передаче данных (если меньший размер не указан в договоре об оказании услуг связи) за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

82. В случае несоблюдения абонентом и (или) пользователем правил эксплуатации оборудования или несоблюдения запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным требованиям, оператор связи вправе обратиться в суд с требованием возмещения причиненных такими действиями абонента и (или) пользователя убытков.

83. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг связи, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.