Леруа Мерлен отказали во возврате сколотых дверей - что делать дальше?

597₽ VIP

Здравствуйте, Даниил! По сути поставили товар ненадлежащего качества, что давало бы право применить положения ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", чтобы вернуть такой товар продавцу, и если бы в момент приемки Вы указали на факт недостатка, то шансов было бы больше. В данном же случае остается судебный путь защиты нарушенного права, если при приемке не указали, что упаковка не вскрывалась, а в качестве свидетелей вызывать придется рабочих (ст.69 ГПК РФ), которые будут предупреждены об уголовной ответственности за дачу заведомо ложных показаний и за отказ от дачи показаний (ст.307-308 УК РФ).

Из вопроса неясно, Вы покупали двери непосредственно в магазине или заказывали их на сайте магазина? От этой информации зависит правильность ответа на Ваш вопрос.

В соответствии со статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки," покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без указания причин. Однако, в данном случае покупатель осмотрел товар при доставке, подписал бумагу о принятии товара и не заявил о каких-либо дефектах. Поэтому, магазин вправе отказать покупателю в возврате товара, так как указанные действия покупателя являются доказательством того, что дефект был вызван его неправильным обращением с товаром. Однако, в случае, если покупатель убедит магазин в том, что дефект находился в товаре на момент покупки, то ему может быть предоставлен возврат денежных средств или замена товара. В этом случае, покупатель также вправе требовать возмещения ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества, в соответствии с действующим законодательством РФ.

В соответствии со ст 459 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Поскольку продавец исполнил свою обязанность по передаче товара, то риск случайного повреждения товара перешёл к вам как к собственнику товара.

Доказать, что сколы появились до передачи товара на данный момент невозможно, тк у продавца есть акт приема-передачт, в котором есть запись об отсутствии с вашей стороны претензий. Вы сами это понимаете.

Подавайте в суд (ст.3 ГПК), где каждая сторона доказывает свои доводы (ст.56 ГПК)

Здравствуйте Даниил

Если в договоре на поставку товара нет оговорки, что в лице вас вправе принять товар рабочий, то считается, что вы не принимали товар, и в соответствии со ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" вправе:

1. Сформировать претензию на адрес магазина с направлением через почту ценным письмом с описью вложения

2. Требовать устранения недостатков или замены товара, уменьшения покупной стоимости или отказаться от покупки с возвратом денег

___

В данном случае на вашу претензию продавец должен провести экспертизу качества и в случае признания вины удовлетворить вашу претензию либо отказать для обращения вас в суд за защитой в соответствии со ст.131-132 ГПК РФ.

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Это общее правило в таких случаях. Подаёте Претензию, предлагаете исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу или товар) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Госпошлина не оплачивается. Подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Вы сами виноваты - кто Вам мешал не подписывать ничего и не принимать двери до их тщательного осмотра?

Перспективы плохие для Вас.

Подадите Вы ещё одну претензию - ст. 18 ЗоЗПП, ответ дадут, пойдёте в суд - там экспертиза - ст. 79 ГПК РФ вряд ли выявит, что до получения Вами двери были повреждены. То есть суд через год примерно проиграете и ещё примерно на 50 000 угорите. Вот такие реалии, если без сказок...

Здравствуйте!

Важно для вас:

Получатель должен в месте получения заказа проверить внешний вид и упаковку.

Это ваша обязанность согласно условий договора.

Если вы проверили и были сколы, вы должны были об этом указать.

Сейчас вы можете написать претензию и если ее не удовлетворят, то обращаться в суд, ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Но в суде, вам нужно будет доказать, что товар вам привезли не качественный.

Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом

Если сможете доказать, нанимайте юриста для подготовки иска в суд, обратившись к нему в личные сообщения.

Добрый вечер, Даниил.

1)Смотрите, с учетом того, что вы уже подали к ним претензию по факту, вам отказали, а значит сейчас остается судебный процесс.

2)Однако, стоит обратить внимание, что по факту нарушение с их стороны ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", так как товар ненадлежащего качества.

3)в связи с этим вы имеете полное право на возврат, однако, суд это состязательность сторон.

4)Но вы указали, что никаких недостаток нет, тут нужно будет вызывать в суд свидетелей, что бы они дали показания, что при раскрытии упаковки, имеется повреждение, так как это ваш единственный аргумент.

5)Однако, если они предоставят видео, где отчетливо видно, что нету нарушений, все цело, то это еще не аргумент, так как во время перевозки могли возникнуть повреждения, но при этом на камере явно мало вероятно, что видно было бы повреждения, не столь хорошего качества обычно у них.

Вы пренебрегли детальным осмотром внешнего вида товаров после их доставки, поэтому максимально осложнили себе процесс доказывания времени образования недостатков товаров.

Кроме вашего заявления и, возможно, заявления членов вашей семьи, других доказательств у вас нет.

В соответствии со ст.474 ГК РФ, проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.

Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором. В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.

Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

Поэтому ссылка продавца на собственные правила доставки основательна только в том случае, если применение этих правил доведено до потребителя до продажи товаров (вывешено в торговом зале, либо напечатано в заказе на доставку). Если эти условия не выполнены, правила доставки для вас не имеют обязательного характера.

Однако, это мало что меняет. При рассмотрении спора в суде применяются правила представления оценки доказательств, предусмотренные ГПК РФ.

В частности, согласно статье 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В соответствии со статьей 57 ГПК РФ, доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Поэтому именно вы обязаны доказать получение повреждений мебели до момента её передачи вам.

На основании п.4 ст.67 ГПК РФ результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.

Чем больше вы представите доказательств получения повреждений при доставке (устных и письменных показаний членов своей семьи, своих объяснений и фотографий), тем больше у вас будет шансов, что суд отдаст предпочтение вашим доказательствам, а не объяснением водителя продавца.

Ответ отключен модератором

Ответ отключен модератором

Даниил, добрый вечер!

Согласно статьи 309 ГК РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно правил доставки Леруа Мерлен, покупатель должен проверить внешний вид, упаковку, количество, ассортимент, целостность и комплектность товаров при получении заказа. Подписание документов, подтверждающих получение заказа, означает отсутствие претензий к товару по вышеперечисленным характеристикам. В данном случае подписан акт Вашим рабочим без указания дефектов по другим товарам.

Леруа Мерлен утверждает, что видеоархив упаковки и отгрузки товара свидетельствует о том, что заказ был отгружен в полном объеме и без видимых повреждений на упаковке дверей.

Таким образом, Леруа Мерлен отказывает вашим требованиям, и обращение считается закрытым.

Если вы не согласны с таким ответом и желаете продолжить решение этой ситуации, лучше обратиться с юридически обоснованной претензией в юридический адрес Леруа Мерлен и объяснить, что именно вы обнаружили сколы на дверях после вскрытия упаковки. и со ссылкой на статью 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей",

Возможно, вам предоставят другое решение или предложат компромисс.

Обращаю Ваше внимание, что должны быть доказательства с Вашей стороны.

——————

С уважением, Дарья Алексеевна

Вот, что по вашему вопросу:

Статья 309 ГК РФ. Общие положения.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Условиями сделки может быть предусмотрено исполнение ее сторонами возникающих из нее обязательств при наступлении определенных обстоятельств без направленного на исполнение обязательства отдельно выраженного дополнительного волеизъявления его сторон путем применения информационных технологий, определенных условиями сделки.