История недопустимой халатности поликлиники - отказ в записи на обследование при серьезных симптомах

Возникли сложности с поликлиникой.

В дежурной больнице поставили диагноз «Панкератит обострение», я вызывала после врача на дом, так как у меня сильно болит голова постоянно и в целом плохое самочувствие. Врач пришел, выписал незначительное лечение и на мою просьбу записать меня к необходимым врачам для обследования ответил что проблем нет, мне позвонят и сообщат день записи.

Случилось так, что через недели полторы мне пришлось снова вызывать врача на дом, так как лечение не помогло и с головной болью мне стало ещё хуже, вызывала чтобы получить БЕСПЛАТНОЕ направление на КТ хотя бы, вдруг что серьезное у меня в голове. Сначала в регистратуре вызов принимать не хотели, тк регистраторше было лучше знать плохо мне или нет, а после вопроса законно ли это вызов приняли, но сразу же отменили (это мы узнали после звонка в минздрав). В итоге, конечно, никто не пришел и даже уже спустя месяц никто не позвонил на счёт записей к врачам, хотя у меня есть основания срочно к ним попасть, в чем суть вопроса: из этой ситуации, после прохождения обследования и получения результатов (если у меня есть что-то серьезное) я могу написать куда-то заявление за такую халатность со стороны поликлиники? Я человек не работающий, у меня нет денег ходить к врачам платно, а к бесплатному даже записать не могут, ни через заведующую, ни через регистратуру, ведь им виднее болит у меня что-то или нет.