Доказательства и процесс получения компенсации за билет при снятии с рейса - шаг за шагом.

597₽ VIP

Обращайтесь к перевозчику с письменной претензий о возмещении ущерба и убытков, причиненных несвоевременной информации о возможности перевозки крупногабаритной клади на основании ст 12 закона РФ о защите прав потребителей. Авиаперевозчик нарушил ст 10 закона РФ о защите прав потребителей.

Здравствуйте уважаемая Софья!

В данном конкретном вашем случае в силу ст.227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"...это форс-мажор как отмена или задержка рейса.

И здесь вина полностью лежит на перевозчике.

В этой связи вам для начала необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ) о компенсации.

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о принудительном взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ оказание), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Пожалуйста обращайтесь.

Рад был Вам помочь!

Уважаемая Софья!

Здравствуйте, София! Согласно требованиям статьи 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

При этом согласно пункту 2 той же статьи:

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Так что если у Вас есть доказательства факта недоведения информации в требуемом объеме либо доведения в ненадлежащем виде информации (ст.55-56 ГПК РФ), то Вы можете взыскать понесенные убытки через суд (ст.131-132 ГПК РФ). Сначала предъявите претензию исполнителю по данной услуге.

Направьте авиапереаозчику письменную претензию.

По сути вам не предоставили информацию в полном размере, чем нарушили права.

Если будет отказ в удовлетворении претензии, обращайтесь в районный суд по месту проживания.

Имеете право на получение компенсации и других убытков.

Исполнитель, не представивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность за недостатки услуги, возникшие после ее оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В суде необходимо будет доказать и обосновать свою позицию.

- см. ст. 10, 12, 17, 29 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

В соотвествии с X. Перевозка багажа и ручной клади Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186) п.124. Сверхнормативный багаж, негабаритный багаж и тяжеловесный багаж принимаются к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и при условии оплаты пассажиром провоза такого багажа, за исключением случаев, когда провоз такого багажа был согласован с перевозчиком и оплачен при бронировании. Я так понимаю, что Вами была так же произведена оплата негабаритного багажа.

Когда вы покупаете билет на самолет, вы автоматически заключаете с авиакомпанией договор перевозки. По этому договору авиакомпания обязуется доставить вас в пункт назначения. Расторгнуть договор по своей инициативе авиакомпания может в нескольких случаях: например, если пассажир отказывается оплатить багаж или везет запрещенные предметы.

Воздушный кодекс РФ

Список причин, по которым авиакомпания может расторгнуть договор.

Вынужденный возврат — это право пассажира вернуть полную стоимость билета в случае форс-мажора

Согласно статье 227 Федеральных авиационных правил, форс-мажором считаются:

Отмена или задержка рейса.

Изменение маршрута перевозки или существенное изменение времени вылета — какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании.

Внезапная болезнь или смерть пассажира или близкого родственника.

Необеспечение стыковки рейсов — когда пассажир не успевает на следующий рейс при пересадке.

Невозможность предоставить пассажиру место на рейс — например, если авиакомпания продала больше мест, чем есть в самолете.

Задержка на досмотре — если пассажира или его багаж необоснованно долго досматривали, но запрещенных предметов не нашли, а самолет уже улетел.

Вам необходимо составить претензию, описать все, что случилось, перечислить расходы и попросить их компенсировать, а также указал реквизиты для перевода денег. Юридических формулировок и обоснований можно не использовал — просто призвите компанию к здравому смыслу.

Претензии редко удовлетворяют, но если ее не отправить, суд не примет дело к рассмотрению

В ожидании ответа на досудебную претензию, пожалуйтесь в регулирующие организации. Это можно сделать онлайн.

Отправьте три жалобы: в Росавиацию, прокуратуру и Роспотребнадзор. И дальше в суд

Достаточно всё мутно. Вы имели возможность ознакомиться со всеми правилами до полёта, у Вас нет доказательств, что Вас кто-то ввёл в заблуждение Отсюда вывод - уточнять факты можно, но пока всё против Вас.

Что в суде предъявлять-ст. 55 и ст. 56 ГПК РФ? Проиграете дело на раз. Я без сказок Вам пишу...

Софья, здравствуйте.

Для того чтобы добиться компенсации стоимости билета при снятии с рейса, вам необходимо собрать доказательства о неверном информировании сотрудниками авиакомпании и о произошедших из-за этого неудобствах.

________

Соберите все документы и чеки, связанные с покупкой авиабилетов, а также копию записи разговора с горячей линией авиаперевозчика и другой письменной переписки или доказательства, подтверждающие ваш запрос о возможности перевозки ручной клади специальных размеров.

________

Зарегистрируйте жалобу в авиакомпании письменно - направьте претензию в юридический адрес компании.

________

В этом письме укажите факты вашего запроса о перевозке ручной клади и поведению сотрудников авиакомпании, которые ввели Вас в заблуждение.

Согласно требованиям статьи 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

________

Объясните, что из-за этого вам пришлось потратить дополнительное время, силы и средства на получение альтернативного транспорта и проясните свое намерение потребовать компенсации.

______

Если авиакомпания не реагирует на ваше письменное обращение или не предоставляет должное удовлетворение, Вы можете обратиться в за судебной защитой с иском в суд.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

Всех благ Вам!

Здравствуйте. Смотрите на тариф в вашем билете и на каком основании вы остались в аэропорту и поменяли билеты. То что вам сказали по телефону - это ваше субъективное восприятие, смотрите договор и правила перевозки багажа. А также правила провоза багажа больших габаритов. Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"...

X. Перевозка багажа и ручной клади: Сверхнормативный багаж, негабаритный багаж и тяжеловесный багаж принимаются к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и при условии оплаты пассажиром провоза такого багажа, за исключением случаев, когда провоз такого багажа был согласован с перевозчиком и оплачен при бронировании, а также случаев перевозки кресел-колясок и иных вспомогательных устройств передвижения, используемых пассажиром из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в соответствии с порядком предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах, предусмотренным пунктом 13 статьи 106.1 Федерального закона от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ "Воздушный кодекс Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 12, ст. 1383; 1999, N 28, ст. 3483; 2004, N 35, ст. 3607, N 45, ст. 4377; 2005, N 13, ст. 1078; 2006, N 30, ст. 3290, 3291; 2007, N 1 (ч. I), ст. 29, N 27, ст. 3213, N 46, ст. 5554, N 49, ст. 6075, N 50, ст. 6239, 6244, 6245; 2008, N 29 (ч. I), ст. 3418, N 30 (ч. II), ст. 3616; 2009, N 1, ст. 17, N 29, ст. 3616; 2010, N 30, ст. 4014; 2011, N 7, ст. 901, N 15, ст. 2019, 2023, 2024, N 30 (ч. I), ст. 4590, N 48, ст. 6733, N 50, ст. 7351; 2012, N 25, ст. 3268, N 31, ст. 4318, N 53 (ч. 1), ст. 7585; 2013, N 23, ст. 2882, N 27, ст. 3477; 2014, N 16, ст. 1830, ст. 1836, N 30 (ч. I), ст. 4254, N 42, ст. 5615; 2015, N 27, ст. 3957, N 29 (ч. I), ст. 4342, 4356, 4379, 4380; 2016, N 1 (ч. I), ст. 82).

Никакой ложной или неполной информации перевозчик вам не сообщал.

Он достоверно сообщил вам, что условия перевозки негабаритной ручной клади вы сможете выяснить в аэропорту. И что в случае, если габариты окажутся чрезмерными - ручная кладь может быть помещена в багаж. Вы этим ответом удовлетворились, к полету в прямом направлении были допущены.

Вас не допустили к полёту в обратном направлении, но исключительно по вашей вине-из-за отказа сдать сумку в багаж. Других препятствий у вас не было.

О возможности предъявления требования разместить сумку в багаже вы знали до обратного полета, поэтому имели возможность её предусмотреть и иметь план на этот случай, но легкомысленно понадеялись на повторное везение.

Поэтому у вас не получиться обвинить перевозчика в ложной или неполной информации и потребовать возмещения убытков на основании ст.12 закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" .

Указанной статьей (п.1 ст.12 закона) установлено право потребителя отказаться от исполнения договора при отказе от предоставления информации об услуге.

При этом состав предоставляемой информации указан в п.2 ст.10 того же закона. Среди перечисленных в ней составных частей отсутствует информация о допустимых габаритах ручной клади, перевозимых пассажиром. Поэтому значимого для расторжения договора умолчания не было.

Неполнота информации по другим аспектам оказания услуги влечет последствия, указанные в п.2 ст.12 закона. В ней указано, что исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность за недостатки услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Поскольку от услуги вы отказались сами, она вам не была оказана, этот пункт закона к вашей ситуации не применим.

Легкость, с которой я разбил все ваши претензии, не оставляет вам никаких шансов возместить за счет перевозчика расходы, понесённые вами из-за опасений хищения сумки в полёте, при погрузке или выдаче багажа.

Вы вправе подать иск и взыскать все понесенные убытки