Проблемы с закрытием срочного вклада в Банке Ренессанс Капитал - что делать?

Я 20.12.2011 г.заключила договор срочного вклада с банком Ренессанс Капитал в его филиале г. Ульяновска сроком на 1 год. Собираясь переехать жить во Владивосток с августа 2012 г., я пришла в филиал банка в Ульяновске и спросила, как мне закрыть вклад в декабре 2012 г., находясь во Владивостоке. Специалист Калашникова Елена ответила, что там есть отделение банка и вклад я закрою и получу деньги без проблем. Однако, 19.12.2012 г. обратившись в банк во Владивостоке по поводу закрытия вклада, мне сказали, что филиал во Владивостоке с вкладами не работает и кассы у них нет, чтобы выдать мне деньги. Мне предложили вариант написания заявления на закрытие вклада и заявления о переводе этих средств с текущего р/с Ренессанса на счет в другом банке, при этом деньги будут переведены в течение 10 раб. дней и с меня возьмут 1500 руб. за перечисление в другой банк. Я согласилась и 21.12.2012 г. в день окончания вклада написала данные заявления. Оказалось, мне дали не ту форму заявления и попросили снова приехать 26.12.2012 г. переписать. Я приехала и переписала. Причем, мне сказали, что вклад уже закрыт и деньги на моем текущем счету. Крайний срок перевода на счет в другой банк составил 17.01.2013 г. с учетом праздников. Я 17.01.2013 г. позвонила на горячую линию банка, мне сказали, что заявления на перевод в другой банк к ним не поступало. До сих пор деньги не переведены, прошло уже по факту 27 дней (13 рабочих). Скоро месяц, как мои деньги находятся в банке и я с них не получаю проценты (это порядка 7200 руб. исходя из ставки, под которой лежал вклад). Из-за недоработок банка я теряю 1500 руб. за перевод и 7200 руб. процентов за месяц ожидания денег. Как мне сейчас действовать?