Производитель дивана отказывается вернуть деньги по гарантии - как быть в такой ситуации?

30.01.2013, 11:10

• г. Нижний Новгород

Был изготовлен диван по заказу. Через месяц эксплуатации у него сильно съехал чехол и он потерял внешний вид, перестали держать боковинки (стали шататься) и стал скрипеть. Гарантия 1 год. Написал претензию производителю на возврат денег. В договоре прописано что мебель может быть возвращена только в случае существенных недостатков и любая ткань способна немного растягиваться и провоцировать складки и волнообразные линии, что не является дефектом. Производитель позвонил и сказал приехать за деньгами, но когда я приехал на фабрику, оказалось что они диван отремонтировали и отказались возвращать деньги. Я уехал, но через день опять последовал звонок с предложением забрать деньги, но я опять их не смог получить так как в назначенный день стали звонить и просить чтобы перезвонили через час, потом еще через час и так далее. Сейчас опять просят приехать за деньгами, но диван был заказан в магазине, а производитель-в другом городе. Должен ли я вообще ехать за деньгами на фабрику или я их могу получить в салоне? И с момента написания претензии прошло 16 дней, а производитель ограничивается лишь звонками. Должны ли они дать письменный ответ?

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

8 800 505-91-11 5.0

30.01.2013, 11:15,

г. Архангельск

все свои претензии вы можете предъявить продавцу, которому и надо бы адресовать претензию. Однако обращение к производителю тоже допускается, на него также распространяются 10-дневные сроки, ответ на претензия должен быть дан иначе это нарушение прав потребителя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59