Проблемы с установленными стеклопакетами компании Евроокно Стандарт - почему мы должны оплачивать их услуги?

У нас возникла проблема с компанией Евроокно Стандарт. В августе 2012 года установили стеклопакеты. В конце ноября начались проблемы, потекли окна, воды очень много, плюс к этому наледь на окнах. Обратились в гарантийный отдел где несколько раз пришлось составлять заявку, т.к. там якобы что то перепутали. Первую заявку составили 4 декабря, потом 16 декабря, потом 23 декабря, потом в начале января. И все нас отодвигали и отодвигали. Никто не приезжал и окна как бежали так и бежали, не успеваем вытирать. У нас есть и фотографии что окна все в каплях и воды на подоконниках много и лед что есть. На днях нам все таки позвонили и сказали что гарантийный мастер приедет, но нужно оплатить его выезд. Окна ставили за городом 120 км от г.Омска. Нам предложили оплатить выезд по тарифу 20 рублей за километр. Мы сказали что денег таких нету и тогда диспетчер начала спрашивать а сколько есть... и если мы не хотим платить, то нас будут отодвигать до тех пор пока не заплатим. Посоветуйте как поступить? Ведь все проблемы из-за неправильной установки окон, не герметично сделаны, и почему мы тогда должны оплачивать их услуги. В договоре указано что гарантия действительна при установке окон компанией, а нам устанавливала компания (мы даже за это платили). но очень мелким шрифтом указано что за выезд мастера за город нужно доплачивать. Но у нас не из-за эксплуатации окон возникла проблема, а из-за некачественной установки. Поэтому они за свой счет должны устранить все недостатки. Мы в замешательстве, и ребенок маленький а искупать даже не могли некоторое время, т.к. температура в комнатах выше 20 градусов не поднималась. Когда стояли деревянные окна было тепло и вода не бежала и льда не было. Посоветуйте что делать! Спасибо заранее!