Что делать, если образовательная поездка за границу не оправдала ожиданий - консультация юриста

1000₽ VIP

Конечно же имеет смысл. вы как потребитель услуги согласно Закону РФ О защите прав потребителей имеете право на качественную услугу и соответственно на достоверную информацию о ней!

Здравствуйте, Анжелика!

Если у Вас не имеется никаких договоров, даже если Вы сможете доказать факт поездки и ее оплату, то получается, продукт (то есть поездка) был Вам предоставлен, эта услуга отвечала требованиям закона, и если нет нарушений законов, то обращаться к юристам для последующего обращения в суды и так далее, смысла нет.

Если в договоре не расписаны условия поездки, то соотвественно Вам ненчто будет сослаться на несоответствие поездки заявленным условиям

Анжелика, так каждый поедет в какой-нибудь тур , а потом заявит "качество не понравилось" и возвращайте деньги. Бесплатный туризм, в общем. Сами понимаете, что такие варианты не проходят.

Если бы у Вас был договор, где прописаны определенные параметры поездки, и поездка не соответствовала параметрам, тогда можно было бы обратиться с претензией и потом в суд.

А "не понравилось" это абстрактное утверждение. И договора и соответственно параметров нет тоже.

Здравствуйте! В любом случае, для принятия правильного решения, необходимо очно проконсультироваться у юриста.

Анжелика,

Имеет ли смысл обращаться к юристам, если качество поездки мне не понравилось?

Только в том случае. если поездка была оформлена надлежащим образом.и имеется договор на оказание услуги, по данному делу, -не стоит обращаться к юристам. перспектива равна- О.

Конечно, обратитесь!. ведь согласно Закона "О защите прав потребителей" не обязательно иметь чек, а в вашем случае документов подтверждающих оплату, ведь на данное обучение вы поехали не одна у вас есть свидетели, которые могут подтвердить что обучение платное и какую сумму вы заплатили, а также какого качества были оказаны услуги. В начале напишите претензию "поставщику" услуг которые вы получили с просьбой вернуть .... сумму и оформить документы подтверждающие вашу оплату. Данное письмо направьте заказным письмом с уведомлением и направьте им. В течение 30 дней с даты получения они вам должны ответить. Если нет тогда готовьте исковое заявление в суд

Анжелика!

Сложность в том, что у Вас документов нет. Хотя бы билеты остались, турфирма известна?

Здравствуйте,Анжелика.

Согласно ст.10 закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах, работах), обеспечивающих возможность их правильного выбора. Сомнений нет, договор был заключен, поскольку поездка была оплачена и состоялась. Теперь о качестве поездки. Согласно ст.4 закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условия о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услуги), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Таким образом, предъявлять претензии по качеству поездки можно, сославшись на то, что качество не соответствует обычно предъявляемым требованиям к такого рода поездкам.

Это образовательный туризм, следовательно, отношения, возникающие в таком случае, будут регулироваться еще и законом об основах туристской деятельности. А согласно закону о туристкой деятельности существенным условием договора являются:

наименование, адрес туроператора, размер финансового обеспечения, общая цена туристского продукта, информация о потребительских свойствах туристского продукта - программа пребывания и, в Вашем случае, обучения, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Несомненно, Ваши права потребителя были нарушены, поэтому Вы имеете полное право предъявить претензии к исполнителю. Вам уже ответили, чтобы Вы подали претензию и ответ получите в течение 30 дней, это ошибочное утверждение. Решение в ответ на претензию потребителя должно быть принято в течение 10 дней с момента предъявления претензии. В случае неполучения ответа и не исполнения требования потребителя, потребитель может обратиться в суд и взыскать, кроме компенсации морального вреда, уплаченной денежной суммы, также и неустойку в размере 3% за каждый день неисполнения требования потребителя в добровольном порядке. И очень важно обратиться к юристу, который работает именно в сфере образовательного туризма.

Вам обязаны предоставить письменно информацию-нет идем в суд

Во-первых, наличие платных образовательных программ должно быть предусмотрено договором с учебным заведением, далее все должно быть оформлено должным образом. Также, при выдаче виз должна указываться цель поездки.

Таким образом, необходимо обращаться к юристу с имеющимися документами. Усматривается нарушение законодательства со стороны образовательного учреждения. Возможность возмещения расходов обсуждается на очной консультации.