Проблемы с кредитом - залоговый банк требует дополнительную оплату без документального подтверждения

У меня возникла такая проблема. Взяли в 2012 году потребительский кредит в банке ИТБ под залог автомобиля. Первый месяц оставили деньги на карте, для того, чтобы банк снял средства, но они этого не сделали. Второй месяц оплатили полностью всю сумму по графику через мтс. Как утверждает банк, что деньги им поступили только через 2 дня. За эти 2 дня, что деньги до них не дошли образовался штраф. Банк не смог связаться со мной по телефону, чтобы уведомить меня о штрафе (письменного уведомления не приходило). В последующий месяц оплаты я пришла в банк, чтобы оплатить кредит. И мне устно сообщили, что у меня образовался штраф за тот месяц. Я оплатила очередной взнос и + штраф. На следующий месяц за 3 дня до очередной оплаты, ко мне домой пришли сотрудники банка, и сказали, что у меня долг по оплате и, что поручитель за меня уже всё оплатил. (Поручитель и банк-одно лицо). И сказали, чтобы мы оплатили всё оставшуюся сумму в размере 92,000 в течение 2 дней, либо они забирают автомобиль. Через день я поехала в банк и сотрудник банка сказали, что я не могу оплатить им очередной платёж, т.к. я эту сумму уже должна отдавать поручителю. Никакие документы мне предоставлены не были, всё было сказано в устной форме. Я оплатила 59,000 на счёт поручителя, который указан в договоре. Потом я поехала в банк, чтобы они мне всё разъяснили (как образовался долг, и предоставили всё в письменном виде). Сразу они мне документы предоставить не смогли. Потом через 3 дня я опять поехала в банк, чтобы взять письмо, сотрудники мне предоставили письмо без даты. Поручитель-банк в данный момент от меня требует 146,700 (а кредит у меня был взят 130,000 на 1,5 года). В данный момент у меня уже оплачено 111,000 все чеки на руках. Банк отказывается делать перересчет. Я готова оплатить, если банк подтвердит всё документами и предоставит мне птс на автомобиль. Подскажите, что мне делать в данной ситуации, надо ли подавать на банк в суд, и надо ли оплачивать данную сумму.