Проблемы с уменьшением срока кредитования после зачисления МСК - права и возможности потребителя

04.03.2013 года я обратилась в филиал банка с заявлением о зачислении средств МСК в счет уменьшения срока кредитования. При этом в банке мне пояснили, что средства МСК уже поступили на счет ранее и списаны с уменьшением ежемесячного платежа. Средства МСК поступили на счет ранее чем мне пояснили в пенсионном фонде, о поступлении денег меня никто не уведомил. Теперь в банке мне поясняют, что отсутствует техническая возможность уменьшения срока кредитования, так как средства уже списаны. Прокомментируйте пожалуйста ситуацию. Я хочу уменьшить срок кредитования так как имею возможность выплачивать кредит в прежнем объеме ежемесячно

Дополнение: решение о перечислении МСК принято ПФР 08.02.2013. ранее в ПФР пояснили, что МСК поступит в банк через месяц после принятия решения. Соответственно, я обратилась в банк с заявлением исходя из этих сроков. Между тем, МСК поступил в банк 28.02.2013 года, о чем я узнала только 04.03.2012, когда обратилась с заявлением.

Уменьшение ежемесячного платежа меня не устраивает, данный вариант является более выгодным для банка. Кроме того договором предусмотрено 2 варианта досрочного погашения ипотеки, а уж из каких средств (МСК или собственные) не предусмотрено. Законодательно это также не урегулировано (а именно то, что за счет средств МСК уменьшается ежемесячный платеж). Средства МСК зачислены в пользу банка, поэтому не вижу препятствий для того, чтобы был произведен перерасчет в счет уменьшения срока кредитования. Считаю, что отстутсвие технической возможности не является основанием для отказа, с точки зрения моих прав как потребителя банковских услуг. Заявление в банке рассмотрено, отказано в удовлетворении, но ответ еще не видела (предполагаю причину отказа либо отсутствие тех. возможности либо позднее обращение с заявлением)

Уточнение от 14 марта 2013 - 18:13 на какие нормы закона конкретно ссылаться?