Проблема смартфона - как защитить свои права и вернуть деньги

Купила смартфон, он оказался с технической скрытой проблемой, думаю динамик, так как не слышно собеседника при разговоре. Сдала на возврат в магазин на 14 день после покупки, описала причину и написала требования. Продавец более 50 дней проверял смартфон, провёл экспертизу не в присутствии меня, после поступил отказ на обмен смартфона или возврат денежных средств. Мне поступил смс от магазина, что б я пришла за результатом ответа, пришла и узнала, что экспертиза провелась без моего ведома, я обратно написала претензию с требованием на обмен или возврат денежных средств, смартфон не забирала. Сдала смартфон 19 апреля 2023 года, на днях, 24.01.2024 г, приходит смс, что смартфон ждёт меня с 05 мая 2023 г, а я его не забираю и просит меня забрать. Но я не хочу забирать смартфон который находится у продавца почти год (с 19.04.23 г по 19.02.24 г) гарантийный срок заканчивается 05.04.2024 г, а смартфоном я пользовалась всего 14 дней с момента покупки, остальное время он находится у продавца. Продавец при покупке навязал к смартфону лишние услуги уверял что это акция и смартфон без акций не продаётся, покупка составила 17300 р. (10 493 р смартфон+ 6807 р навязанная услуги, это страхование Альфа). Подскажите пожалуйста что делать и как быть с данной ситуацией?