Неверная оплата и возможные последствия - опыт владельца магазина

• г. Ростов-на-Дону

В нашем магазине Купили напольный котёл. Оставили на доставку. Через пол час позвонили с отказом на него. Пошли на встречу. По итогу оказалось оплатили кредитной картой не принадлежащей покупателю. Устроили скандал и требовали деньги. На сколько я изучал этот вопрос, газовый котёл нельзя вернуть если он на гарантии и технически исправен. Их проконсультировали. Они сами выбрали какой котёл им надо. И не маловажный нюанс оплата чужой банковской картой. Где у меня появились сомнения, таким образом обналичить кредитную карту. Руководитель всё равно пошёл на встречу покупателям. Со звонившись с банком и вернули средства. Вопрос - к кам действиям должен был руководствоваться хозяин магазина. Если ситуация повтотся?

Ответы на вопрос (4):

К Вам это к кому?

Спросить
Пожаловаться

Добрый день!

Необходимо руководствоваться,

Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

Спросить
Пожаловаться

Это не ответ. В перечне не возвратного товара, как раз токи котлы относятся к невозвратным, если нет заводского брака.

Спросить
Пожаловаться

Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17).

Спросить
Пожаловаться

У нас в частном доме установлен старый газовый котёл отопления без автоматики. Имеет ли газовая служба обязать установку автоматики на этот котёл?

Отцу 86 лет труженник тыла ветеран труда. Живет в одноквартирном доме. Старый газовый котел сломался. В газовой службе сказали мы таких услуг не оказываем, покупайте котел сами устанавливайте мы придем проверим поставим штамп в паспорте (на гарантию котла) нажмем на кнопку и за это заплатите 2660 руб, Они правы?

Сломался газовый котёл. пока нет возможности купить. В кредите отказывают. Пятеро детей. Куда обратится? В администраций были дают 5000 а надо 25000

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

В договоре ДДУпрописано... с установкой газового котла. Правомерно ли с нас взяли отдельно сумму за газовый котел?

Я собрался заменить свой счетчик газа. Обязан ли я покупать точно такой же счетчик, или могу другой, на свое усмотрение? Нужно ли для этого вносить изменения в проектную документацию? Точно такой же вопрос и по газовому котлу. Хочу заменить напольный на настенный, нужно ли что то где то в докуменах менять?

24.09.2013 года нами куплен газовый котел приобретен он был у организации-юридического лица, которая и занималась монтажными работами газопровода (имеется приходно-кассовый ордер на котел, договор на выполнение монтажных работ, гарантийный талон). 20.12.2013 года (до этого котел не использовался и проверить его работоспособность можно только при первичном пуске газа) Горгазом производился пуск газа и выяснилось, что у котла есть неисправности (т.е. требуется замена запчастей). Вопрос в следующем: 1) можем ли мы написать претензию в организацию, в которой приобретен котел с требованием возврата денежных средств за него, так как котел относится к технически сложным товарам, согласно Закона о защите прав потребителя; 2) или в нашем случае возможен только ремонт или замена запасных частей; 3) куда мы должны обратиться в организацию в которой нами был куплен котел или сразу же в сервисный цент, которым и является в Вологде именно по нашему котлу Горгаз; 4) В Горгазе нет запасных частей, они под заказ срок неделя, возможно ли потом согласно чеков вернуть деньги за запасные части, если мы их купим сами.

Ситуация, еще в браке но живя отдельно с мужем в разных регионах я проживала в доме его матери, газовый котел который там стоял сгорел и мне пришлось купить новый, но он в документах нигде не фигурирует, числится старый котел, свекровь умерла, в наследство вступил ее сын (мой супруг) я уехала из ее дома сняла квартиру, на просьбу вернуть газовый котел супруг отвечает отказом, как мне вернуть газовый котел.

Хочу вернуть настенный газовый котел в срок до 14 дней, в каробке как и покупал, все в сохранности, оформлял в кредит на 18 месяцем, причина возврата увольнение с работы и не способность платить кредит.

Как назвать хоз-постройку, что-бы подключить к ней газ, (лучше газовый котел), участок садовый.

Купили дома а там установлен старый газовый котел. Мы хотим заменить котел на новый и сделать теплый пол, можно ли все смотрировать самостоятельно до момента подключения к газу, а потом пригласить газовую службу для проверки и для подключения?

У нас дом на 3 хозяина, газовый котел отопления находится в нашей квартире, соответственно трубы отопления идут от нас ко всем соседям. Мы хотим сделать себе отдельное отопление и повесить 2-х контурный котел на горячую воду и отопление. Соседи не желают себе ничего переделывать, как нам поступить?

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение