Неверная оплата и возможные последствия - опыт владельца магазина
В нашем магазине Купили напольный котёл. Оставили на доставку. Через пол час позвонили с отказом на него. Пошли на встречу. По итогу оказалось оплатили кредитной картой не принадлежащей покупателю. Устроили скандал и требовали деньги. На сколько я изучал этот вопрос, газовый котёл нельзя вернуть если он на гарантии и технически исправен. Их проконсультировали. Они сами выбрали какой котёл им надо. И не маловажный нюанс оплата чужой банковской картой. Где у меня появились сомнения, таким образом обналичить кредитную карту. Руководитель всё равно пошёл на встречу покупателям. Со звонившись с банком и вернули средства. Вопрос - к кам действиям должен был руководствоваться хозяин магазина. Если ситуация повтотся?
Добрый день!
Необходимо руководствоваться,
Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
СпроситьЭто не ответ. В перечне не возвратного товара, как раз токи котлы относятся к невозвратным, если нет заводского брака.
СпроситьВзаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон).
Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.
Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17).
СпроситьСмотря что имеете в виду. Если при наличии существенных недостатков - тогда да, если товар без недостатков - тогда нет, разве что с согласия продавца.
СпроситьДобрый день!
Пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» дает право покупателю в случае если товар не качественный (обратите внимание – некачественный товар!):-Требовать замены на точно такой же товар, но без недостатков;-Требовать замены на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;-Требовать соответствующего снижения покупной цены;-Требовать продавца устранить недостатки за свой счет;-Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Возврат товара возможен лишь в пределах 14 дней.
Однако, возврат и обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «ЗоЗПП» и в ней четко сказано, что у потребителя есть право обменять (обратите внимание именно обменять, а не вернуть!) товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации и это возможно при соблюдении следующих условий:-с момента покупки не прошло 14 дней;-товар не использовался, то есть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования;-должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;-у вас должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если нет документов подтверждающих факт оплаты, то вы имеете право ссылаться на свидетельские показания и приводить прочие доказательства подтверждающие факт совершения покупки;
СпроситьЗдравствуйте, как правило обязанность своевременной замены техоборудования, вышедшего из строя по причине естественного износа, лежит на собственнике, если договором не предусмотрено, что с разрешения и по поручению наниматель вправе произвести ремонт, с зачетом сумм в счет арендной платы.
СпроситьТот кто сломал если сломался по вине пользователя, если договором не предусмотрено иное. Если сломался не по вине пользователя то собственник квартиры.
СпроситьПо общему правилу (ст.616 ГК) производство капитального ремонта является обязанностью арендодателя, производство текущего ремонта и поддержание имущества в исправном состоянии - обязанность арендатора.
Как правило, к текущему ремонту относят устранение мелких неисправностей, выявляемых в ходе повседневной эксплуатации имущества, при котором объект практически не выбывает из эксплуатации, а его технические характеристики не меняются, работы по своевременному предохранению имущества от преждевременного износа путем проведения профилактических мероприятий; к капитальному ремонту - относят восстановление утраченных первоначальных технических характеристик объекта в целом.
С большой вероятностью, замена газового котла должна быть осуществлена арендодателем (если выход из строя газового котла не связан с вашими действиями).
Если дело дойдет до суда, то скорее всего потребуется назначение экспертизы.
СпроситьТраты на обслуживание внутридомового газового оборудования несёт управляющая компания, а внутриквартирного – собственники квартир. Для начала прочитайте договор найма, если в нем нет норм обязывающих Вас проводить капитальный ремонт, то замену должен осуществить собственник за свой счет, а текущий ремонт такого оборудования (то есть без полной замены) ложится на Ваши плечи.
СпроситьУ нас в частном доме установлен старый газовый котёл отопления без автоматики. Имеет ли газовая служба обязать установку автоматики на этот котёл?
Здравствуйте,
Да, газовая служба вправе обязать Вас это сделать, в целях безопасности.
Желаю Вам удачи и всех благ!
СпроситьОтцу 86 лет труженник тыла ветеран труда. Живет в одноквартирном доме. Старый газовый котел сломался. В газовой службе сказали мы таких услуг не оказываем, покупайте котел сами устанавливайте мы придем проверим поставим штамп в паспорте (на гарантию котла) нажмем на кнопку и за это заплатите 2660 руб, Они правы?
Здравствуйте. К сожалению, расценки устанавливаются самим службами. Отец вправе просить сделать скидку. Или обратиться с заявлением в соцзащиту об оказании материальной помощи.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
СпроситьЗакон - непосредственно это не регулирует. Задайте вопрос техническим специалистам, они ответят по существу.
СпроситьСломался газовый котёл. пока нет возможности купить. В кредите отказывают. Пятеро детей. Куда обратится? В администраций были дают 5000 а надо 25000
Сколько стоит перенос газового котла?
Сложно ответить во сколько вам обойдется перенос газового котла на другое место.
Это зависит от множества факторов:
Транзитного расстояния.
Замены запорно-регулирующей арматуры, подводящих шлангов.
Возможности и необходимости переноса другого оборудования.
Замены или внесения изменений в проект.
Сложности выполнения задачи.
Местного прайса на подобные виды услуг.
Перед тем как осуществлять задуманное лучше всего все рассчитать и убедиться в своих финансовых возможностях. Стоит также полученную цифру округлить, так как в процессе могут возникнуть непредвиденные траты. В среднем итоговая смета начинается минимум с 8 тысяч рублей, но цифра может быть в разы выше.
СпроситьВ договоре ДДУпрописано... с установкой газового котла. Правомерно ли с нас взяли отдельно сумму за газовый котел?
Как заменить счетчик газа и газовый котел - требуется ли точное соответствие и изменение документов?
Я собрался заменить свой счетчик газа. Обязан ли я покупать точно такой же счетчик, или могу другой, на свое усмотрение? Нужно ли для этого вносить изменения в проектную документацию? Точно такой же вопрос и по газовому котлу. Хочу заменить напольный на настенный, нужно ли что то где то в докуменах менять?
Здравствуйте. Если Вы будете менять газовый котел, то его ТУ по параметрам должны соответствовать ТУ старого котла или же лучше согласовать это с газовой службой, то же самое со счетчиком. А изменения в проектную документацию придется вносить. Единственное что останется в проекте по старому, так это расчеты по расходу газа и трубопроводам.
Спросить24.09.2013 года нами куплен газовый котел приобретен он был у организации-юридического лица, которая и занималась монтажными работами газопровода (имеется приходно-кассовый ордер на котел, договор на выполнение монтажных работ, гарантийный талон). 20.12.2013 года (до этого котел не использовался и проверить его работоспособность можно только при первичном пуске газа) Горгазом производился пуск газа и выяснилось, что у котла есть неисправности (т.е. требуется замена запчастей). Вопрос в следующем: 1) можем ли мы написать претензию в организацию, в которой приобретен котел с требованием возврата денежных средств за него, так как котел относится к технически сложным товарам, согласно Закона о защите прав потребителя; 2) или в нашем случае возможен только ремонт или замена запасных частей; 3) куда мы должны обратиться в организацию в которой нами был куплен котел или сразу же в сервисный цент, которым и является в Вологде именно по нашему котлу Горгаз; 4) В Горгазе нет запасных частей, они под заказ срок неделя, возможно ли потом согласно чеков вернуть деньги за запасные части, если мы их купим сами.
Обратитесь в гарантийную мастерскую, если ремонт не выполнял, подавайте заявление в суд о расторжении договора и возмещении убытков
Спросить1)можете 2)можно требовать возврата денег 3)лучше обратиться в организацию в которой куплен котел с претензией, на ее копии пусть поставят отметку о плучении 4) возможно и такое, но лучше самим не покупать, пусть ремонтирует продавец
СпроситьСитуация, еще в браке но живя отдельно с мужем в разных регионах я проживала в доме его матери, газовый котел который там стоял сгорел и мне пришлось купить новый, но он в документах нигде не фигурирует, числится старый котел, свекровь умерла, в наследство вступил ее сын (мой супруг) я уехала из ее дома сняла квартиру, на просьбу вернуть газовый котел супруг отвечает отказом, как мне вернуть газовый котел.
Здравствуйте! Могу предоставить помощь в решении этого вопроса, по существующему законодательству есть единственный способ решения проблемы в вашу пользу. Пишите помогу!)
СпроситьЛариса,
Если не можете договориться, то только в судебном порядке. И Вам нужно будет доказывать, что это Ваше имущество, приобреталось Вами.
СпроситьНе техосмотр, а акт ввода в эксплуатацию нужен. Его выдает специализированная организация при первичном запуске котла
СпроситьХочу вернуть настенный газовый котел в срок до 14 дней, в каробке как и покупал, все в сохранности, оформлял в кредит на 18 месяцем, причина возврата увольнение с работы и не способность платить кредит.
Здравствуйте! Дмитрий, потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержд. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778.
СпроситьКак назвать хоз-постройку, что-бы подключить к ней газ, (лучше газовый котел), участок садовый.
Да должен, это сложное техническое устройство и при осуществлении ремонта до его полного завершения, продавец обязан предоставить в пользование другое оборудование.
СпроситьМожно, но для этого необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК, в чем причина возврата?
СпроситьКупили дома а там установлен старый газовый котел. Мы хотим заменить котел на новый и сделать теплый пол, можно ли все смотрировать самостоятельно до момента подключения к газу, а потом пригласить газовую службу для проверки и для подключения?
У нас дом на 3 хозяина, газовый котел отопления находится в нашей квартире, соответственно трубы отопления идут от нас ко всем соседям. Мы хотим сделать себе отдельное отопление и повесить 2-х контурный котел на горячую воду и отопление. Соседи не желают себе ничего переделывать, как нам поступить?
У нас дом на 3 хозяина, газовый котел отопления находится в нашей квартире, соответственно трубы отопления идут от нас ко всем соседям. Мы хотим сделать себе отдельное отопление и повесить 2-х контурный котел на горячую воду и отопление. Соседи не желают себе ничего переделывать, как нам поступить?
Нормы права:
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Статья 247. Владение и пользование имуществом, находящимся в долевой собственности
1. Владение и пользование имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляются по соглашению всех ее участников, а при недостижении согласия - в порядке, устанавливаемом судом.
ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
N 6
ПЛЕНУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
N 8
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 июля 1996 года
О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ
ЧАСТИ ПЕРВОЙ ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
37. Невозможность раздела имущества, находящегося в долевой собственности, в натуре либо выдела из него доли, в том числе и в случае, указанном в части второй пункта 4 статьи 252 Кодекса, не исключает права участника общей долевой собственности заявить требование об определении порядка пользования этим имуществом, если этот порядок не установлен соглашением сторон.
Разрешая такое требование, суд учитывает фактически сложившийся порядок пользования имуществом, который может точно не соответствовать долям в праве общей собственности, нуждаемость каждого из сособственников в этом имуществе и реальную возможность совместного пользования.
Спросить