Как защитить себя от поддельных товаров при покупке в интернет магазине - советы и правила

199₽ VIP

Здравствуйте!

Самое главное для Вас это то, что в соответствии с п.4 ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Причем отказ не надо ничем обосновывать

Если Вы обнаружили некачественный товар или действуете за пределами этого срока, но не свыше 14 дней, то в данном случае действую нормы ст.18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков этого закона

1. Если провести экспертизу самостоятельно, при предъявлении требований о возмещении убытков есть возможность у продавца отказаться ее оплачивать? Например сославшись на то, что он якобы был не против удовлетворить требования в добровольно порядке и самостоятельно провести экспертизу, а подобные инициативы прихоть покупателя...

Абз.3 п.5 ст.18 Закона не предусматривает проведение покупателем экспертизы оспариваемого товара. Он имеет право присутствовать при проведении такой экспертизы

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет....Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара...

2. Если отправлять товар, как это сделать правильно? Почта, транспортная... чтобы быть уверенным, что он его получит (заберет), а не будет затягивать процесс.

Отправлять товар можно любым удобным способом. Для уверенности вручения оформите доставку курьером

3. При отправке по юр. адресу необходимо указывать получателя (ФИО)?

Указывайте только почтовый адрес и название организации (интернет-магазина)

4. Претензия предъявленная по средствам оф. переписки на маркетплейсе является достаточной или необходимо дублировать в письменном виде по юр. адресу?

Претензию лучше отправить письменно заказным письмом с уведомлением о вручении

Здравствуйте, уважаемый клиент!

В данном случае, с правовой точки зрения, Вам в любом случае нужно для начла продублировать и необходимо направить досудебную претензию почтой РФ с уведомлением (п.2 ст. 132 ГПК РФ).

Тем более Вы попросту можете как Потребитель услуг отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о расторжении договора купли продажи, взыскании денежных средств, за товар поддельный, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала 9111 для содействия и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь, уважаемый клиент!

Для выхода из данной ситуации без рисков, рекомендуется следовать следующим рекомендациям:

Если у вас есть возможность провести экспертизу самостоятельно и у вас есть доказательства подделки товара, то это было бы лучшим вариантом. Однако, если продавец не согласится возместить вам убытки после вашей экспертизы, вам придется обращаться в суд.

При отправке товара для экспертизы, лучше использовать услуги доставки с отслеживанием (например, почта с уведомлением о доставке). Это поможет вам быть уверенным, что товар был доставлен и получен продавцом.

При отправке по юридическому адресу, рекомендуется указать получателя (ФИО), чтобы убедиться, что товар попадет в правильные руки.

Хотя претензия, направленная через официальную переписку на маркетплейсе, является доказательством вашего обращения к продавцу, рекомендуется также отправить ее в письменном виде по юридическому адресу продавца. Это поможет вам иметь дополнительное подтверждение вашего обращения в случае разбирательства в суде.

При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п.1 ст.468 ГК РФ).

Несоответствие ассортимента в вашем случае выражается в том, что вместо товаров выбранного вами производителя с определенными характеристики, вам присланы фальсифицированные товары, изготовленные другим производителями и имеющими иные характеристики. Кроме того, вероятно, на товары нанесена поддельная маркировка.

В этом случае ст.18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" не применяется, так как у вас не расхождение по качеству, а расхождение по номенклатуре. Соответственно, никакого права на проведение экспертизы товара продавец по этой статье не имеет, а вы вправе получить заключение компетентной организации и задокументировать факт продажи вам фальсифицированного товара с ее участием.

Стоимость проведения проверки вы вправе взыскать с продавца в качестве возмещения причиненных вам убытков.

В соответствии с п.1 ст.393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса (п.2 ст.393 ГК РФ).

На основании п.2 ст.15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Поэтому вы вправе потребовать не только уплаченную продавцу сумму, но и расходы на проведение проверки с участием привлечённой вами организации. а также расходы на возврат товаров.

Если продавец не выполняет ваши требования добровольно, вы вправе передать спор на рассмотрение суда.

Если вы проведете экспертизу самостоятельно, продавец может отказаться оплачивать ее, если он не был заранее уведомлен о проведении экспертизы.

Если вы предоставите продавцу достаточное количество доказательств, подтверждающих подделку товара или его несоответствие заявленным характеристикам, продавец может быть вынужден оплатить экспертизу.

Для отправки товара продавцу вы можете использовать услуги почты или транспортной компании. Чтобы быть уверенным, что продавец получит товар, рекомендуется использовать услуги курьерской службы с возможностью отслеживания доставки.

При отправке товара по юридическому адресу продавца, получателем должен быть указан сам продавец (название компании или ФИО индивидуального предпринимателя).

Претензия, предъявленная через официальную переписку на маркетплейсе, является достаточной. Для обеспечения доказательств, рекомендуется также отправить претензию в письменном виде по юридическому адресу продавца.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

1. Сразу в суд рекомендую - риски иначе большие - хотя есть ст. 18 ЗозПП.

2. Нет гарантий.

3. Нет.

4. Ценным письмом .

Если вы решите провести экспертизу самостоятельно, продавец может отказаться оплачивать ее, основываясь на том, что он предложил провести экспертизу в добровольном порядке. В таком случае, для обеспечения доказательственной базы, рекомендуется провести экспертизу через официальные учреждения и сохранить все документы и чеки

При отправке товара продавцу в другой город, выберите надежный способ доставки с трекингом, например, курьерскую службу или транспортную компанию. Убедитесь, что товар застрахован и сохраните все документы о доставке для подтверждения передачи

При отправке по юридическому адресу укажите получателя (ФИО) для обеспечения точной доставки и подтверждения передачи товара

Претензия, предъявленная через официальную переписку на маркетплейсе, является важным доказательством. Однако, для большей надежности и обоснованности вашего требования, рекомендуется также отправить претензию в письменном виде по юридическому адресу продавца.

Надеюсь что мой ответ вам полезен!

(ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")